Personvernerklæring

Telenor behandler personopplysninger om deg etter følgende grunnleggende prinsipper:

• Telenor skal være åpen og tydelig på hvordan vi behandler personopplysninger om deg.
• Personopplysninger om deg skal kun behandles for lovlige formål og vil bli slettet eller anonymisert når vi ikke lenger har grunnlag for å behandle dem.
• Du skal motta informasjon om dine personvernrettigheter og få hjelp til å gjøre dine rettigheter gjeldende.
• Telenor skal sikre at personopplysninger om deg er tilfredsstillende beskyttet, uansett hvor i verden de blir behandlet.
• Telenor skal bygge godt personvern inn i våre tjenester når tjenestene designes og utvikles.

Telenor behandler personopplysninger om deg når:

• det er nødvendig for å levere avtalte tjenester til deg, som for eksempel å overføre en samtale fra deg til den du ringer til eller overføre en tekstmelding til en mottaker,
• det er nødvendig for å forbedre vår kundepleie for å gi deg bedre brukeropplevelser,
• det er nødvendig for å ivareta informasjonssikkerheten, 
• det er nødvendig for å utvikle og markedsføre våre tjenester,
• du har gitt ditt samtykke til behandling av opplysninger om deg, og når 
• det er nødvendig av hensyn til vår oppfyllelse av lovpålagte krav.

Hvilke opplysninger som blir behandlet avhenger av hvilke tjenester du har inngått avtale om levering av eller som du faktisk benytter.

Følgende opplysninger vil kunne bli behandlet:

• Ditt navn, telefonnummer, epostadresse, postadresse og kjønn i forbindelse med at du registrerer deg som kunde eller bruker av våre tjenester.
• Fødselsnummer kan for enkelte tjenester bli behandlet, men da kun for å verifisere dine opplysninger mot Folkeregisteret. 
• Brukernavn og passord for tilgang til våre tjenester.
• Betalingsinformasjon som informasjon om kredittkort, din kredittverdighet og øvrig relevant bank- og kontoinformasjon.
• Informasjon om din kundekonto og vår kommunikasjon med deg.
• Fakturainformasjon.
• Opplysninger generert i forbindelse med bruk av tjenestene, som for eksempel tidspunkt og varighet for bruk av en applikasjon eller tjeneste og eventuelle kostnader knyttet til bruken.   
• Opplysninger om din bruk av TV-tjenestene, som for eksempel hvilken kanal og program du har sett på og hvilke TV-funksjoner du har benyttet, som for eksempel arkiv og filmleie.
• Opplysninger om utstyret du bruker for å benytte tjenestene, som for eksempel hvilken mobiltelefon, ruter eller dekoder du bruker. Typisk vil dette være informasjon om modell, innstillinger og hvilke program- og maskinvare som er i bruk.  
• Informasjon om hvor du befinner deg når du
  (i) bruker våre elektroniske kommunikasjonstjenester,
  (ii) bruker en lokasjonsbasert tjeneste fra Telenor, som for eksempel når du bruker en lokasjons-app fra Telenor på din mobiltelefon, ringer nødnummer, ringer nummer med geografisk bestemt anropsdirigering, som for eksempel ruting av samtale til nærmeste politistasjon,
  (iii) bruker en tjeneste fra en annen leverandør enn Telenor, som igjen bruker lokasjonsdata fra Telenor for å levere sin tjeneste, samt når du
  (iv) har gitt samtykke til lokasjonsbasert markedsføring.
  Informasjon om lokasjon/posisjon blir også benyttet til nettverksplanlegging. 
• Informasjon som du legger igjen når du besøker våre hjemmesider og/eller bruker noen av våre tjenester.
  Slik informasjon kan omfatte:
  (i) informasjon om ditt utstyr, som modell og innstillinger,
  (ii) informasjon om nett og nettilknytning, herunder IP-adresser,
  (iii) oversikt over når, hvor og hvordan du benyttet tjenesten(e),
  (iv) informasjon om nettleseren, slik som type, versjon og plug-in,
  (v) når du besøkte nettsiden samt informasjon om hvilke nettsider som førte deg til våre hjemmesider og hvilke av våre sider du besøkte,
  (vi) hvilke tjenester du søkte etter og så på, lengden på ditt besøk, vår interaksjon med deg samt den neste hjemmesiden du gikk til etter du forlot vår hjemmeside.

