Løs problemer med e-post

Her finner du løsninger på kjente problemer knyttet til sending og mottak av e-post

Innlogging via webmail bør alltid gjøres med Telenor ID

For best sikkerhet anbefaler vi alltid innlogging via webmail med Telenor ID eller BankID. Dette gir tofaktor-sikkerhet og beskytter kontoen din bedre.
Får du ikke til å opprette Telenor ID for pålogging? Gå til hjelpesiden vår her.

(Hvis du bruker e-postklienter som Gmail eller Apple Mail, logger du inn med brukernavn og passord. Denne metoden har ikke tofaktor-sikkerhet og er derfor mindre trygg. Passordet settes opp i e-postprogrammet og brukes kun der.)

Problemer med webmail på online.no

Opplever du problemer med Online e-post, anbefaler vi at du først logger inn på webmail viatelenor.no/online for å sjekke om feilen også oppstår der.

Fungerer e-posten i webmail?
Hvis e-posten fungerer som normalt i webmail, skyldes problemet mest sannsynlig e-postprogrammet (for eksempel Outlook, Apple Mail eller lignende).I slike tilfeller må du ta kontakt med leverandøren av e-postprogrammet for videre hjelp (for eksempel Apple Support eller Microsoft Support).

Fungerer e-posten heller ikke i webmail?
Dersom du opplever samme feil i webmail som i e-postprogrammet, kan det være en feil med selve e-postkontoen. Dette kan for eksempel skyldes:

  • feil passord

  • at kontoen er deaktivert

  • at e-postkontoen er slettet

Hvis du ikke får løst problemet, ta kontakt med oss på kundeservice så vi kan hjelpe deg.

Hvilket problem opplever du?

  1. Sjekk om du opplever samme problem webmailen på: https://www.telenor.no/online/

    • Hvis det er samme problem på webmailen, gå til Webmail fungerer ikke

    • Hvis det fungerer normalt der, gå videre til neste steg

  2. Hvis du kan motta e-post, men ikke sende, er årsaken normalt problemer med utgående innstillinger.

  3. Sjekk at du har lagt inn riktig server og port som beskrevet under generelt oppsett. Merk at det er påkrevd å ha autentisering av brukernavn og passord for utgående server.

Åpne Online e-post

  1. Sjekk om du opplever samme problem på webmailen på: https://www.telenor.no/online/

    • Hvis det er samme problem på webmailen, gå til Webmail fungerer ikke

    • Hvis det fungerer normalt der, gå videre til neste steg

  2. Fungerer det å sende e-post, men ikke motta? Dersom problemet gjelder for all innkommende e-post, er det sannsynlig at innstillingene for innkommende server må endres. Følg oppsett for Online e-post for riktige innstillinger.

I enkelte tilfeller kan problemet også skyldes at innboksen er full. Maks grense for innboksen er 25 000 e-post. Forsøk å slette et par meldinger fra webmailen dersom du mistenker at dette kan være tilfelle. Du vil normalt bli varslet om at du nærmer deg grensen.

Åpne Online e-post

Det finnes flere mulige årsaker, men to vanlige forklaringer er:

  1. Du bruker POP-oppsett i e-postklienten
    POP (Post Office Protocol) laster ned e-poster til én enhet og fjerner dem fra serveren. Da blir de usynlige i Webmail og på andre enheter.
    Løsning: Bytt fra POP til IMAP, som synkroniserer e-poster mellom alle enheter.

  2. Du bruker Apple Mail (iPhone, iPad eller Mac)
    Apple Mail lagrer som standard sendte e-poster lokalt. De vises derfor ikke i Webmail eller på andre enheter.
    Løsning: Endre innstillingene slik at sendte e-poster lagres på serveren.

Andre mulige årsaker:

  • E-postregler eller filtre som flytter/sletter meldinger

  • Spamfilter som legger e-poster i søppelpost

  • Synkroniseringsfeil ved dårlig nettverk

  • Utdatert e-postprogram

Bruker du webmail, logger du inn med Telenor ID. Du trenger ikke et eget passord for e-postkontoen.

Bruker du fremdeles brukernavn og passord på webmail, kan du endre passord slik:

  1. Åpne Telenor Mine Sider

  2. Logg inn eller opprett en Telenor ID (Du trenger ikke å være Telenorkunde) 

  3. Velg Gå til e-post under tjenester 

  4. Velg Endre passord på ønsket konto og følg anvisningene 

Glemt passord

Du må være logget inn med Telenor ID på Mine Sider for å få et nytt passord. Har du ikke Telenor ID får du muligheten til å opprette en ny.

