Feilkoden forteller at dekoderen ikke har kontakt med internett via nettverkskabel. Sjekk at nettverkskabelen sitter godt i begge ender, og at den er koblet til riktig uttak.

Dekoderen mangler forbindelse til internett. 

Følg veiledningen for nettverksproblemer for hjelp til å løse problemet. 

Denne feilmeldingen kan dukke opp dersom oppsettet av internettforbindelsen feiler. 

Du kan sette opp internett manuelt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger og trykk OK
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK
5. Velg om du vil slette eller beholde lagrede opptak
6. Trykk Fortsett

Dekoderen er ikke tilkoblet internett.

Du kan sette opp internett manuelt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger og trykk OK
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK
5. Velg om du vil slette eller beholde lagrede opptak
6. Trykk Fortsett

Dekoderen klarte ikke å koble til internett via manuell/automatisk konfigurasjon. 

Prøv på nytt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger og trykk OK
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK
5. Velg om du vil slette eller beholde lagrede opptak
6. Trykk Fortsett

Det er ikke mulig å koble til internett via WiFi for TV over Fiber. Koble til en nettverkskabel og prøv på nytt. 
Trenger du å sette opp internett på nytt, kan du følge veiledningen under. 

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

Ingen internettforbindelse ved valg av IPTV-Plattform. Denne feilmeldingen kan dukke opp dersom du har TV over Fiber. 

• Sjekk at nettverkskabel sitter godt i begge ender. 
• Nettverkskabelen skal gå fra dekoderen til ruteren din. 
• Alternativt kan nettverkskabelen gå fra dekoderen rett i fiberboksen, eller et vegguttak for internett.
• Har du nylig byttet utstyr, bør du også bytte til ny kabel (om det fulgte med utstyret)

Feilkoden vil dukke opp dersom du mangler internettforbindelse når du prøver å starte en tjeneste som krever internett. Eks. NRK app eller YouTube.

For å finne en løsning på problemet kan du følge veiledning for nettverksproblemer på dekoder.

Feilen skyldes at internett ikke er satt opp på dekoderen. 

Sett opp internett på dekoderen.

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

Feilkoden vil dukke opp dersom du mangler internettforbindelse over WiFi når du prøver å starte en tjeneste som krever internett. Eks. NRK app eller YouTube. 

For å finne en løsning på problemet kan du følge veiledning for nettverksproblemer på dekoder.

Feilkoden dukker opp dersom kanalsøk feiler. Forsøk kanalsøk på nytt, og kontroller at nettverkskabelen sitter i. 

• Sjekk at nettverkskabel sitter godt i begge ender. 
• Nettverkskabelen skal gå fra dekoderen til ruteren din. 
• Alternativt kan nettverkskabelen gå fra dekoderen rett i fiberboksen, eller et vegguttak for internett.
• Har du nylig byttet utstyr, bør du også bytte til ny kabel (om det fulgte med utstyret)

Dekoderen mangler forbindelse til internett.

For å finne en løsning på problemet kan du følge veiledning for nettverksproblemer på dekoder.

Feilkoden dukker opp dersom dekoderen ikke klarer å hente inn kanaler ved kanalsøk. Det er kun nødvendig å gjennomføre kanalsøk ved førstegangsinstallasjon. 

Prøv på nytt, og sjekk at antennekabel/nettverkskabel sitter godt i begge ender. 

Er du usikker på hva som er riktig kabling, kan du velge ditt utstyr og se veiledning for oppkobling her.

Antennekabel er ikke tilkoblet dekoderen. Kontroller at kabelen sitter godt i begge ender. 

Feilkoden kan dukke opp dersom du mangler rettigheter til en eller flere kanaler, eller om du mangler lyd og bilde på alle kanaler. 

• Gjelder det enkeltkanaler, kan du følge veiledning for Mangler en TV-kanal
• Gjelder det alle kanaler, kan du følge veiledning for Mangler TV-signal

Kanalsøk feilet på grunn av manglende signal. De vanligste årsakene er at antennekabel og/eller nettverkskabel ikke er tilkoblet, sitter løst eller feil. 

Er du usikker på om kablene sitter riktig, kan du velge ditt utstyr og se veiledning for oppkobling av dekoder.

Opplever du fremdeles problemer, kan du følge veiledning for Manglende TV-signal.

TV-apparatet finner ikke signal fra dekoderen. Sjekk at HDMI-kabel mellom dekoder og TV sitter godt, og at du har valgt riktig kilde. 

Er du usikker på hvordan du velger riktig kildekanal, kan du se veiledning for Manglende TV-signal.

Løsning

1. Slå av dekoderen ved å ta ut strømmen.
2. Slå av TV-apparatet
3. Sett strømmen tilbake i dekoderen.
4. Skru på TV-apparatet

• TV'n støtter 4K Ultra HD, HDMI 2.0 og HDCP 2.2
• Tilkoblede enheter mellom TV og T-We Boks II (eks. lydplanke eller surroundanlegg) støtter HDMI 2.0 og HDCP 2.2
• HDMI-inngangen kabelen er koblet til på TV støtter HDMI 2.0 og HDCP 2.2
• HDMI-kabelen du bruker støtter kravene for 4K Ultra HD

• Hold inne Gul knapp på fjernkontrollen, og deretter tallet 2 (576p), 3(720p), 4(1080i - Full HD), eller 5(1080p - Full HD).

