Det er noen ulikheter når gjelder SLA-nivåer på tvers av bredbånd og Meraki som tjeneste. Ved behov for mer detaljerte beskrivelser rundt SLA-nivåer vil dette stå beskrevet i tjenestebeskrivelsen til hver enkelt tjeneste dere har fra Telenor.
Under ser du en oversikt over SLA-nivåene tilknyttet bredbåndstjenester:
SLA VIRKEDAGER 08-17.00 - (4.0), (4.7), (5.0)
Tilgjengelighet:
Mandag-fredag 08.00-17.00 (virkedager)
Fysisk rettetid: innen 5 timer
Terminal rettetid: innen 4 timer
SLA ALLE DAGER 24/7 - (4.3), (4.9), (5.3), (6.0)
Tilgjengelighet:
Mandag-søndag 00.00-24.00
Fysisk rettetid: innen 5 timer
Terminal rettetid: innen 4 timer
SLA 4.0 & SLA 4.3
Singel aksess -
Bredbånd fiber Trådløst bredbånd bedrift
SLA 5 & SLA 5.3
Redundant to-boks-løsning med felles fremføring (fiber/fiber) eller fiber/mobil Bredbånd Fiber, forenklet
SLA 4.7 & SLA 4.9
Redundant løsning, én-boks løsning -
Bredbånd Fiber med mobil reserve
SLA 6
Full redundans med separat innføringsvei
SLA SLA-nivåer tilknyttet Meraki som tjeneste ser slik ut:
SLA 4.0 (STANDARD)
Tilgjengelighet:
Mandag-fredag 08.00-17.00 (virkedager)
Fysisk rettetid: innen 5 timer
Terminal rettetid: innen 4 timer
SLA 4.3 (UTVIDET)
Tilgjengelighet:
Mandag-fredag 00.00-24.00
Fysisk rettetid: innen 5 timer
Terminal rettetid: innen 4 timer