Mobilt Bedriftsnett

Med Mobilt Bedriftsnett Hovednummer viderekobler Telenor fastnettnummeret til et valgfritt mobilnummer. Slik blir det enklere å håndtere og styre innkommende samtaler 24/7.

Med et felles hovednummer:

• Kan bedriften beholde sitt eksisterende telefonnummer

• Får bedriften ett nummer å kommunisere

• Er det enkelt for kunder å ringe inn

• Alle ansatte blir tilgjengelig gjennom bedriftens nummer og slipper å bruke sitt personlige mobilnummer

Mobilt Sentralbord gjør det enkelt og effektivt å håndtere innkommende anrop. Du og dine ansatte kan ta med sentralbordet der dere befinner dere. Du og dine ansatte blir lett tilgjengelig for kundene og sikrer at innringer raskt får svar.

Ansatte som skal bruke Mobilt Bedriftsnett må ha en MBN Aktiv Bruker. Når de er pålogget sin MBN Aktiv Bruker vil de kunne se hvem som ringer, hvor mange som står i kø, om kollegaene er tilgjengelige osv.

Les mer om Mobilt Sentralbord

Med Flagging av ubesvarte anrop vil anropsloggen i Mobilt Bedriftsnett vise alle samtaler bedriften ikke har besvart. Du får:

• Oversikt over tapte anrop og status på anrop i kø

• Full oversikt over hvilke samtaler som er håndtert videre og av hvem, og eventuelt om ingen har ringt tilbake

• Fornøyde kunder som slipper å bli oppringt flere ganger av ulike personer i bedriften

Med tidsstyrt velkomstmeny og talemelding får innringer alltid svar:

• Kunden møter alltid en velkomsthilsen ved anrop inn til bedriften

• Tidsstyring gir mulighet for ulike menyer og ruting basert på ukedag og tidspunkt

• Det kan legges inn tastevalg for enkel viderekobling av samtalen

• Utenfor bedriftens kontortid møtes kunden av en talemelding med informasjon om åpningstider, menyvalg og annen nyttig informasjon

• Talemeldingene og åpningstidene på telefon kan justeres hvis det trengs, for eksempel på helligdager og i ferier

• Dersom dere har vakttelefon-ordning utenom åpningstider eller under spesielle arrangementer kan dette legges inn som alternativ i menyvalget

Med Kø og Svargrupper unngår du tapte anrop. Bedriften kan sette opp kø og svargrupper slik at innringer gjennom menyvalg raskt kommer frem til rett person og/eller avdeling.

Kø

• Fordeler innkommende anrop til de operatørene som er pålogget for å svare køen

• Ansatte og eksterne brukere kan melde seg inn og ut av køen

• Innringere får alltid svar

• Innringere kan settes på vent/i kø til en operatør blir ledig

• Dersom kunder ikke vil vente i kø kan de velge å bli ringt tilbake

Svargrupper

• Er en forenklet utgave av kø. Anrop fordeles, men setter ikke på vent dersom:

  • alle operatører er opptatte

  • ved maks ventetid

  • når ingen er pålogget

• Ansatte i bedriften og eksterne brukere logger seg inn i svargruppen(e) med en MBN Aktiv bruker, og kan der melde seg inn i gruppen når de er ledige, og logge ut dersom de er opptatt. Dersom ansatte er syke eller på ferie slipper de å bli forstyrret

MBN Besøkssystem gir bedriften mulighet til å digitalisere sin resepsjonstjeneste og er en skybasert besøksregistrering og gjestebok som tar hånd om de rutinebaserte oppgavene. Besøkende registrerer seg på egen telefon (via QR kode eller webadresse) og kan leveres med registreringsskjerm . Den som venter besøk får en SMS og/eller e-post om at gjesten har kommet. Besøkende mottar et digital registreringsbevis/gjestekort. Les mer

Kunder kan også nå deg via SMS. Med funksjonaliteten Mobilt Bedriftsnett SMS, også kalt MBN SMS, kan du motta SMS/MMS-meldinger fra kunder. Disse sendes til et kø-, svargruppe- eller tidsstyrt velkomstmeny-nummer:

• Meldinger til bedriften kan håndteres av flere personer

• Mottatte meldinger blir varslet i MBN klientene (MBN App, Mitt MBN og Sentralbord) slik at de brukerne som er satt som operatører for meldingskøen får disse

• Det er også mulig å sende/besvare SMS fra MBN klientene med kø-, svargruppe- eller tidsstyrt velkomstmeny-nummer som avsendernummer

• Meldinger til meldingskøen lagres i én felles meldingslogg

Microsoft Synkronisering henter informasjon fra kalender og katalog i Microsoft365 til Mobilt Bedriftsnett. Statusinformasjon mellom Microsoft Teams og Mobilt Bedriftsnett oppdateres automatisk begge veier.