Bruker du brukernavn og passord for å logge på din Online e-postadresse, kan du endre passord slik:

  1. Åpne Telenor Mine Sider

  2. Logg inn eller opprett en Telenor ID (Du trenger ikke å være Telenorkunde)

  3. Velg Gå til e-post under Tjenester 

  4. Klikk på Innstillinger for kontoen du ønsker å endre passord for 

  5. Klikk på Endre passord for e-postprogram og følg instruksjonene

Trenger du hjelp med oppsett eller bruk av e-postprogrammet?
Se våre hjelpesider for veiledning. Hvis du ikke finner løsningen der, må du kontakte leverandøren av programmet.

Dersom du ikke får løst problemet kan løsningen være å legge til e-postkontoen på nytt. 

Slett kontoen fra e-postprogrammet (OBS: Har du satt opp e-postkonto med POP på Mac, iPad eller iPhone vil all e-post bli slettet. Her bør du ta sikkerhetskopi eller lagre alt innholdet først) 

Legg til kontoen på nytt med IMAP-oppsett.

Gå til Oppsett

Det viktigste for å unngå mye spam er hvordan du bruker- og hvor legger igjen e-posten din på internett. Det kan du lære mer om her: Unngå spam og søppelpost.

Så kan du gjøre dette:

Rapporter spam og uønsket e-post:

Det viktigste du kan gjøre er å rapportere spam og uønsket e-post i Online e-post.

Da flagger du avsendere og innhold slik at du og andre brukere ikke vil motta uønsket e-post fra disse avsenderene. 

Slik gjør du det:

  1. Logg inn på Online e-post på PC eller Mac

  2. Trykk på en e-post. Huk av boksen til venstre for e-posten(e) det gjelder.

  3. Trykk på stopp-tegnet.

  4. Nå flyttes e-posten(e) til spam-mappen og avsender er rapportert.

Endre på Spam-filterstyrken:

**Alle brukere av Online e-post har nå fått spam-filteret justert til "Kraftig".Opplever du at viktige e-post havner i spam-boksen, kan du justere filteret til "Standard" igjen.

  1. Logg inn på webmail online.no fra PC eller Mac 

  2. Trykk på innstillingshjulet ⚙ til venstre på skjermen 

  3. Velg Spam 

  4. Sett Filterstyrke til Kraftig / Standard

  5. For å flytte Spam til en egen mappe anbefaler vi at Filtereffekt står på Karantene

  6. Sørg for at autentisering for innkommende e-post er aktivert (Viktig)

  7. Trykk Lagre

Det er per nå ikke mulig å gjenåpne e-postkontoer på Mine Sider. Ønsker du å gjenåpne din e-post, ta kontakt med oss på Kundeservice for videre hjelp.

Dette skyldes at sikkerhetssertifikatet til det gamle e-postprogrammet ikke oppdateres lengre. For å kunne sende e-post må du derfor bytte e-postprogram (outlook, thunderbird, windows live e.l.) eller bruke online webmail.

Slik går du frem:

  1. Logg inn på din e-post

  2. Trykk på innstillingshjulet ⚙ på venstresiden

    preferanser

  3. Trykk Avansert

  4. Finn Mappestruktur og velg alternativet som er relevant for deg er (AppleMail for iPhone og Outlook er mye brukt) i nedtrekksmenyen

  5. Etter du har gjort dette kan det være at du må sette opp e-postkontoen din på nytt i e-postleseren din, slik at alt blir oppdatert. Her får du hjelp til oppsett av konto.

Ønsker du å endre abonnement?

Du kan enten endre abonnement ved å logge inn på Mine Sider, eller ta kontakt med oss på kundeservice.

Sender Policy Framework (SPF) forhindrer forfalskning og misbruk av din e-postadresse. Dette gjøres ved at mottaker-systemet verifiserer at e-posten er sendt fra en av Telenors godkjente servere. Dersom dette ikke kan verifiseres vil meldingen bli avvist.

For å sikre at dine meldinger blir akseptert, må du bruke Telenors egne SMTP-servere: smtp.online.no

Se hvordan du setter opp e-post med riktig server og innstillinger

Av sikkerhetsmessige årsaker vil det ikke være mulig å sende e-post med Telenor e-post (@online.no) uten å være logget inn med passord. Dette innebærer at e-postprogrammet ditt må settes opp med riktige innstillinger, brukernavn og passord for å fungere.

I en overgangsperiode vil det være mulig å sende e-post uten passord på utgående server, men antall e-post du kan sende hver dag vil begrenses. Sender du flere e-poster vil du få en feilmelding som sier: "554 5.7.1 Your email sending is blocked. Configure your client with username and password to send more mails."

Har du glemt passordet ditt?  

  1. Åpne Telenor Mine Sider

  2. Logg inn eller opprett en TelenorID (Du trenger ikke å være telenorkunde) 

  3. Velg Gå til e-post under Tjenester 

  4. Velg Endre passord på ønsket konto og anvisningene 

Fant du ikke svar på det du lurte på?

Bruker du tredjeparts e-postprogram?


Kontakt din e-post-leverandør for mer support og veiledning.
For eksempel: Gmail - Google support, Outlook - Microsoft support osv..

Logg inn på Telenor e-post