Dersom det oppstår feil på en av tjenestene vil du motta varsling fra Telenor basert på det du har satt opp i de respektive systemene. Du får varsling i Tjenesteportalen ved feil på Meraki som tjeneste og varsling i Min Bedrift ved feil på bredbånd.
Steg 1
Kunde blir varslet om feil på tjeneste.
Steg 2
For å utelukke at feilen ligger hos deg ber vi deg ta en rask sjekk på utstyret.
Steg 3
Vi ber om at du melder tilbake til oss om at alt er ok lokalt.
Du setter opp riktig varslingsperson for bredbåndstjenesten i Webline, og tilsvarende for Meraki som tjeneste i Tjenesteportalen.
Bredbåndsvarsling: du vil motta varslinger på epost og/eller SMS, basert på hva du har satt opp i Webline. Lengre ned får du en detaljert beskrivelse av hvordan du gjør dette.
Når gjelder varslinger for Meraki som tjeneste blir dette automatisk opprettet med tilknytning til den eposten du registrerte deg med ved bestilling. Du kan slå av eller på varsling i Tjenesteportalen under ”varslinger” og ”varslingsinnstillinger”.
Varslingskontakt
Hver lokasjon må ha en egen varslingskontakt. Dette er viktig fordi mange feil først må sjekkes og avklares på stedet før Telenor kan gå videre med feilsøking. Derfor trenger vi en person per lokasjon som Telenor kan kontakte ved eventuelle problemer.
En varslingskontakt blir etterspurt når feil oppstår på bredbåndstjenesten. Det er ditt ansvar å sørge for at riktig kontaktperson er registrert. For å endre på lokal kontaktperson på lokasjon kan du chatte med Telenor i Min Bedrift eller endre dette i Webline (som vist lengre ned).
En lokal kontaktperson for varsling er også påkrevet for Meraki som tjeneste - dette kalles CallerID og opprettes ved bestilling av tjenesten. For å endre dette må du kontakte kundeservice/sende forespørsel i Tjenesteportalen.
Ved bestilling av bredbånd vil du få en ordrebekreftelse med informasjon om innlogging i systemet Webline. Idag abonnerer du på varslinger som gjelder alle lokasjoner, men vi jobber med å kunne skille på felles- og lokal feil. Under ser du skjermbilde av hvordan det ser ut når du er logget inn:
For å legge inn lokal kontaktperson og velge varslinger skal du gjøre dette:
Steg 1
Når du har logget deg inn i Webline trykker du på ”Contacts” for å sette opp varslinger og på riktig person.
Steg 3
Deretter går du tilbake til ”contacts” og trykker på ”Define alarms”.
Steg 2
Trykk deretter på ”New contact”. Her kan du legge inn alle kontakter du ønsker. Gjerne en person som kan fungere som lokal kontaktperson ved varsling av feil og planlagt arbeid.
Steg 4
Her skal du først velge alarmtype (Mobile outage, CE-outage eller Planned work). Deretter skal du legge inn ønsket kontaktperson fra listen og velge om kontaktpersonen skal bli varslet på SMS/mail eller begge deler.
Steg 5
Når du har lagt inn f.eks ”Mobile outage”, valgt kontakt fra listen og valgt ”message type” trykker du på ”Add alarm contact”.
Steg 6
Nå er alarm-kontakten lagret for den alarmtypen du valgte i dette tilfellet. For å få lagt inn alarmkontakt på de to andre alarmtypene må du på nytt gjøre punkt 4 med de to resterende hver sin gang - ”CE-outage” + kontakt + ”message type” OG ”Planned work” + kontakt + ”message type”.