Les mer om Microsoft Synkronisering

Mobilt Bedriftsnett kan integreres med bedrifters egne salgs- og kundesystemer:

• Når kunden ringer inn får du direkte oppslag på navn og informasjon om kunden i MBN-klientene Mobilt Sentralbord eller Mitt MBN

• Dette forenkler kundebehandlingen for dine ansatte. Den ansatte som mottar samtalen vet med en gang hvem som ringer og kan få opp tidligere historikk uten å søke i andre interne systemer

• Kundene som ringer, opplever en raskere og mer profesjonell behandling ved at de blir gjenkjent

Med MBN Ekstern bruker får virksomheten mulighet til å ta med en bruker som ikke er en del av virksomheten som operatør på bedriftens sentralbord, køer eller svargrupper. Ekstern bruker kan for eksempel være en konsulent eller midlertidig ansatt som legges på, på lik linje med fast ansatte og blir en del av deres team. På den måten kan man for øke svarkapasiteten og beredskapen i hektiske perioder.»

Slik fungerer det for administrator:

• Administrator får tilgang til en webbasert administratorløsning for Mobilt Bedriftsnett (MBN Administrator) der det er mulig å styre og administrere løsningen selv

• Løsningen har et godt grafisk grensesnitt slik at det er lett å ha oversikt over løsningen og enkelt å endre åpningstider, menyvalg, viderekoblinger, kø-innstillinger, talemeldinger, etc.

• Administrator kan også endre innstillinger for MBN Microsoft synkronisering (krever skreddersøm) med drag-and-drop funksjonalitet

Det finnes flere måter å bruke Mobilt Bedriftsnett på:

• Mitt MBN gir deg muligheten til logge på Mobil Bedriftsnett fra PCen. Alt du trenger å gjøre er å åpne nettleseren din.
  Les mer om Mitt MBN og hvordan logge på her

• Laster du ned MBN Appen kan du bruke løsningen på mobilen når du vil, hvor du vil. Praktisk for deg som er mye på farten.
  Les mer om MBN Appen og last ned her

Med MBN Appen installert på din mobil (iPhone eller Android) har du mulighet til å se hvem som ringer før anropet besvares. Det gjøres et automatisk navneoppslag på telefonnummeret som ringer deg slik at du ser navnet på den som ringer og eventuelt kønavnet som er ringt.

Mobilt Bedriftsnett er en skybasert hussentral med sentralbordfunksjoner  som hjelper bedriften med å håndtere kundehenvendelser profesjonelt. Med hovednummer, køfunksjoner, tilgjengelighetsstatus og Teams-integrasjon kommer kundene raskere til riktig person, samtidig som dere reduserer tapte anrop.

Et mobilt sentralbord gjør det enklere å håndtere kundehenvendelser på en profesjonell måte. Kundene kommer raskere til riktig person, ansatte får bedre oversikt over tilgjengelighet og bedriften fremstår mer tilgjengelig og profesjonell.

Når flere ansatte kan svare på innkommende henvendelser, reduseres risikoen for at kunder ikke får tak i dere. Med funksjoner som kø, viderekobling og oversikt over ubesvarte anrop blir det enklere å følge opp alle henvendelser.

Mobilt Bedriftsnett passer for bedrifter som ønsker å håndtere kundehenvendelser mer profesjonelt og redusere risikoen for tapte anrop. Løsningen brukes av både små og store bedrifter som ønsker bedre tilgjengelighet for kunder og kolleger.

Det finnes ulike pakker tilpasset bedriftens størrelse og behov. Noen trenger kun et hovednummer og enkel samtalehåndtering, mens andre ønsker køfunksjoner, flere svargrupper, Teams-integrasjon eller avanserte integrasjoner mot andre systemer.

Ja. Ansatte kan være tilgjengelige for kunder og kolleger enten de jobber på kontoret, hjemme eller ute hos kunder. Samtalene håndteres på samme måte uansett hvor de befinner seg.

