Hjelp til faktura og betaling

Her finner du svar på vanlige spørsmål om din faktura, som utsettelse, betaling, eFaktura/Avtalegiro, kundenummer, inkasso og hva innholdstjenester er.

Telmi hjelper deg med faktura

Trenger du forklaring på fakturaen din? Vår Chatbot Telmi kan hjelpe deg!

Chat med Telmi

Er ikke fakturaen som forventet?

Det første du bør sjekke er hvilken dato/periode fakturaen gjelder for:

  • Hvis dette er den første fakturaen du får fra oss, eller en faktura etter du har gjort endringer på abonnement - Da vil fakturaen gjelde for en lengre periode enn vanlig

Det er også smart å sjekke bruk:

  • Har du f.eks. ringt til spesialnummer, vært i utlandet eller brukt telefonen til å betale for innholdstjenester - Da vil det påvirke summen på din faktura

Utsette faktura

Du kan utsette faktura på Mine Sider, i Mitt Telenor eller via kundeservice.

Utsettelse koster 70 kroner dersom du gjør det selv, eller 140 kroner dersom kundeservice ordner det for deg.

Mer om utsettelse

eFaktura og Avtalegiro

Med eFaktura kommer fakturaen rett i nettbanken istedenfor som papirfaktura i posten, og med AvtaleGiro betales den automatisk ved forfall.

Enkelt for deg og smart for miljøet!

Mer om eFaktura & Avtalegiro

Innholdstjenester

Lurer du på hvem et 4- eller 5-sifret nummer tilhører, hva en innholdstjeneste er, eller hvordan du sperrer eller åpner for bruk av tjenester via SMS?

Mer om innholdstjenester

Hvordan finne din faktura?

Mine Sider

  • Trykk på knappen under, den tar deg direkte til Faktura-sidene

  • Finn fakturaen du leter etter i listen og trykk på fakturanummeret

  • Trykk på "Se alle detaljer" for å se faktura i nettleseren

Faktura på Mine Sider

Mitt Telenor App

  • Hvis du er på mobil, trykk på knappen under for å åpne appen. Ved førstegangs bruk, må du logge deg på.

  • Bla ned til Faktura og klikk på den

  • Nederst på siden finner du en månedsoversikt med tidligere fakturaer

Åpne Mitt Telenor-appen

Betale faktura

Du kan betale faktura fra oss både på Mine Sider og i Mitt Telenor-appen.

Les mer om betaling av faktura fra Telenor

Inkasso og stengt abonnement

Hvis du ikke betaler fakturaen din ved forfall, vil du få en purring.

Hvis du ikke betaler purringen innen fristen, vil fakturaen kunne gå til inkasso. Når fakturaen går til inkasso overtar inkassobyrået kravet fra Telenor, og du må betale regningen til dem.

Hvis faktura forblir ubetalt for lenge kan abonnementet ditt bli stengt. Hvor lang tid det tar varierer for mobil, internett og TV.

Les mer om hvordan du kan få åpnet ditt abonnement

Spørsmål og svar om faktura

Er du uenig i beløpet du blir belastet for, ber vi deg først sjekke våre fakturaforklaringer.

Mener du fortsatt at du er fakturert feil, kan du ringe kundeservice på 915 09 000. Det kan være nyttig å ha fakturaen foran deg når du ringer.

En klage på fakturaen skal alltid rettes til oss før fakturaen forfaller. Når du tar kontakt, utsettes betalingsfristen til saken har blitt løst.

NB: Merk at den første fakturaen du får, vil virke høyere enn forventet. Det skjer fordi du betaler den faste månedsprisen på forskudd.

Når et abonnement er oppsagt skal alle utestående fakturaer betales som de er. Har du betalt frem i tid, utover oppsigelsestiden, vil du få dette tilbake når sluttoppgjøret blir produsert ca. 3 uker etter at abonnementet er koblet ned.

Hvis du fremdeles har igjen abonnement som er på samme faktura som abonnementet du har sagt opp, vil tilgodebeløpet komme i fratrekk på neste ordinære faktura.

Hva er kreditnota?

Hvis du har mottatt en kreditering/kreditnota fra Telenor, kan det bety at du har penger til gode hos oss.

 

Hvordan få utbetalt kreditnota?

Pengene du har til gode vil bli trukket fra på din neste faktura eller tilbakebetalt til kontonummeret det sist ble betalt ifra. Hvis du ønsker å få pengene utbetalt til et annet kontonummer, ring kundeservice på 915 09 000.

