Mistet mobilen, nettbrettet eller smartklokken – hva gjør du nå?

Da må du anmelde tyveriet til politiet før du kan melde inn en forsikringssak. Dette gjør du ved å møte opp på en politistasjon eller via nett.

• Gå til politi.no for å fylle ut anmeldelsen

Politiet kan også få den stjålne enheten sperret i EIR, et internasjonalt register som sørger for at mobiltelefoner og andre enheter tilkoblet mobilnettet ikke kan brukes eller selges videre.

Er du under 18 år bør du møte opp på en politistasjon sammen med en foresatt. Du kan også få en foresatt til å anmelde tyveriet for nett for deg.

Vi anbefaler at du sperrer abonnementet så fort som mulig etter at du oppdager at enheten din er borte. Dette er for å sikre at ikke andre kan ta det i bruk. Du sperrer abonnementet ved å låse SIM-kortet, og du kan gjøre dette i Mitt Telenor-appen eller på Mine sider.

• Velg Enheten din

• Velg SIM-kort

• Velg Blokker SIM-kort

• Skriv inn en 4-sifret kode (denne velger du selv)

• Trykk på Blokker SIM-kort

Dersom enheten din kommer til rette senere, kan du gjenåpne abonnementet ved å følge samme prosedyre og oppgi koden du skrev inn da du sperret abonnementet. Merk at abonnementsavgiften fortsetter å løpe selv om SIM-kortet er sperret.

Du kan bestille nytt SIM-kort dersom du ønsker å bruke abonnementet med en annen enhet.

Har du sensitivt innhold på enheten din, enten det er bilder eller dokumenter, kan det være greit at dette slettes umiddelbart hvis mobilen er stjålet. Har du aktivert Automatisk sletting av data på mobilen din, slettes dataene automatisk hvis tyven har tastet inn feil kode nok ganger.

På iPhone aktiverer du denne under Innstillinger, og inne på Face ID og kode – du finner Slett data-valget nederst. Merk! Dette kan være lite praktisk om du har små barn som kan finne på å taste feil kode mange ganger, og slik slette alt innhold på mobilen.

En annen mulighet er hvis du har aktivert Fjernsletting på enheten din. Da kan du fjernslette alt av innhold ved et par enkle tastetrykk ved et eventuelt tyveri. Slik aktiverer du fjernsletting:

• iPhone / iPad / Apple Watch: Apples løsning heter Hvor er. For at tjenesten skal fungere må du ha aktivert funksjonen før den ble borte. Du slår på funksjonen under Innstillinger › iCloud og Hvor er. Du kan deretter spore opp og slette Apple-enheter via Hvor er-funksjonen på Apples nettsider.

• Android: Googles Finn-oversikt for Android har flere likheter med Hvor er og koster ingenting. Tjenesten er tilgjengelig på alle Android-enheter, og må også være aktivert på forhånd. Du kan også fjernlåse en mistet eller stjålet Android-enhet via nettsiden.

Når du melder inn en forsikringssak, kan du velge den reparasjonsmuligheten som passer best for deg. Les mer om reparasjonsmuligheter

Er du uheldig og mister eller blir frastjålet enheten din og har Plussforsikring, erstatter vi den med en tilsvarende enhet.

Du melder bare enheten din tapt, så får du erstatningen én virkedag senere – også når du er i EU og USA!

Merk! Det kan ta inntil 2 virkedager for avsidesliggende områder i Nord-Norge/Svalbard og utlandet. For å motta erstatningsenhet innen én virkedag, må skade eller tap godkjennes innen kl. 18.00 norsk tid på en virkedag.

Etter at du har meldt inn din forsikringssak til SquareTrade vil saken behandles. Du mottar en e-post når saken er ferdig behandlet, og hva som skjer videre etter det.

Spørsmål? Les mer på squaretrade.no eller ta kontakt med Squaretrade på nummer 21 49 20 59 (mandag - fredag 10–18).