Opplysningene over vil typisk være nødvendig å behandle for å oppfylle følgende formål;

• identifisere deg som kunde, bruker og/eller betaler,
• levere avtalt tjeneste,
• forbedre og utvikle tjenestene,
• administrere din kundekonto,
• yte og forbedre vår kundeservice,
• utføre kredittsjekk,
• kommunisere med deg,
• koble dine tjenester sammen med andres tjenester om du ber om dette, som for eksempel kobling mot et sosialt nettverk eller spesifikke applikasjoner. Om du ber om slik kobling vil vi behandle opplysninger som er nødvendig for å integrere våre tjenester med den aktuelle partens tjenester,
• fakturere og kreve inn utestående beløp,
• klagebehandling,  
• forhindre og stanse uønsket og skadelig bruk av tjenester og nettet,
• reparere tekniske feil, forvalte nettet og forbedre utnyttelsen av nettet,
• bruk av lydopptak hos kundeservice for kvalitetssikring og intern opplæring, og i enkelte tilfeller for å dokumentere en avtale herunder gi tilbakemeldinger,
• forskning,
• lage kunde-/bruksprofil for å tilby personlig innhold, produkter og tjenester,
• analysere bruken av vårt nett og våre tjenester for å identifisere trender/mønster og for å samarbeide med andre om utvikling av nye tjenester,
• gi deg informasjon om produkter og tjenester basert på dine preferanser og interesser,
• markedsføring, samt for å
• granske og iverksette tiltak ved brudd på avtale.

Vi behandler dine personopplysninger for formålene de ble innhentet til. Videre behandler vi dine personopplysninger bare på en måte som er forenlig med dette, og i samsvar med norsk lov.

5.1. Eksterne kilder kan være:

• Selskap eller organisasjoner som leverer betalings- og frakttjenester, reklame- /annonsenettverk, analyseselskap, og
• Folkeregisteret.

5.2 Opplysninger som vi mottar kan være:

• kredittinformasjon og kredittvurderinger og –beslutninger,
• opplysninger som vi trenger for å autentisere deg, samt
• annen informasjon, som for eksempel demografisk informasjon og informasjon for å yte deg spesielt tilrettelagte tjenester.

Med barn menes etter norsk rett, personer under 18 år. Barnet kan gi sitt samtykke om det er over 15 år gitt at opplysningene som behandles ikke er sensitive. Er barnet under 15 år skal foresatte samtykke på barnets vegne med unntak for behandling av opplysninger knyttet til tiltak eller aktiviteter hvor barnet vurderes å ha modenhet til selv å kunne samtykke (såkalt samtykkekompetanse). Barn under 18 år kan altså selv gi samtykke avhengig av aktiviteten og personvernrisiko knyttet til samme.

Normalt går all innenlands trafikk innen Norges grenser. I ekstraordinære tilfeller, som for eksempel en krisesituasjon som påvirker vår nasjonale trafikk og nett, vil det kunne være nødvendig å benytte reservelinjer som går via Sverige.

Telenor benytter for øvrig for enkelte tjenester databehandlere i utlandet.

Mer detaljerte beskrivelser om hvordan vi behandler personopplysninger i enkelte tjenester og produkter finnes i separate tjeneste- og produktbeskrivelser.

Erklæringen vil bli gjennomgått årlig for å påse at nødvendige oppdateringer og endringer blir inntatt.

Vi varsler endringer til denne personvernerklæringen når disse er av vesentlig betydning for deg. Vi varsler om slike endringer senest en måned før endringene trer i kraft. Uvesentlige endringer, for eksempel språkendringer, varsles ikke. Vi varsler deg direkte om endringene gjennom best egnet kanal, for eksempel gjennom e-post, brev eller SMS. Endringer blir også informert om på våre hjemmesider. 

Tidligere versjoner av denne personvernerklæringen utleveres på forespørsel til kundeservice.

Har du fått endelig avslag på en klage vedrørende vår behandling av personopplysninger om deg kan du klage til Nasjonal Kommunikasjonsmyndighet (Nkom) eller Datatilsynet avhengig av hva tvisten konkret gjelder.

Om informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier, som f.eks. piksler på våre nettsider og andre digitale tjenester.

En informasjonskapsel er en tekstfil som inneholder en liten mengde informasjon som et nettsted kan sende til nettleseren din. Filen kan lagres på enheten som et anonymt merke som identifiserer enheten, men ikke deg.

Våre nettsteder bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen og samle inn informasjon om bruksmønstre og interesser. Vi bruker også denne informasjonen til å vise annonser som er relevante for deg, samt for analyseformål.

Du kan slå av de fleste informasjonskapslene i nettleseren din, men vær klar over at nettsidene våre da kanskje ikke fungerer som forventet.

Du finner linker til instruksjoner for de vanligste nettleserne under. Der hvor det ikke finnes norske veiledninger har vi linket til de engelske.

• Chrome
• Firefox
• Safari (iPhone og iPad)
• Safari (Mac)
• Opera
• Internet Explorer

Informasjonskapsler	Beskrivelse
Teknisk nødvendige	Er nødvendige for at nettsidene våre skal fungere når du navigerer rundt.
Analyseformål	Hjelper oss å forstå hvordan nettsidene våre blir brukt og tilpasser nettsidene våre basert på valg du tidligere har tatt. Vi bruker: Adobe Analytics Adobe Target Adobe Audience manager Adobe Media Optimizer Google Analytics Tealium Qualtrics CrazyEgg HotJar
Markedsføring	Tilpasset annonsering via samarbeidspartnere som f.eks. Facebook og Adobe. Vi bruker: Google Doubleclick bid manager og AdWords Adform Tapad Facebook  VE Interactive

Her kan du endre innstillinger for informasjonskapsler brukt på Telenor Norges nettsteder