Krav for å få utbetalt kreditnota:

  • Tilgodebeløp utbetales ikke dersom du har åpen inkasso på kundekontoen din ved innbetaling.

  • Beløp under 50 kr utbetales ikke, her må du selv trekke beløpet mot neste faktura (endre summen ved betaling i nettbanken for eksempel).

  • Hvis det er utestående faktura på konto, vil tilgodebeløpet ligge og vente til faktura er forfalt med 5 dager. Dette fordi du kan betale faktura ved forfall. Hvis faktura betales i løpet av denne perioden blir beløpet utbetalt i sin helhet. Dette gjelder også for deg som betaler med avtalegiro/efaktura.

  • Hvis du ikke har betalt innen 5 dager etter forfall, krysses beløpet mot faktura. Det eventuelle restbeløp som er til gode utbetales.

  • Hvis du ikke har noe utestående på kontoen, blir beløpet tilbakebetalt til kontoen din innen 3 uker

  • Hvis vi ikke har registrert kontonummeret ditt hos oss (du har tidligere betalt regninger utenom nettbanken, for eksempel med VIPPS eller bankkort), har vi ikke kontonummeret ditt og beløpet blir ikke utbetalt.

 

Hva skjer med kreditnotaen hvis jeg har sagt opp abonnementet?

Hvis du har sagt opp et abonnement vil en eventuell kreditnota normalt bli betalt til din konto innen tre uker etter originalt forfall hvis alle krav for å få utbetalt kreditnota oppfylles.

 

Hvordan får jeg kreditnota for avdød person?

Ved et dødsfall og ønske om at eventuell kreditnota skal betales til en annen konto, må du identifisere deg med bankID før du fyller ut dette skjemaet. Du må også legge ved skifteattest. Du finner mer informasjon om dødsfall på denne siden.

 

Hva gjør jeg hvis kreditnotaen er lavere enn forventet?

Hvis du har fått en faktura og kreditnotaen er lavere enn forventet, kan vår chatbot Telmi hjelpe deg med å tolke fakturaen din.

Det er ikke alle fakturakontoer det er mulig å endre fast forfallsdato på. Telmi kan sjekke om det er mulig for din fakturakonto:
Chat med Telmi om forfallsdato

Alle kunder med privat mobilabonnement kan bestille spesifisert faktura.

Spesifisert faktura viser telefonnumre som er ringt eller sendt SMS/MMS til, med tidspunkt, varighet, kostnad og nedlastet datavolum (gjelder mobil). Vanlig faktura viser kun fordelingen av forbruket.

Du kan velge at følgende samtaler skal spesifiseres:

  1. Alle samtaler

  2. Alle samtaler med unntak av internettoppringinger

  3. Alle samtaler med unntak av internettoppringinger og norgessamtaler

  4. Bare samtaler til mobiltelefon og utlandet

Pris for spesifisert faktura er 29,- per måned.

Bruker du eFaktura, vises detaljene på fakturaen i nettbanken. 

Når du bestiller spesifisert faktura, vil kun fremtidige fakturaer bli spesifisert.

Hvordan får jeg spesifisert faktura?
Spesifisert faktura kan kun bestilles via kundeservice eller hos en av våre forhandlere.

Dette finner du øverst til høyre på førstesiden på din faktura, sammen med forfallsdato, fakturanummer og lignende informasjon.

Ja, du kan finne og skrive ut din faktura i PDF-format fra Mine Sider uten ekstra kostnad.

Dersom du ikke kan skrive ut en kopi selv, kan du få kopi tilsendt via posten. Fakturakopi koster da kr 100 per faktura.
Ta kontakt med oss på kundeservice, så fikser vi resten.

  • Betalingsutsettelse - 140 kr (via kundeservice) / 70 kr (Mine Sider/Mitt Telenor)

  • Purregebyr (inkassovarsel) - 38 kr

  • Betalingsoppfordring - 113 kr 

  • Gjenåpningsgebyr (stengt grunnet manglende betaling) - 399 kr

  • Fakturakopi - 100 kr (via kundeservice)/ 0 kr (Mine Sider/Mitt Telenor)

  • Rente ved for sen betaling/utsettelse - 12 % p.a. (beregning starter første virkedag etter forfallsdato)

  • Papirfakturagebyr - 6,50 kr

Gebyr for betaling av faktura i Mine Sider/Mitt Telenor App

  • Betaling med kredittkort - 39 kr

  • Betaling med debitkort - 0 kr

  • Betaling med Vipps - 10 kr