Mobilt Bedriftsnett

Med Mobilt Bedriftsnett Hovednummer viderekobler Telenor fastnettnummeret til et valgfritt mobilnummer. Slik blir det enklere å håndtere og styre innkommende samtaler 24/7.

Med et felles hovednummer:

• Kan bedriften beholde sitt eksisterende telefonnummer

• Får bedriften ett nummer å kommunisere

• Er det enkelt for kunder å ringe inn

• Alle ansatte blir tilgjengelig gjennom bedriftens nummer og slipper å bruke sitt personlige mobilnummer

Mobilt Sentralbord gjør det enkelt og effektivt å håndtere innkommende anrop. Du og dine ansatte kan ta med sentralbordet der dere befinner dere. Du og dine ansatte blir lett tilgjengelig for kundene og sikrer at innringer raskt får svar.

Ansatte som skal bruke Mobilt Bedriftsnett må ha en MBN Aktiv Bruker. Når de er pålogget sin MBN Aktiv Bruker vil de kunne se hvem som ringer, hvor mange som står i kø, om kollegaene er tilgjengelige osv.

Les mer om Mobilt Sentralbord

Med Flagging av ubesvarte anrop vil anropsloggen i Mobilt Bedriftsnett vise alle samtaler bedriften ikke har besvart. Du får:

• Oversikt over tapte anrop og status på anrop i kø

• Full oversikt over hvilke samtaler som er håndtert videre og av hvem, og eventuelt om ingen har ringt tilbake

• Fornøyde kunder som slipper å bli oppringt flere ganger av ulike personer i bedriften

Med tidsstyrt velkomstmeny og talemelding får innringer alltid svar:

• Kunden møter alltid en velkomsthilsen ved anrop inn til bedriften

• Tidsstyring gir mulighet for ulike menyer og ruting basert på ukedag og tidspunkt

• Det kan legges inn tastevalg for enkel viderekobling av samtalen

• Utenfor bedriftens kontortid møtes kunden av en talemelding med informasjon om åpningstider, menyvalg og annen nyttig informasjon

• Talemeldingene og åpningstidene på telefon kan justeres hvis det trengs, for eksempel på helligdager og i ferier

• Dersom dere har vakttelefon-ordning utenom åpningstider eller under spesielle arrangementer kan dette legges inn som alternativ i menyvalget

Med Kø og Svargrupper unngår du tapte anrop. Bedriften kan sette opp kø og svargrupper slik at innringer gjennom menyvalg raskt kommer frem til rett person og/eller avdeling.

Kø

• Fordeler innkommende anrop til de operatørene som er pålogget for å svare køen

• Ansatte og eksterne brukere kan melde seg inn og ut av køen

• Innringere får alltid svar

• Innringere kan settes på vent/i kø til en operatør blir ledig

• Dersom kunder ikke vil vente i kø kan de velge å bli ringt tilbake

Svargrupper

• Er en forenklet utgave av kø. Anrop fordeles, men setter ikke på vent dersom:

  • alle operatører er opptatte

  • ved maks ventetid

  • når ingen er pålogget

• Ansatte i bedriften og eksterne brukere logger seg inn i svargruppen(e) med en MBN Aktiv bruker, og kan der melde seg inn i gruppen når de er ledige, og logge ut dersom de er opptatt. Dersom ansatte er syke eller på ferie slipper de å bli forstyrret

MBN Besøkssystem gir bedriften mulighet til å digitalisere sin resepsjonstjeneste og er en skybasert besøksregistrering og gjestebok som tar hånd om de rutinebaserte oppgavene. Besøkende registrerer seg på egen telefon (via QR kode eller webadresse) og kan leveres med registreringsskjerm . Den som venter besøk får en SMS og/eller e-post om at gjesten har kommet. Besøkende mottar et digital registreringsbevis/gjestekort. Les mer

Kunder kan også nå deg via SMS. Med funksjonaliteten Mobilt Bedriftsnett SMS, også kalt MBN SMS, kan du motta SMS/MMS-meldinger fra kunder. Disse sendes til et kø-, svargruppe- eller tidsstyrt velkomstmeny-nummer:

• Meldinger til bedriften kan håndteres av flere personer

• Mottatte meldinger blir varslet i MBN klientene (MBN App, Mitt MBN og Sentralbord) slik at de brukerne som er satt som operatører for meldingskøen får disse

• Det er også mulig å sende/besvare SMS fra MBN klientene med kø-, svargruppe- eller tidsstyrt velkomstmeny-nummer som avsendernummer

• Meldinger til meldingskøen lagres i én felles meldingslogg

Microsoft Synkronisering henter informasjon fra kalender og katalog i Microsoft365 til Mobilt Bedriftsnett. Statusinformasjon mellom Microsoft Teams og Mobilt Bedriftsnett oppdateres automatisk begge veier.

Les mer om Microsoft Synkronisering

Mobilt Bedriftsnett kan integreres med bedrifters egne salgs- og kundesystemer:

• Når kunden ringer inn får du direkte oppslag på navn og informasjon om kunden i MBN-klientene Mobilt Sentralbord eller Mitt MBN

• Dette forenkler kundebehandlingen for dine ansatte. Den ansatte som mottar samtalen vet med en gang hvem som ringer og kan få opp tidligere historikk uten å søke i andre interne systemer

• Kundene som ringer, opplever en raskere og mer profesjonell behandling ved at de blir gjenkjent

Med MBN Ekstern bruker får virksomheten mulighet til å ta med en bruker som ikke er en del av virksomheten som operatør på bedriftens sentralbord, køer eller svargrupper. Ekstern bruker kan for eksempel være en konsulent eller midlertidig ansatt som legges på, på lik linje med fast ansatte og blir en del av deres team. På den måten kan man for øke svarkapasiteten og beredskapen i hektiske perioder.»

Slik fungerer det for administrator:

• Administrator får tilgang til en webbasert administratorløsning for Mobilt Bedriftsnett (MBN Administrator) der det er mulig å styre og administrere løsningen selv

• Løsningen har et godt grafisk grensesnitt slik at det er lett å ha oversikt over løsningen og enkelt å endre åpningstider, menyvalg, viderekoblinger, kø-innstillinger, talemeldinger, etc.

• Administrator kan også endre innstillinger for MBN Microsoft synkronisering (krever skreddersøm) med drag-and-drop funksjonalitet

Det finnes flere måter å bruke Mobilt Bedriftsnett på:

• Mitt MBN gir deg muligheten til logge på Mobil Bedriftsnett fra PCen. Alt du trenger å gjøre er å åpne nettleseren din.
  Les mer om Mitt MBN og hvordan logge på her

• Laster du ned MBN Appen kan du bruke løsningen på mobilen når du vil, hvor du vil. Praktisk for deg som er mye på farten.
  Les mer om MBN Appen og last ned her

Med MBN Appen installert på din mobil (iPhone eller Android) har du mulighet til å se hvem som ringer før anropet besvares. Det gjøres et automatisk navneoppslag på telefonnummeret som ringer deg slik at du ser navnet på den som ringer og eventuelt kønavnet som er ringt.