dame på café

Årsaker til problemer

Når du ønsker å bruke Internett over mobilnettet er det ikke bare dekning som kan ha noe å si. Internett fungerer med alle typer dekning, men svake signaler eller 2G/Edge-dekning vil kunne gjøre at nettet oppleves ustabilt eller tregt.

Er du usikker på hvordan dekningen er i ditt område, kan du søke opp adressen i dekningskartet eller undersøke om det er meldt en feil.

Dersom dekningen virker å være god, er neste steg å ta en titt på mobilens innstillinger og mobilabonnementet.

1. Sjekk at mobildata er aktivert

MMS er avhengig av at mobildata er aktivert på mobilen, og kan ikke sendes over WiFi. Dersom en MMS-melding ikke lastes inn på mobilen, vil du bli varslet om at du kan se den på Mine sider.

Mobildata må også være aktivert for at Internett skal fungere når du ikke er tilkoblet WiFi.

Ikke glem roaming!

Dersom du befinner deg utenfor Norge, bør du sjekke at Dataroaming er aktivert. Denne innstillingen gjør det mulig å bruke mobildata når du er ute på reise. I EU/EØS kan du bruke mobilen akkurat som hjemme.

Les mer om priser i utlandet.

i

Aktiver mobildata på iPhone

  1. Gå til Innstillinger

  2. Velg Mobilnett

  3. Aktiver Mobildata ved hjelp av bryteren på siden.

Dataroaming aktiveres under Mobildatavalg.

i

Aktiver mobildata på Android

  1. Gå til Innstillinger

  2. Velg Tilkoblinger

  3. Velg Databruk

  4. Aktiver Mobildata ved hjelp av bryteren på siden.

Dataroaming aktiveres under Mobilnett etter Tilkoblinger.

2. Sjekk forbruk og sperringer

Dersom mobildata er aktivert og alt ser fint ut, kan det være lurt å sjekke at du ikke har brukt opp mobildataen som er tilgjengelig på ditt abonnement. Dette ser du enkelt i Mitt Telenor-appen eller på Mine sider. Dersom du har brukt opp mobildata, kan du oppgradere til et abonnement med mer data eller bestille en datapakke som gjelder for inneværende måned. Se oversikt over alle våre abonnementer.

Mobilabonnementet kan også være sperret for databruk med en sperretjeneste. Se etter Sperring av all datatrafikk på Mine sider eller tjenesten Sikkert Barn.

  1. Logg inn på Mine sider

  2. Velg Mobil

  3. Velg Innstillinger ved abonnementet det gjelder

  4. Velg Sperringer

  5. Legg til eller fjern sperring ettersom hva du ønsker.

Har du Sikkert Barn aktivert og ønsker tilgang til mobildata, kan du bytte den ut med Sikker Bruk. Sikker Bruk inneholder de samme sperrene som Sikkert Barn med unntak av sperre mot bruk av Internett på mobilen.

Les mer om Sikker Bruk og Sikkert Barn.

3. Sjekk innstillinger og oppsett

For at MMS og mobildata skal fungere må det være konfigurert riktig oppsett på mobilen. Oppsettet hentes automatisk på de fleste mobiler.

I enkelte tilfeller kan allikevel oppsettet falle ut eller slutte å fungere. Dette kan f.eks. være dersom du nylig har vært ute på reise, eller om du har flyttet mobilabonnement til Telenor fra en annen operatør. I slike tilfeller kan oppsettet legges inn manuelt eller hentes automatisk ved å nullstille nettverksinnstillinger på mobilen.

Slik henter du oppsett automatisk

i

Nullstill nettverksinnstillinger på iPhone

  1. Gå til Innstillinger

  2. Velg Mobilnett

  3. Velg Mobildatanettverk

  4. Bla ned og velg Nullstill innstillinger

  5. Velg Nullstill

Å nullstille nettverksinnstillinger er ikke det samme som å nullstille hele mobilen. Du mister dermed ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt. Oppsett for mobildata og MMS hentes automatisk inn med riktige innstillinger fra operatøren.

i

Nullstill nettverksinnstillinger på Android

  1. Gå til Innstillinger

  2. Velg Tilkoblinger

  3. Velg Mobilnett

  4. Velg Tilgangspunktnavn

  5. Velg Tilbakestill til standard

  6. Velg Nullstill

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Sjekk derfor brukerveiledningen dersom du ikke finner alternativene. Oppsett for mobildata og MMS hentes automatisk inn med riktige innstillinger fra operatøren.

i

Internett og MMS-oppsett til eldre mobiler

Send SMS med Fiks mms eller Fiks internett til 1999 for å få tilsendt oppsett for MMS eller Internett. Dersom du har lastet ned oppsettet før, kan du prøve å laste det ned på nytt.

Skru mobilen av og på etter at oppsettet har blitt lastet ned.

NB: Denne metoden anbefales ikke med nyere mobiler da oppsettet ikke støtter dagens standard. Fiks mms fungerer ikke på noen typer iPhone.