På samme måte som at du som kunde har oversikt over ordre, finnes oversikt over feilmeldinger under Bredbåndsstatus fanen og pågående saker.
Tilsvarende som for ordre, er det også i en feilsituasjon behov for en dialog mellom kunde og Telenor. På samme måte som ved bestillinger kan dialog mellom kunde og Telenor vedrørende en feilsituasjon registreres og lagres som historikk på saken. Alle medarbeidere i bedriften vil kunne se den samme informasjonen.
Alle sakskommentarer og statusoppdateringer blir samtidig synlig i Min Bedrift og Telenors saksbehandlingssystem. Når kunde legger inn en kommentar i Min Bedrift, blir saken flagget i Telenors system. Saksbehandler ser da raskt at kunde har gjort en aktivitet i saken og følger opp.
Opprette feilmelding
Vi vil utføre en diagnose på utstyret og gir en tilbakemelding på hva man kan gjøre selv for å prøve å løse problemet selv. Trykk neste for å opprette en feilmelding.
Opprettelse av feilmeldingen
