Hjelp til Sikre

Sikre er en totalløsning som beskytter deg mot svindel og digitale trusler. Her finner du veiledninger og annen hjelp til funksjoner i Sikre.

Kom i gangSikkerhetssenterID-vaktFår ikke verifisert e-postadresseKredittvaktSvindelforsikringNettvern+ og NummervarselFaktura

Hva er Sikre?

Sikre er en samlet sikkerhetstjeneste for mobil og bredbånd, som gjør deg og familien tryggere på nett.

Tjenesten inneholder:

  • ID-vakt, som varsler deg hvis personinfo lekkes

  • Kredittvakt, som varsler deg om noen tar opp kreditt i ditt navn

  • Svindelforsikring, som hjelper deg ved alle former for svindel på nett

  • Varsel om svindelanrop og ukjente anrop

  • Sikker surfing med Nettvern+ (filter mot utrygge nettsider)

  • Trygg og ubegrenset lagring av bilder og videoer i Min Sky

  • Ekstra trygghet for barn, inkludert dekning ved feilkjøp

  • Ditt personlige sikkerhetssenter, hvor du har full oversikt og varsler

Les mer om Sikre

Kom i gang med Sikre

Du kan benytte både Mitt Telenor-appen og Mine sider for å ta i bruk Sikre.

  1. Last ned Mitt Telenor

  2. Klikk på Sikkerhet

  3. Legg inn e-poster du vil skal overvåkes

  4. Aktiver ID-vakt og Kredittvakt

  1. Velg Sikre fra forsiden på Mine sider

  2. Klikk på Kredittvakt

  3. Følg stegene videre

Sikkerhetssenter

I ditt personlige sikkerhetssenter ser du til enhver tid aktuell status på sikkerheten din. Du får raskt svar på om du er beskyttet eller ikke, og hva du eventuelt bør gjøre for å bli trygg. I tillegg informerer vi fortløpende om nye svindelmetoder under "Pågår nå", og hvilke tiltak du kan gjøre for å unngå å bli lurt. Om ulykken skulle være ute, finner du raskt kontaktinformasjon til god hjelp.

Skjermvisning av sikkerhetsstatus og tjenester i Telenor-appen

Sikkerhetssenteret har du tilgang til både på Mine sider og i Mitt Telenor-appen. Vi anbefaler å bruke Mitt Telenor. Appen laster du ned i App Store eller Google Play.

Dette er de ulike statusene:

  • Er den grønn, er du beskyttet og trenger ikke foreta deg noe. Er det en annen farge, varsler vi deg om hva du bør gjøre.

  • Krever aktivering: For full beskyttelse må du aktiver alle tjenestene. Tjenestene ID-vakt og Kredittvakt krever aktivering.

  • Krever oppdatering: For full beskyttelse må du oppdatere tjenestene.

  • Ny hendelse: Sikre har oppdaget en eller flere nye hendelser. Dette kan være sikkerhetsbrudd knyttet til ID-vakt eller Kredittvakt. Du får anbefalinger om hva du trenger å gjøre for å få grønn status igjen.

ID-vakt

Med ID-vakt blir du varslet dersom personopplysninger er på avveie. Varselet forteller deg hvor sikkerhetsbruddet har skjedd og hvor du må bytte passord.

Skjermbilde av Telenor-app, sikkerhetsvarsler vises

Hvordan aktiverer jeg ID-vakt?

  • ID-vakt aktiveres i Mitt Telenor eller på Mine sider. Første gang du tar i bruk appen eller innlogging på web etter kjøp av Sikre, vil du bli tatt igjennom en veiledning for å gjennomføre aktiveringen.

  • Legg inn e-postadressen(e) du vil vi skal passe på (maks 5 adresser per person).

  • Når en e-postadresse er registrert, sender vi deg en e-post som du må aktivere for at overvåkingen kan starte. Gjør du ikke det, kan vi ikke varsle deg om personinformasjonen din lekkes på nett.

Hva gjør jeg hvis jeg blir varslet om et sikkerhetsbrudd?

Hvis informasjonen din kommer på avveie, vil du få et varsel fra oss på SMS og i Mitt Telenor-appen. Der vil du se hvor sikkerhetsbruddet har skjedd og hvilke kontoer du må bytte passord på. Skulle den lekkede informasjonen resultere i et ID-tyveri, kan du benytte deg av Svindelforsikringen du har inkludert i Sikre – og ta kontakt med HELP forsikring for videre hjelp.

Hvordan legger jeg til e-postadresse for ID-vakt i Mitt Telenor?

  1. Velg Sikkerhet i bunnen av appen 

  2. Velg Sikre

  3. Velg Sikre ID-vakt 

  4. Klikk på Administrer dine e-postadresser

  5. Skriv inn ønsket e-postadresse 

  6. Trykk Legg til

Vi sender deretter en verifiseringsmail. Du må klikke på linken i for at monitoreringen kan starte.

