Hjelp med SIM-kort og eSIM

Her finner du alt du trenger å vite om bestilling og aktivering av SIM-kort, både som ansatt og som administrator

Jeg er ansattJeg er administrator

Jeg er ansatt

Hva er SIM-kort?

SIM-kort er et fysisk kort som du plasserer i utstyret hvor det skal brukes. Dagens SIM-kort er et Multi-SIM hvor du kan velge mellom 3 størrelser, avhengig av utstyr.

eSIM er et elektronisk SIM-kort som kan programmeres og aktiveres digitalt. Med eSIM kan du koble utvalgte telefoner, iPader og smartklokker til mobilnettet eller WiFI.

Aktivere SIM-kort

Du kan aktivere SIM-kort på Mine Sider, i Mitt Telenor eller ved å ringe kundeservice.

  • SIM-kortet som skal aktiveres kan ikke være aktivert på et annet nummer

  • SIM-kortet må være nytt eller aktivert i løpet av de siste 6 md.

  • SIM-kortet vil være aktivt innen 4 timer, som regel innen 5-10 minutter. Ditt gamle SIM-kort blir automatisk deaktivert

  1. Logg inn på Mine Sider

  2. Velg abonnementet du ønsker å bestille SIM-kort til

  3. Velg enheten det gjelder under Enheter og SIM

  4. Trykk på Aktiver SIM

  5. Logg inn med BankID

  6. Skriv inn SIM-nummer på kortet du skal aktivere og trykk Gå videre

  7. Trykk på Bekreft aktivering

Aktivering av eSIM gjøres ved hjelp av en QR-aktiveringskode.

Les mer om hvordan du aktiverer eSIM på forskjellige støttede enheter her.

  1. Scroll ned til Enheter

  2. Velg enheten du ønsker aktivere nytt SIM-kort på

  3. Trykk på Aktiver SIM-kort

  4. Skriv inn SIM-kortnummeret (20 siffer: 89470000 YYMMDD XXXXXX)

  5. Trykk på Aktiver SIM-kort

  6. Identifiser deg med BankID for å fullføre aktiveringen

Nytt SIM-kort aktiveres innen 4 timer, men som regel tar det fra 5-10 minutter.

Hvis du ikke finner enheten du ønsker aktivere SIM-kortet på under Enheter, kan du gå inn på selve abonnementet og finne det under SIM-kort der (f.eks. på Data-SIM eller Tvilling-SIM).

En guide til å aktivere eSIM finner du her: Slik bestiller og aktiverer du eSIM

Her er noen tips om hva du kan prøve før du ringer oss:

  • Skru av mobiltelefonen eller enheten en gang til. La den være av i et par minutter før du skrur den på igjen.

  • Hvis du ikke finner abonnementet på Mine Sider eller Mitt Telenor-appen så kan det komme av at ditt mobilnummer ikke er registrert på deg, men på arbeidsgiver. Det er en forutsetning for å kunne bruke Mine Sider og Mitt Telenor at ditt mobilnummer er registrert med navn og fødselsdato. Dette gjøres normalt sett av din arbeidsgiver og det kan enkelt gjøres i Min Bedrift.

Virker ikke noen av disse tipsene, da må du gjerne chatte eller ringe oss.

Andre nyttige tips når du bytter SIM-kort på mobilen er:

  • Du kan lage din egen PIN-kode for SIM-kortet, da kan du velge en kombinasjon du husker. Denne brukes hver gang du skrur på telefonen. På de fleste mobiltelefoner kan du bytte PIN-kode ved å gå inn på innstillinger.

Bestille SIM-kort

Hvis du trenger nytt SIM-kort, kan du enkelt bestille det selv uten å gå via en administrator hos din arbeidsgiver.

Du kan bestille nytt SIM-kort på Mine Sider, i Mitt Telenor, ved å ringe kundeservice eller dra innom en forhandler.

  • Det er kun eier og bruker av abonnementet som kan bestille nytt SIM-kort

  • Ved bestilling av fysisk SIM-kort er leveringstid normalt 6 virkedager

  • Nytt fysisk SIM-kort er gratis hvis du bestiller på Mine sider eller i Mitt Telenor. Bestilling via kundeservice koster kr 199,- (Ved kjøp hos forhandler kan prisen variere)

  1. Logg inn på Mine Sider

  2. Velg abonnementet du ønsker å bestille SIM-kort til

  3. Velg enheten det gjelder under Enheter og SIM

  4. Trykk på Bestill nytt SIM

  5. Velg typen SIM-kort du ønsker å bestille - Vanlig SIM-kort eller eSIM

  6. Trykk på Gå videre

  7. Huk av for at du godtar vilkårene og trykk på Bestill

  1. Scroll ned til Enheter

  2. Velg ønsket enhet

  3. Nederst, trykk på Bytt SIM-kort

  4. Velg Fysisk SIM-kort eller eSIM

  5. Les meldingen om BankID på mobil, og trykk på "Jeg forstår"

  6. Sjekk at leveringsadressen er korrekt (ved bestilling av fysisk SIM-kort), og huk av for at du godtar kjøpsvilkårene

  7. Trykk på Bekreft kjøp

Fysisk SIM-kort sendes til deg per post, og ankommer etter 5-7 dager.

