Hjelp med PIN- og PUK-kode

• Det er kun bruker av abonnementet som kan hente ut PUK-koden

• Dersom bruker er under 15 år kan både bruker og eier av abonnementet be om PUK-kode

• PUK-kode kan hentes kostnadsfritt på Mine Sider, i Mitt Telenor og via chatboten Telmi

• Kundeservice kan oppgi PUK-kode over telefon for 50,-
  

Selvbetjente løsninger krever at du logger inn med Telenor ID

• Det må opprettes egen profil på bruker under 15 år dersom bruker vil hente ut PUK-koden via selvbetjente løsninger selv

Hvis du er eier av abonnementet og det er en annen person som er registrert som bruker av mobilnummeret, kan du ikke hente frem PUK-koden. Brukeren må da logge inn i Mitt Telenor appen eller på Mine Sider og finne PUK selv. Dette gjelder også hvis bruker er mellom 13 og 15 år gammel og har Telenor ID-konto med Bank ID verifisering.

Unntaket er kun hvis bruker er under 15 år og ikke har Telenor ID konto. Da kan du som eier hente ut PUK-koden som normalt.

Hvis mobilen din er låst og du ikke kan motta SMS, forsøk å velge e-post som mottaker av engangspassord. Dette gjør du ved å logge inn på din Telenor ID med e-postadressen i stedet for mobilnummeret.

NB: Dette fungerer kun dersom du er koblet til et nettverk du har vært logget inn på med Telenor ID tidligere. Er du f.eks. i utlandet vil du ikke få logget inn på denne måten.

Hvis du ikke kan motta på e-post eller SMS, må du kontakte kundeservice for å få PUK-koden over telefon.

Hvis du har vært innlogget i Mitt Telenor appen med mobilen din tidligere og har tilgang til WiFi, så kan du finne PUK-koden din ved å følge disse stegene:

1. Slå av mobilen

2. Ta ut SIM-kortet av mobilen

3. Slå på mobilen uten SIM-kortet i

4. Tast inn eventuell vanlig låsekode til mobilen, og åpne Mitt Telenor App