Feilkoden dukker opp dersom du allerede har tatt opp det samme programmet. Velg Meny/MENU med fjernkontrollen, og gå til Mine opptak for å kontrollere at programmet du tok opp ligger tilgjengelig. 

Feilkoden varsler om at du har lite lagringsplass tilgjengelig på harddisken. Får du opp meldingen når du prøver å starte eller underveis i et opptak, betyr dette at det er for lite lagringsplass til å starte eller fullføre opptaket. 

Løsningen er å slette opptak for å frigi plass:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Mine opptak
3. Finn opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
4. Velg Slett opptak

Feilkoden skyldes at du ikke har en harddisk tilkoblet dekoderen. T-We Boks II er tilgjengelig både med og uten harddisk. Du kan bestille dekoder med harddisk på Mine sider eller ved å kontakte kundeservice.

Det er ikke mulig å benytte en annen harddisk enn den som er integrert i dekoderen. 

Du har lagret 1000 opptak på din dekoder, og kan ikke ta opp flere programmer. For å løse problemet kan du slette opptak du ikke lenger har bruk for.  

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Mine opptak
3. Finn opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
4. Velg Slett opptak

Feilkoden dukker opp dersom du har en T-We Boks II uten opptaker. Det er ikke mulig å pause programmet i mer enn 15 minutter uten harddisk. 

Du kan bestille dekoder med harddisk på Mine sider eller ved å kontakte kundeservice.

Du kan ikke ta opp flere samtidige programmer før du har avbrutt et annet. 

På T-We Box og T-We Boks II er grensen på antall samtidige opptak 3. 

Feilkoden varsler om at du har lite lagringsplass tilgjengelig på harddisken. Får du opp meldingen når du prøver å starte eller underveis i et opptak, betyr dette at det er for lite lagringsplass til å starte eller fullføre opptaket. 

Løsningen er å slette opptak for å frigi plass:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Mine opptak
3. Finn opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
4. Velg Slett opptak

Du har ikke tilgang til den valgte kanalen. Sjekk at du abonnerer på kanalen ved å logge inn på Mine sider.

Følg gjerne veiledningen for Mangler en TV-kanal for mer hjelp.

Du befinner deg i et land som ikke har tilgang til denne kanalen. 

Befinner du deg i Norge, kan det være at IP-adressen er feil. Dette kan i enkelte tilfeller løses ved at ruteren mottar en ny IP-adresse. Normalt vil dette skje automatisk dersom ruteren er avskrudd i mer enn 1 time. 

Kanalen er utilgjengelig, eller det sendes ikke noe program på kanalen. 

Se veiledning for Mangler en TV-kanal for mer informasjon.

Feilen kan komme av manglende samtykke til bruk av T-We tjenester, eller en feil i våre systemer.

• Sjekk status på samtykke i Dekoderstatus 
• Er status NEI, kan du legge til samtykke ved å logge inn på din T-We bruker
• Er status JA, og feilen ikke forsvinner ved å prøve på nytt - Kontakt Kundeservice

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Teknisk informasjon
4. Velg dekoderstatus
5. Bla ned til punktet for T-We og se etter Samtykkestatus

Følg veiledning for Mangler en TV-kanal for å løse problemet.

Feilkoden betyr at T-We tjenester ikke kunne konfigureres. Kontakt kundeservice for videre hjelp.

Ingen tilgang til T-We tjenesten. Sjekk om problemet gjelder flere tjenester, og kontroller deretter internettforbindelsen. 

Om internett er problemet, kan du følge veiledning for Nettverksproblemer på dekoder.

Du får ikke tilgang til T-We tjenesten når klokkeslettet ikke er korrekt. På feilmeldingen kan du trykke OK, velge en kanal, og vente mens klokkeslettet oppdateres. 

Om klokkeslettet ikke oppdateres, kan du forsøke en restart av dekoderen. 

1. Trekk ut strømkontakten til dekoderen eller skru den av med AV/PÅ bryteren. 
2. Skru på igjen dekoderen ved å sette strømmen tilbake etter noen sekunder.

Merk: Det er ikke tilstrekkelig å bruke fjernkontrollen til å skru av dekoderen. Dette setter dekoderen i hvilemodus fremfor å skru den helt av. 

Feilkoden skyldes en intern serverfeil. Prøv igjen senere.

Undersøk gjerne om problemet er meldt som en kjent feil.

Du får ikke leid filmen eller programmet fordi antall leide filmer/programmer er overskredet eller av andre grunner avvises. 

Det er problemer med filmleie grunnet problemer med forbindelsen til internett. 

Følg veiledning for Nettverksproblemer på dekoder for videre hjelp.

Dekoderen mangler kontakt med programkortet.

Har du T-We Box eller en eldre dekoder?

• Sjekk at programkortet sitter riktig i dekoderen
• Ta ut programkortet og sjekk at det ikke har skader
• Børst vekk rusk som kan skape problemer for kontakten mellom kortet og dekoderen.

Dekoderen mangler kontakt med programkortet.

Har du T-We Box eller en eldre dekoder?

• Sjekk at programkortet sitter riktig i dekoderen
• Ta ut programkortet og sjekk at det ikke har skader
• Børst vekk rusk som kan skape problemer for kontakten mellom kortet og dekoderen.