Mitt Telenor-appen
Vi vil gjerne gjøre din hverdag som Telenor-kunde så enkel som mulig, og i Mitt Telenor-appen kan du ordne det meste selv.
Populære funksjoner i appen
Full oversikt
Sjekk hvor mye data du har brukt, antall samtaler og meldinger – både i Norge og utlandet.
Bytt når du vil
Du kan selv endre abonnement etter ditt behov – når du trenger det.
Fyll på data
Det er enkelt å fylle på ekstra data med noen få tastetrykk, enten du er i Norge eller i utlandet.
Betal eller utsett faktura
Har du det du trenger?
I appen kan du legge til eller fjerne tilleggstjenester, se PUK-kode, aktiver SIM-kort og mye mer.
Hvor mye vil du lade for?
Lad kontantkortet ditt enkelt og raskt i appen – Vipps så var det gjort.
Dette kan du også gjøre i appen
- Bestill nytt abonnement til deg selv eller andre
- Aktiver og administrer Familiebonus
- Finn nærmeste Telenorbutikk
- Kontakt kundeservice
- Se oversikt over SWAP-avtaler
- Bestill/aktiver/sperr SIM-kort eller IMEI
- Virus-scanning (kun for Android)
Spørsmål og svar
Kan jeg bruke Mitt Telenor som bedriftskunde?
Er ditt abonnement registrert med deg som bruker (navn og fødselsdato) kan du laste ned og bruke Mitt Telenor.
Er ditt bedriftsabonnement ikke registrert med korrekt informasjon kan du ikke bruke Mitt Telenor-appen. Kontakt din telefoniansvarlig i bedriften, for enkelt å oppdatere informasjonen i Min Bedrift.
Er du Min Bedrift-administrator?
Så enkelt registrerer du personlige brukere for mobilabonnement i Min Bedrift:
Logg inn i Min Bedrift - velg så Mobil på topplinjen.
Velg Abonnement og gjør et søk med ditt firma- eller virksomhetsnavn. Du vil da få opp alle abonnement som er registrert med bedriften som bruker.
Trykk på Bruker og bruk pennen i høyre hjørne for å fylle inn navn og fødselsdato for de abonnementene som skal ha en personlig bruker.
Husk å lagre.
Jeg får ikke logget inn i appen?
Opplever du problemer med innlogging, kan det være at brukernavn og/eller passord ikke stemmer. Brukernavnet er e-postadressen din, passordet har du laget selv.
Har du glemt brukernavn/passord, trykk Glemt brukernavn/passord.
Er brukernavn/passord riktig, prøv følgende:
- Sjekk at Chrome-appen er installert (for Android-brukere)
- Sjekk at siste versjon av Mitt Telenor er installert (dette sjekker du i App Store/Google Play)
- Gå til Telefoninnstillinger, velg Apper/Appstyring/Programmer
- Finn Mitt Telenor, velg Tøm/Slett buffer (evt. under Lagring)
- Logg inn i appen på nytt. Merk, brukernavn er e-postadressen din, passordet har du laget selv.
Jeg finner ikke PUK-koden
Hva koster det å bruke appen?
- Laster ned appen fra App Store eller Google Play, akkurat som for nedlasting av alle andre apper.
- Klikker på lenker som tar deg ut av appen (f.eks nettbutikken eller kartvisning).
Hvorfor oppdaterer ikke prisene seg i appen?
Prisene oppdateres flere ganger pr. døgn, og det kan derfor noen ganger ta litt tid før det blir oppdatert.
Merk, hvis du ikke er koblet til mobilnettet/WiFi, vil ikke prisene oppdateres.
Slik styrer du Data Switch
1. Velg YNG-abonnementet du vil gjøre en data/tale-switch på
2. Scroll ned og trykk på knappen for Data Switch
3. Velg det du ønsker å bytte til
4. Trykk Bekreft
5. Du vil også finne bekreftelsen på oversiktsssiden
Hvorfor får jeg ikke utsatt fakturaen min?
Det er ikke mulig å utsette en faktura som allerede har en utsettelse, eller hvis abonnementet er sperret for manglende betaling. Ta kontakt med kundeservice på nummer 915 09000.
Hvorfor finner jeg ikke fakturaen min?
Hvis fakturaen din ikke vises kan det være flere grunner til dette. De vanligste grunnene er:
- Første faktura har ikke blitt sendt ut ennå
- Du står ikke som betaler av et abonnement, og vil derfor ikke kunne se fakturaen
- Bedriften betaler abonnementet ditt
Hva koster det å utsette faktura i appen?
Pris for å utsette faktura: 50,- (hvis kundeservice gjør dette for deg er prisen 100,-)
Merk, ved betalingsutsettelse påløper forsinkelsesrenter, som vil vises på neste faktura.
Hvordan betaler jeg faktura i appen?
For å betale faktura i appen, gå til:
- Min profil, velg Faktura
- Klikk på den fakturaen du vil betale, velg Betal faktura
- Fyll inn kortinformasjon, velg Betal
Kan jeg kun lade kontantkortet med Vipps?
Telenor har kun avtale med Vipps som betalingsløsning. Det er derfor kun den løsningen som kan brukes per i dag.
Hvordan bytter jeg tale mot mer data i mitt Yng-abonnement?
I appen har du et eget valg på forbrukssiden, hvor du kan switche mellom fri tale eller mer data. Du kan switche en gang pr kalendermåned (fra den 1. hver måned).
