Hjelp med SIM-kort og eSIM

SIM-nummer finner du på baksiden av SIM-kortet og på brevet du fikk sammen med SIM-kortet ved bestilling.

SIM-nummer starter på 8947 og inneholder totalt 20 siffer.

Feilmeldingen du mottar når du forsøker å aktivere vil si noe om hva som feiler:

• Ugyldig SIM-nummer - Dersom SIM-nummer har for få tegn eller er i feil format. Kontroller at du har skrevet inn riktig SIM-nummer.

• SIM-nummer er allerede under aktivering - Aktiveringen er underveis, men ikke oppdatert. Vent inntil 15 minutter og prøv igjen.

• SIM-kort er i bruk på et annet nummer - SIM-kortet er aktivert, men ikke mot nummeret du forsøker. Det kan tenkes du har aktivert det mot et ekstra-SIM slik som Tvilling eller Data-SIM.

• SIM-kort har vært inaktivt for lenge - Dersom SIM-kortet har vært inaktivt i mer enn 6 mnd, kan det ikke aktiveres på nytt. Bestill nytt SIM-kort for å løse problemet.

• SIM-kort er allerede aktivert - SIM-kortet er aktivert på nummeret. Hvis du fortsatt ikke har dekning, kan du forsøke å skru mobilenheten av og på.

Får du andre feilmeldinger som ikke er godt nok beskrevet, kan du kontakte kundeservice for videre hjelp.

Chatboten Telmi kan også gjenkjenne problemer dersom du forsøker aktivering via chat.

Det kan være flere årsaker til at du får feilmelding om SIM-kort på mobilen. Vanlige feilmeldinger er SIM-kort mangler, Ugyldig SIM, Inaktivt SIM og SIM blokkert.

Dersom du opplever noen av disse vil vi anbefale å teste ut følgende:

• Sjekk at SIM-kortet er plassert riktig i mobilen .

• Forsøk å aktivere SIM-kortet på nytt - dersom du mistenker at det ikke har blitt aktivert.

• Sjekk om SIM-kortet fungerer i en annen telefon. (Dette kan hjelpe å avdekke om problemet ligger på mobilen eller SIM-kortet)

Gjelder problemet kun én mobilenhet kan problemet skyldes feil på mobilen eller at mobilen er operatørlåst.

Dersom mobilen er operatørlåst, må du kontakte leverandøren du kjøpte mobilen hos for å få denne åpnet for andre SIM-kort.