Du finner QR-koden du trenger til å aktivere eSIM under "SIM-kort" på abonnementet etter noen få minutter.
QR-koden må benyttes innen 14 dager.

sim-kort

SIM-kort størrelse

Fysiske SIM-kort kan trykkes ut til alle størrelser. Usikker på hvilken størrelse du skal trykke ut? Se spesifikasjonene for din mobil.

Gå til nettbutikken

Problemer med aktivering av SIM?

SIM-nummer finner du på baksiden av SIM-kortet og på brevet du fikk sammen med SIM-kortet ved bestilling.

SIM-nummer starter på 8947 og inneholder totalt 20 siffer.

Feilmeldingen du mottar når du forsøker å aktivere vil si noe om hva som feiler:

  • Ugyldig SIM-nummer - Dersom SIM-nummer har for få tegn eller er i feil format. Kontroller at du har skrevet inn riktig SIM-nummer.

  • SIM-nummer er allerede under aktivering - Aktiveringen er underveis, men ikke oppdatert. Vent inntil 15 minutter og prøv igjen.

  • SIM-kort er i bruk på et annet nummer - SIM-kortet er aktivert, men ikke mot nummeret du forsøker. Det kan tenkes du har aktivert det mot et ekstra-SIM slik som Tvilling eller Data-SIM.

  • SIM-kort har vært inaktivt for lenge - Dersom SIM-kortet har vært inaktivt i mer enn 6 md., kan det ikke aktiveres på nytt. Bestill nytt SIM-kort for å løse problemet.

  • SIM-kort er allerede aktivert - SIM-kortet er aktivert på nummeret. Hvis du fortsatt ikke har dekning, kan du forsøke å skru mobilenheten av og på.

Får du andre feilmeldinger som ikke er godt nok beskrevet, kan du kontakte kundeservice for videre hjelp.

Det kan være flere årsaker til at du får feilmelding om SIM-kort på mobilen. Vanlige feilmeldinger er SIM-kort mangler, Ugyldig SIM, Inaktivt SIM og SIM blokkert.

Dersom du opplever noen av disse vil vi anbefale å teste ut følgende:

  • Sjekk at SIM-kortet er plassert riktig i mobilen

  • Forsøk å aktivere SIM-kortet på nytt - dersom du mistenker at det ikke har blitt aktivert

  • Sjekk om SIM-kortet fungerer i en annen telefon. (Dette kan hjelpe å avdekke om problemet ligger på mobilen eller SIM-kortet)

Gjelder problemet kun én mobilenhet kan problemet skyldes feil på mobilen eller at mobilen er operatørlåst.

Dersom mobilen er operatørlåst, må du kontakte leverandøren du kjøpte mobilen hos for å få denne åpnet for andre SIM-kort.

Hjelp med PIN/PUK-kode

Trenger du hjelp til å bytte PIN eller finne PUK-koden? Gå til vår side for hjelp med PIN/PUK via knappen under.

Hjelp med PIN- og PUK-kode
frastjålet mobil

Mistet mobilen?

Slik sperrer du SIM-kortet og mobilen og sikrer deg mot uønsket bruk. Har du forsikring finner du også informasjon om hvordan du melder forsikringskrav.

Jeg administrerer eller hjelper ansatte i bedriften

I utgangspunktet er det aller enklest at brukeren av abonnementet gjør dette selv i Mitt Telenor eller på Mine Sider. Men du som er administrator i Min Bedrift kan gjøre det på vegne av en ansatt. Det er gratis å bruke Min Bedrift. Ber du derimot kundeservice å gjøre dette, faktureres bedriften 199,- per gang.

Slik gjør du:

  • Logg deg inn i Min Bedrift og skriv inn mobilnummeret til den enheten som du skal aktivere SIM-kortet på, deretter følger du steg for steg.

  • Lurer du på noe underveis så finner du veiledninger i Min Bedrift under: Vi hjelper deg.

Skal brukeren av abonnementet aktivere SIM-kortet selv er det en forutsetning at mobilnummer er registrert med navn og fødselsdato. Dette kan du som administrator enkelt gjøre i Min Bedrift.

Slik gjør du:

  • Logg deg inn i Min Bedrift og finn ut om du har: Abonnement som mangler viktig informasjon. Velg: Endre abonnementsbruker, deretter følger du steg for steg.

  • Lurer du på noe underveis så finner du veiledninger i Min Bedrift under: Vi hjelper deg.