Et mobilabonnement gir ansatte telefoni og data. Mobilt Bedriftsnett gir bedriften verktøyene som trengs for å håndtere kundehenvendelser på en profesjonell måte, med funksjoner som hovednummer, kø, sentralbord og tilgjengelighetsstatus.

Prisen avhenger av hvilke funksjoner bedriften har behov for og hvor mange ansatte som skal bruke løsningen. Med Mobilt Bedriftsnett kan dere velge en løsning som passer bedriftens størrelse og behov. Vi har to pakker som passer for de fleste kunder, men kan også skreddersy løsninger dersom bedriften ønsker det.

Med Mobilt Bedriftsnett får ansatte tilgang til sentralbordfunksjoner direkte på mobilen. Samtaler kan besvares, settes over og håndteres på samme måte som fra et tradisjonelt sentralbord – uten behov for fasttelefoner eller eget sentralbordutstyr.

På kundeservicesidene for Mobilt Bedriftsnett finner du brukerveiledninger, tips og svar på vanlige spørsmål om blant annet MBN Admin, MBN-appen, Teams-integrasjon, CRM-koblinger, køer, svargrupper og andre funksjoner.

Finner du ikke det du leter etter, hjelper vi deg gjerne på telefon 09000. Vi er tilgjengelige døgnet rundt.

Et hovednummer gjør det enklere for kunder å komme i kontakt med dere. Samtidig får bedriften bedre kontroll på innkommende henvendelser, og kan sørge for at kundene raskt blir satt over til riktig person eller avdeling.

Ja. Automatisk nummeroppslag gjør at ansatte kan se hvem som ringer før de svarer, både på iPhone og Android. Det gir bedre forberedelse til samtalen og gjør det enklere å gi personlig service.

Ja. Med Teams-integrasjon kan ansatte håndtere samtaler og være tilgjengelige i verktøyene de allerede bruker i arbeidshverdagen. Det gjør samarbeid og kommunikasjon enklere.

Ansatte kan enkelt vise om de er tilgjengelige, i møte eller fraværende. Da blir det lettere for kolleger å finne riktig person, og innkommende samtaler kan automatisk sendes videre ved behov.

Ja. Med kø og tastevalg kan innkommende samtaler fordeles til riktig person eller avdeling. Det gir kundene raskere hjelp og bidrar til en mer profesjonell kundeopplevelse.

Løsningen administreres gjennom et enkelt grensesnitt hvor dere kan håndtere brukere, åpningstider, køer, hovednummer og andre innstillinger. Det gjør det enkelt å tilpasse løsningen når behovene endrer seg.

Ja. Med statistikk og samtalelogg kan dere få bedre oversikt over innkommende henvendelser, svartider og ubesvarte anrop. Det gjør det enklere å planlegge bemanning og sikre god kundeservice.

Ja. Mobilt Bedriftsnett kan integreres med blant annet Microsoft Teams og ulike CRM-systemer. Det gjør at ansatte kan få opp relevant kundeinformasjon når telefonen ringer og jobbe mer effektivt i verktøyene de allerede bruker

Med flagging kan dere se hvilke køanrop som er ubesvart, hvem som har forsøkt å følge dem opp og hvilke henvendelser som er håndtert. Det gjør det enklere å sikre at kundehenvendelser ikke blir glemt og reduserer risikoen for tapte salgsmuligheter.

Ja. Flere ansatte kan være knyttet til samme hovednummer, svargruppe eller kø. Dere kan også håndtere SMS-henvendelser i en felles innboks med historikk, slik at kundene får hjelp selv om den opprinnelige kontaktpersonen ikke er tilgjengelig.

Ja. Med MBN SoftPhone kan du ringe og motta samtaler direkte fra PC-en gjennom Mitt MBN eller MBN Sentralbord. Du trenger kun en nettleser og internettforbindelse – mobiltelefonen trenger ikke å være involvert.

Ja. Med tastevalg kan kundene selv velge hvilken avdeling eller tjeneste de ønsker å komme i kontakt med. Det gjør det enklere å dirigere henvendelser til riktig person og bidrar til raskere og mer effektiv kundeservice.

Ja. Med tidsstyring kan dere sette opp ulike åpningstider, velkomstmeldinger og rutinger basert på tidspunkt, ukedag eller sesong. Samtaler kan for eksempel sendes til en annen svargruppe utenfor åpningstid eller møtes med en tilpasset talemelding.