Hva gjør jeg når jeg ikke får verifisert e-postadresser i ID-vakt?

Mottar ikke e-post for bekreftelse:

For ID‑vakt i Sikre skal du gjøre dette når e‑postbekreftelsen ikke kommer:

  1. Sjekk søppel-/spam-mappen og evt. «Annet»/«Promotions».

  2. Vent et par minutter – noen ganger er det forsinkelse.

  3. Hvis det fortsatt ikke har kommet noe, gå tilbake til ID‑vakt i Mitt Telenor og slett e‑postadressen. Legg den inn på nytt og sjekk om du får ny verifiseringsmail

Hvis du fortsatt ikke får e‑posten: Kontroller at adressen er helt riktig skrevet (ingen mellomrom, riktig domene). Prøv eventuelt en annen e‑postadresse du har tilgang til.

Lenken er ugyldig:

Hvis du får beskjed om at lenken er ugyldig, forsøk å kopiere den lange koden som står under knappen og lim denne inn manuelt på Mine sider.
Du finner feltet du skal lime inn koden slik:

  1. Gå til https://www.telenor.no/mitt-telenor/sikre/

  2. Velg Se alle

  3. Velg ID-vakt

  4. Velg Administrer dine e-postadresser

  5. Nederst, under e-postadressene, finner du et felt hvor det står "Oppgi koden fra e-posten..."

  6. Lim inn koden og trykk Bekreft kode

Hvis du får beskjed om at koden er ugyldig, prøv på nytt og forsikre deg om at det ikke er med mellomrom eller lignende etter koden.

Nei, dette betyr ikke nødvendigvis at e-postkontoen din er hacket.

Et sikkerhetsbrudd skjer ofte hos en nettjeneste der du har registrert deg med e-postadressen din, for eksempel Facebook, LinkedIn, Netflix eller lignende tjenester.

Hvis en av disse tjenestene blir utsatt for et datainnbrudd, kan informasjon som e-postadresse og passord bli stjålet og gjort tilgjengelig på internett, inkludert på såkalte «dark web»-sider.

Mange bruker samme passord på flere tjenester. Dersom passordet som ble lekket også brukes andre steder, kan uvedkommende forsøke å logge inn på disse kontoene.

Derfor anbefaler vi at du endrer passord på alle tjenester hvor du bruker den samme kombinasjonen av e-postadresse og passord. Det er også lurt å aktivere tofaktorautentisering der dette er tilgjengelig.

Mitt Telenor:

Du mottar SMS og pushvarsel i appen ved sikkerhetsbrudd. Trykk på pushvarselet, og du blir ført til oversikten over sikkerhetsbruddet inne i Mitt Telenor-appen. Rødrosa indikerer at vi har oppdaget en eller flere nye hendelser som du må ta stilling til.

Mine sider:

  1. Logg inn på Mine Sider

  2. Trykk på Sikre

  3. Trykk på Sikkerhetsbrudd varselet på Sikre-siden eller ID-vakt for å få oversikt over sikkerhetsbrudd

Nei, vi kan kun se om din e-postadresse er på avveie, på det mørke nettet, sammen med passordet ditt.

Kredittvakt

Kredittvakt hjelper deg å oppdage mulig svindel tidlig, slik at du får stoppet det før det får store konsekvenser. Hvis noen tar opp kreditt i ditt navn, eller øker kreditten, varsler vi automatisk og umiddelbart. Dette gjelder kredittkort, forbrukslån eller kjøpskreditt.

Varsel om sikkerhetshendelse med ikoner for ID-vakt og svindelforsikring

Hvordan aktiverer jeg Kredittvakt?

  • Kredittvakt aktiveres ved hjelp av BankID i Mitt Telenor eller på Mine sider.

  • Logg inn med Telenor ID eller BankID.

  • På oversikt for Kredittvakt, velg "Aktiver"

  • Bekreft at du gir oss tillatelse for å hente data fra Norsk gjeldsinformasjon, som er nødvendig for å få varsler.

  • Fullfør aktiveringen med BankID for å gi formell samtykke.

  • Skulle du være så uheldig å bli svindlet, er du også forsikret mot svindel.

Hvordan blir jeg varslet?

Hvis noen tar opp usikrede lån eller kreditt i ditt navn, eller hvis en eksisterende kredittramme blir utvidet, vil du motta varsel på SMS og i Mitt Telenor-appen. Her vil du også få mer informasjon om hva du bør foreta deg hvis du ikke kjenner til kreditten, og hvem du kan kontakte for videre hjelp.  

Svindelforsikring

Svindelforsikring forsikrer deg og husstanden mot alle former for svindel på nett. Du får advokathjelp og økonomisk kompensasjon ved ID-tyveri, misbruk av betalingskort, eller ved krenkede nettpublisering.

Forsikringen dekker også appkjøp gjort av barn, samt advokathjelp og psykologbistand knyttet til et trygt skole- og idrettsmiljø.

