Hjelp ved dødsfall
Hvis du er pårørende ved et dødsfall kan det dukke opp spørsmål rundt dødsbo eller avdødes abonnement, tjenester og avtaler hos oss. Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene ved dødsfall.
Finner du ikke svar på det du lurer på?
Chat med Telmi
Vår chatbot kan hjelpe deg med spørsmål om dødsfall
Hvordan avslutter jeg et abonnement etter dødsfall?
Hvis du er eier av abonnementet til avdøde, kan du enkelt si opp på Mine Sider eller i Mitt Telenor-appen. Chatboten Telmi kan også hjelpe deg med å si opp og administrere abonnement du er eier av.
Hvis du ikke eier abonnementet kan du si opp digitalt ved å fylle ut et skifteattestskjema som du finner her. I dette skjemaet må du identifisere deg selv med BankID før du fyller du ut hvilke endringer du ønsker skal gjøres med avdødes abonnement og legger ved skifteattesten.
Det er ikke oppsigelsestid og andre gebyrer når oppsigelsen skjer på grunn av et dødsfall.
Du kan også si opp via skjema hos oss hvis du ønsker det. Du må logge inn med BankID, og må legge ved skifteattesten. Gå her for å sende inn skifteattest
Hvor og hvordan returnerer jeg utstyr fra et dødsbo?
Utstyr som leies fra oss skal i utgangspunktet leveres tilbake ved mindre det tilhører en avtale borettslag eller sameie har med oss. Da tilhører utstyret adressen og ikke de som bor der. Hvis du er usikker, anbefaler vi at du ringer oss på 915 09000, så finner vi ut av det.
Hvis du vet at utstyret skal returneres, bestiller du en retur via posten.
Kan jeg ta over abonnementet eller avtalene til avdøde?
De fleste avtaler eller abonnement kan overføres til en ny eier dersom det er ønskelig.
Du kan overta et abonnement eller avtale ved å sende inn et skifteattestskjema. I dette skjemaet må du identifisere deg selv med BankID før du fyller du ut hvilke endringer du ønsker skal gjøres med avdødes abonnement og legger ved skifteattesten.
Hvordan kan jeg få tilgang til avdødes e-post?
Det er ikke mulig å få tilgang til en e-postkonto dersom du ikke allerede har tilgang med brukernavn og passord i dag. I disse tilfellene kan det ikke gjennomføres et eierskifte. Vi kan ikke gi ut eller tilbakestille passord for en konto du ikke allerede har tilgang til.
Dersom du allerede har tilgang til e-postkontoen i dag, kan du ringe oss på 915 09000 for å få overført abonnementet til deg.
Dersom du ikke er registrert som bruker, men du har aktiv tilgang til kontoen, kan du be om eierskifte ved å fylle ut ut skjema. Du må logge inn med BankID, og må legge ved skifteattesten. Gå her for å sende inn skifteattest.
Hvordan kan jeg få tilgang til avdødes telefon?
Vi gir ikke ut PIN- eller PUK-kode til telefonen uten at det gjøres et eierskifte først. Her finner du mer informasjon om hvor du finner PUK-koden etter et eierskifte.
Hvor finner jeg kreditnota eller siste regning for avdødes abonnement?
Ring oss på 915 09000, så kan vi sende en SMS med eventuelt utestående beløp. Når det gjelder kopi av faktura, eller utbetaling av kreditnota til en annen konto, må du identifisere deg med BankID før du fyller ut dette skjemaet. Du må også legge ved skifteattest.