Online e-post - endringer våren 2023

Online e-post er en e-posttjeneste med fokus på personvern, god brukervennlighet, trygg lagring og et nytt oppgradert spamfilter. Telenor drifter tjenesten uten reklameinntekter fra tredjeparter. For å sikre drift og god utvikling har vi valgt å innføre en månedspris for våre kunder.

Ja. Den oppgraderte løsningen har et forbedret spamfilter, og du kan selv regulere hvor «strengt» filteret skal være. Du kan lese mer om hvordan du regulerer spamfilteret her.

Telenor tilbyr en e-posttjeneste med fokus på brukervennlighet, trygg lagring og et nytt oppgradert spamfilter. I tillegg tilbyr vi norsk- og engelskspråklig kundeservice både digitalt og via telefon dersom du trenger bistand. Vi jobber også systematisk med å sikre et godt personvern og som bruker av Online e-post blir dine personopplysninger ivaretatt. Dette innebærer blant annet at vi ikke deler informasjon med tredjeparter for bruk til kommersielle formål.

I slike tilfeller må du kontakte oss slik at vi får overført kontoen din. Kontakt kundeservice her.

Ja. Du logger deg inn på webmail-versjonen av e-posten din på Online.no.

Du finner bruksanvisningen her. Denne inneholder gode tips og triks til oppsett og bruk.

5GB holder for de fleste, men har du veldig mange e-poster og vil slippe å bekymre deg for lagringsplassen i fremtiden anbefaler vi 15GB.

Dette ser du inne på webmailen din, som du logger inn på via Online.no. Når du er logget inn ser du "brukt plass" over innboksen din.

Dersom du allerede har et mobilabonnement fra Telenor, så vil prisen for Online e-post automatisk fremkomme på samme fakturaen.

Dersom du i dag ikke har et eksisterende abonnement fra Telenor, eller du har et abonnement på bredbånd, TV eller på andre tjenester, vil du få en egen faktura for Online e-post.

Du kan enkelt unngå papirfaktura og tilhørende fakturagebyr. Dersom du allerede har gitt en generell aksept for e-faktura i din nettbank, så vil du automatisk få din faktura fra Online e-post som e-faktura. Les mer om e-faktura her.

Dersom du ikke lenger ønsker å ha din Online-epost så kan du slette denne på Mine Sider.

Fordi det er mulig å opprette flere e-postbrukere til et eierforhold, er det viktig at du ikke sletter e-postkontoer som ikke benyttes av deg før det er avklart med brukeren. Kontakt kundeservice dersom du trenger å overføre eierskap av e-postkonto og faktura til en annen bruker. I informasjonsmailen du har fått eller vil få fra oss, finner du hvilke e-postkontoer som er tilknyttet ditt eierforhold. Du kan også finne dette på Mine Sider.

Les mer om fremgangsmåten for oppsigelse av e-postkonto her.

Du vil få direkte informasjon fra oss via e-post om hvilke endringer som gjelder for deg i løpet av mars, april eller mai 2023.

Hvis du ikke betaler fakturaen, så vil e-postkontoen bli stengt og etter en stund slettet.

Nei. Dette er ikke mulig, blant annet fordi vi har gjort viktige sikkerhetsoppdateringer i den nye løsningen. Den gamle løsningen vil forsvinne helt og alle brukere flyttes over til nye Online e-post.

Du vil bli overført til "E-post 15 GB" som koster 49 kroner i måneden. Du vil få e-post i løpet av mai med informasjon om endringer og fakturering. For deg vil prisendringene tre i kraft fra 1. juli 2023.

E-postene er ikke borte, de ligger i en annen mappe enn hva som er forventet. Dette er noe som kan skje når man bruker flere e-postlesere for samme e-postkonto, for eksempel hvis du leser e-post både i mailprogram på telefonen og samtidig bruker webmail-versjonen til Online e-post.
E-postlesere jobber i disse tilfellene i system med hverandre. Dersom det oppstår forstyrrelser i disse mappene, er løsningen å sette samme standard-mappe i alle e-postlesere du bruker, slik at de fungerer synkront. Se neste punkt for fremgangsmåten.

I webmailen til Online e-post finner du mappe-innstillingene. Slik går du frem:

1. Logg inn på din e-post på Online.no

2. Gå til Preferanser, som du finner i hovedmenyen til venstre:

   

3. I Meldingsinnstillingene under Avansert finner du Oppsett av hovedmappe:

   

4. Ved siden av Oppsett av hovedmappe kan du åpne en liste med e-postlesere. Her velger du den som er relevant for deg, for eksempel så er AppleMail (iPhone) og Outlook mye brukt:

   

5. Etter du har gjort dette kan det være at du må sette opp e-postkontoen din på nytt i e-postleseren din, slik at alt blir oppdatert. Her får du hjelp til oppsett av konto.

Dette løses ved at du følger veiledningen i punktet over om hvordan du setter standard-mapper.

Vi har fått tilbakemelding om at det har vært noen tilfeller av dette på iPhone, dette betyr at AppleMail skal velges i listen under Oppsett av hovedmappe i webmail-innstillingene som du finner ved å logge inn på Online.no.

Etter du har gjort dette sletter du kontoen din i AppleMail og setter den opp på nytt.

Dersom du har fått mange ekstra mapper kan disse bare slettes. Dersom det er for mange til at du klarer å slette de manuelt kan du kontakte oss så skal vi hjelpe deg.

Det kan oppstå en liten forsinkelse når du flytter e-poster til innboks-mappen. E-posten forsvinner ikke, det tar bare litt tid før den er synlig. Vi jobber med å forbedre dette.