Hvis du opplever å bli svindlet eller om du lurer på om du kan ha gjort noe som utsetter deg for risiko, kontakter du de hjelpsomme advokatene i HELP. Ring dem på telefon 22 99 99 99 eller send e-post til post@help.no.

Husstand i Svindelforsikring dekker inntil to voksne som lever sammen i ekteskap eller ekteskapslignende forhold, samt hjemmeboende og borteboende barn under 29 år. (Hjemmeboende barn er definert som barn med bostedsadresse hos eier av Sikre.)
Dette gjelder også om kun eier har Sikre.

Ja, den fungerer også i utlandet: Gjennom Svindelforsikring Husstand/Individ får du dekket svindelsaker med skandinavisk verneting – dette angår hvilken nasjonal rett saken tilhører og hvor rettsaken eventuelt skal gå. Det har ikke noe å si hvor du fysisk befinner deg, så lenge handelen foregår mellom skandinaviske innbyggere.

Dersom du er på ferie utenlands, og du som nordmann kjøper en vare fra en annen nordmann, f.eks. på Finn.no, vil du fortsatt være dekket.

Ved saker knyttet til ID-tyveri er det som oftest din bank man går til sak mot, dermed vil det falle under norsk rett.

Forsikringsbeviset vil være tilgjengelig på Mine Sider og i Mitt Telenor.

Se alt som dekkes av Svindelforsikring.

Nettvern+ og Nummervarsel

Sikkerhetsfilteret Nettvern+ beskytter deg mot utrygge nettsider.

Slik fungerer Nettvern+:

  • Når du trykker deg inn på en lenke – enten det er via en annonse på Facebook, en tekstmelding du har fått, eller noe du har googlet – vil sikkerhetsfilteret sjekke om siden du prøver å gå inn på er trygg.

  • Dersom siden er utrygg, blokkeres den og du får opp en informasjonsmelding.

Få hjelp med Nettvern+

Nummervarsel er en tjeneste som gir deg informasjon om innkommende samtaler, inkludert varsler om potensielle svindelanrop, pågående telefonsalg, anrop fra utenlandske nummer og ukjente anrop. Tjenesten hjelper deg å ta informerte valg ved å varsle om mistenkelige eller pågående nummer, eller opplyse om anrop fra et ukjent nummer – mens det ringer.

Få hjelp med Nummervarsel

Faktura

Den første faktura ved nybestilling og endring i Sikre kan oppleves høyere/annerledes, da månedsavgiften faktureres på forskudd.

Mer informasjon finner du på denne siden, Faktura forklaring.

Du kan også se Faktura for vanlige spørsmål om faktura.

Har du gått over fra SAFE til Sikre?

Når du bestiller Sikre vil din eksisterende SAFE sikkerhetspakke automatisk sies opp. Dersom du har aktivert ID-vakt og Kredittvakt vil disse automatisk videreføres i Sikre uten at du trenger å gjøre noe ekstra.

Vær oppmerksom på at denne overføringen ikke vil skje automatisk dersom du først sier opp SAFE og deretter bestiller Sikre.

Forskjellen på SAFE og Sikre er at SAFE er en tilleggstjeneste. Sikre er en totalløsning som inneholder alle våre beste sikkerhetstjenester, også mange av de som tidligere var en del av SAFE, men videreutviklet slik at de nå er både bedre og samlet inn i et personlig sikkerhetssenter som gir deg en enkel status på hvor godt beskyttet du er til enhver tid. Her får du også oppdatert informasjon om svindeltrender og hendelser.

En annen viktig forskjell er at tjenestene i SAFE gjelder for én person med unntak av Svindelforsikring som dekker husstanden. Med Sikre kan du derimot legge til hele familien i samme Sikre-løsning med tilpassede mobil og bredbåndsabonnement. Du få automatisk Nettvern+ aktivert på alle nettene, og hver unike bruker får sitt eget sikkerhetssenter med sin egen unike Kredittvakt og ID-vakt. Svindelforsikring dekker fremdeles husstanden, men også alle brukere av Sikre Mobil.

Dette gjør at du får en helhetlig løsning som passer både til enkeltpersoner og hele familien, og du betaler kun verdien av Sikre på eier av løsningen uavhengig av hvor mange du legger til.

Hvis du har SAFE og et mobilabonnement fra Telenor i dag, vil dette være sammlignbart med Sikre og abonnementet Sikre Mobil. Den faste sikkerhetsdelen i Sikre med ID-vakt, Kredittvakt, Svindelforsikring og Min Sky har en verdi på 200,-/md. som vil fremkomme på faktura, men Sikre som totalløsning inneholder også mobilabonnementet Sikre Mobil og/eller bredbåndsabonnement. For å få Sikre må du altså endre mobilabonnementet ditt samtidig som du kjøper Sikre eller legge til bredbåndet ditt i løsningen.

NB: SAFE er ikke lenger tilgjengelig for salg.