Forstå fakturaen din

Som ny kunde kan første faktura være høyere enn forventet. Dette skyldes som regel at månedspris faktureres på forskudd, og eventuelle engangskostnader.

• Avhengig av hvilken dato abonnementet ble opprettet, vil din første faktura derfor gjelde fra dagen du ble kunde og noe frem i tid. Vanligvis er dette en eller to måneder fremover.

• Det kan også fremkomme etableringspriser og frakt for eventuelt utstyr dersom dette er bestilt

Den neste fakturaen du mottar vil kun gjelde for én måned eller en fakturaperiode, med mindre det gjøres endringer, der faste priser faktureres forskuddsvis og bruk på etterskudd.

Hva kan ha skjedd:
Det hender Telenor endrer abonnementet ditt for å kunne tilby deg det beste abonnementet med de beste fordelene. Noen ganger rydder vi opp i utgåtte abonnement eller lignende, men prøver fremdeles å sikre at du får et bra abonnement med de riktige tjenestene.

Dette varsles alltid minst en måned før endringen skjer. Varslingen kommer normalt per e-post, men den kan også komme på SMS.

Hvis du ikke har mottatt varsling:

• Sjekk innboksen din, og eventuelt søppelmappen, for å se om varslingen ligger der

• Sjekk om kontaktinformasjonen er korrekt hos oss - Den kan du finne og eventuelt oppdatere på Mine Sider

Fakturaforklaring:
Ved endring av abonnement så vil mellomlegget fra da abonnementet ble endret og ut faktureringsperioden vises på neste faktura. Dette kommer i tillegg til vanlig månedspris. Derfor kan fakturaen være høyere enn du er vant til.

Faste priser er en samlet post på fakturaen din som viser hva du betaler i totalpris for abonnement/-ene dine, samt eventuelle tjenester som f.eks. ekstra SIM-kort eller SAFE.

Vi tilbyr flere sikkerhetstjenester for å gjøre hverdagen din tryggere og enklere. Noen av disse en inkludert i abonnementet ditt slik som f.eks. Nettslett som er inkludert i alle privatabonnement for mobil, eller Nettvern som er inkludert i både private bredbånds- og mobilabonnement. Andre betaler man en fast månedspris for, som f.eks. SAFE.

Her kan du lese mer om våre Sikkerhetstjenester.

Hva er innholdstjenester?
Hvis du har betalt parkering, kjøpt en bussbillett eller avisabonnement, eller donert til TV-aksjonen med mobilen din, er sjansen stor for at du har brukt Strex. Kjøpene du foretar blir belastet din mobilregning.

Hva er Strex?
Strex er eid av de norske mobiloperatørene og er en superenkel løsning for rask og sikker betaling via mobilregningen. Du trenger kun mobiltelefonen - ingen bank eller kort, bare mobilen, for å betale.

Dersom du heller ønsker at kjøpene blir belastet ditt bank- eller kredittkort, kan du endre din betalingsmåte ved å logge inn på strex.no/minside. Der får du også full oversikt over dine kjøp, uansett om du velger å belaste mobilregningen eller bank-/kredittkortet.

Kjøp i app?
7004 er kjøp i Apple App Store, og 7001 er kjøp fra Google Play.

Uenig i fakturert beløp?
Klager og generelle henvendelser om en innholdstjeneste bør helst rettes direkte til leverandøren av innholdstjenesten. Du finner kontaktinformasjon på strex.no/minside.

Du kan også klage til Strex (mobiloperatørenes betalingstjeneste) ved å bruke kontaktskjemaet på https://strex.no/klageskjema. Trenger du hjelp eller veiledning fra oss, kan du kontakte kundeservice.

Vær oppmerksom på at dersom du befinner deg i grenseområdet mellom ett eller flere land kan du oppleve å bli koblet på nettverket i nabolandet. Første gang du blir koblet til et nettverk i et nytt land får du en velkomstmelding med prisinformasjon på SMS. Les meldingen du mottar og gjør deg kjent med innholdet.

For å hindre uønsket gjesting i et annet nett anbefales at du slår av «dataroaming» på enheten din. Med «gjesting» og «roaming» menes at din enhet er koblet opp på en annen tilbyders nett enn Telenors nett.

For full oversikt kan du sjekke Priser utland

• For fly, offshore og skip med dekning fra Telenor Maritime/Tampnet, se nederst i landsoversikt-listen (i Utlandet)

• Egne priser gjelder for spesialnumre og bruk utenfor EU/EØS (søk opp land i listen)

• Ved kjøp av telefonen får du en kvittering for kjøpet

• Kvittering for kjøp gjort på telenor.no vises som en faktura til kr 0,- i fakturaoversikten din på Mine Sider

• Første avdrag på nedbetalingen kommer på neste faktura fra Telenor

1. Kjøp av varer i nettbutikken

   • Her finner du apparatet og summen for selve telefonen. I ekseplet her er det: "Apple iPhone 14 128GB, stjerneskinn - IMEI 3500xxxxxxxxxxx" - 9.999,00kr

   • Innbyttebonus fra Apple: Dette er et fratrekk Apple tilbyr alle som leverer inn sin gamle iPhone ved kjøp av ny telefon

2. Forskuddsbetaling

   • CARD *****: Her vises summen kunden har betalt for telefonen i kjøpsøyblikket

3. Innbytte

   • Innbytte av utstyr: I tillegg til Apple sitt fratrekk får kunden fratrekk fra Telenor med innbytte av telefon. Beløpet vil variere ut fra tilstanden til telefonen som leveres inn

4. Nedbetaling

   • Overført til nedbetaling: Her vises resterende sum som fordeles på enten 24 eller 36 md. nedbetaling.

• For å se hvilket avdrag du betaler, se på teksten "Avdrag X av 24"

• Dette eksemplet er første faktura etter kjøpet er gjennomført