Vilkår for mobile tjenester

Vilkårene gjelder for levering av mobile tjenester til privatkunder i Norge fra Telenor Norge AS (Telenor). Vilkårene gjelder i tillegg til Telenors generelle avtalevilkår samt Telenors personvernerklæring. Ved eventuell motstrid skal nærværende vilkår ha forrang foran de generelle vilkårene.

Abonnementet gir tilgang til Telenors mobilnett innenfor Telenors dekningsområde i Norge samt til nærmere avtalte tjenester.

Ringeminutter og meldinger (SMS/MMS) kan kun benyttes til privat bruk. Ringeminuttene og meldingene skal ikke være maskinskapte, for eksempel som en serie av identiske meldinger. De skal heller ikke benyttes til kommersiell virksomhet herunder markedsføring.

Kunden kan ikke etablere nettverk utenfor egen husstand uten særskilt avtale med Telenor.

Kunder kan bruke sitt mobilabonnement i EU/EØS-området til samme pris som ved bruk innenlands i Norge.

For bruk i EU/EØS-området vil betingelsene kunne endres for å sikre konsistens med EUs regulering av rimelig bruk i utlandet.

For øvrig gjelder egne priser for SMS og samtaler fra Norge til utlandet, bruk av spesialnummer og mobilbruk på skip og i fly og for mobilbruk i land utenfor EU/EØS-området.

Hastighet i mobilnettet vil være avhengig av flere forhold. Hastigheten vil påvirkes av bl.a. hvor mange samtidige brukere det er, hvor mange som bruker applikasjonen og tjenesten og om eldre utstyr brukes.

Opplevd hastighet vil også påvirkes av forhold utenfor Telenors kontroll. Se nærmere informasjon her.

Hastighet for databruk vil kunne variere i henhold til kundens avtale med Telenor. Alle hastigheter behandles likt ved metning i mobilnettet.

Telenor bruker trafikkstyring som verktøy for å sikre god kvalitet på tjenestene. Dette gjelder håndtering av trafikk i så vel normale perioder som i perioder med unormal stor belastning i nettet.

I mobilnettet styres og prioriteres trafikk basert på tilgjengelig kapasitet, teknologi og frekvensressurser (2G, 4G, 5G), og hva som er akseptabel forsinkelse eller forstyrrelse for den konkrete trafikk. Taletrafikk prioriteres over datatrafikk i mobilnettet.

Telenor bruker også trafikkstyring som blokkering og struping for å opprettholde avtalte begrensninger i tjenesten om datamengder og databruk, samt til sikkerhetsformål. I tillegg kan tilgang til enkelte nettsteder blokkeres etter pålegg fra offentlige myndigheter.

På kundeutstyr som er solgt sammen med Telenor Mobilt Bredbånd og Mobil Hjemmetelefon, kan Telenor oppbevare og gjøre endringer i konfigurasjonsinnstillinger og andre relevante parametere. Telenor kan også foreta oppgradering av programvaren. Normalt vil ikke slike endringer og oppgraderinger merkes av kunden.

Dersom oppgradering fører til feil på kundens utstyr gir dette kunden rett til erstatning.

Innstillinger som kunden foretar i utstyret kan bli lagret hos Telenor for å sikre at levering av tjenesten er i henhold til avtalen.

Kunden kan si opp avtalen med umiddelbar virkning ved å kontakte Kundeservice. Ved oppsigelse tilbakebetales ikke forskuddsfakturert månedsavgift for inneværende måned.

Ved nummerportering skal Telenor betale tilbake gjenstående beløp fratrukket administrasjonskostnader på kroner 300 til kunde som har forhåndsbetalt tjenesten. Kunden må selv kontakte Telenors kundeservice med anmodning om slik tilbakebetaling innen 2 måneder etter oppsigelsen. 

Med kontantkort forhåndsbetaler kunden for bruk av nærmere avtalte tjenester. Kunden mottar ingen faktura og kan ikke kjøpe tjenester som blir fakturert. Hvis kontoen er tom for penger kan ikke kunden ringe ut, sende SMS eller MMS eller bruke data. Unntak gjelder for oppringing til nødnummer.  Kunden kan motta samtaler og SMS (ikke MMS) i inntil 12 måneder etter siste lading.

Dersom ikke kontoen blir ladet innen 12 måneder etter siste lading, slettes innestående beløp (saldo) og det sperres for utgående og innkommende samtaler. Kunden vil motta varsel i forkant av at dette inntreffer.

Ved endring av kontantkort til løpende abonnement krediteres saldo på faktura, men utbetales ikke.  Saldo utbetales heller ikke ved overdragelse, oppsigelse eller utløp av gyldighet for kontantkortet. 

Etter 12 måneder uten at konto er ladet, kan kunden lade i løpet av de neste 2 måneder for å fjerne sperren for utgående og innkommende samtaler. Om ikke lading skjer innen utløpet av fristen, anses avtalen som avsluttet og kunden må eventuelt inngå ny avtale om kontantabonnement.

10.1 Beskrivelse av tjenesten

Forskudd er et mobilabonnement uten kredittvurdering og betales forskuddsvis.

Kunden kan kun bestille to Forskudd-abonnement per år. Forskudd-abonnementene kan ikke kombineres med nedbetalingsavtale.

Det er ikke mulig å benytte tjenester eller kjøpe varer som påfører kostnader på faktura for abonnementet. Det vil påløpe kostnader ved papirfaktura, bestilling av fakturakopi, SIM-kort og PUK-kode.

10.2 Betaling av faktura, varsling mm

Faktura må betales innen forfallsdato. Hvis faktura ikke er betalt innen forfallsdato vil ikke abonnementet være mulig å bruke den påfølgende måneden, med unntak av anrop til nødnumre. Ved å betale ubetalt faktura kan abonnementet tas i bruk innen kort tid.

Første måned vil faktura inneholde avgifter fra dagen abonnementet ble tegnet til og med påfølgende måned.

Det påløper ikke månedsavgift når abonnementet er sperret.

Dersom abonnement ikke er betalt i tre sammenhengende måneder blir abonnementet avsluttet av Telenor.

Nettvern+ er en tjeneste som er inkludert i enkelte av Telenors abonnement.   Se her for mer informasjon om tjenesten.

Tjenesten gir kunden økt sikkerhet mot digitale trusler ved at den blokkerer tilgangen til utrygge nettsider.  Med utrygg nettside menes at siden kan være satt opp for å lure kunden på forskjellig vis.  Når kunden bruker internett, vil tjenesten søke gjennom lister med nettsider for å blokkere at kunden går inn på de sidene som anses å være utrygge.

Telenor kan ikke garantere for at tilgang til alle utrygge nettsider blokkeres. Det gjøres særlig oppmerksom på at Nettvern+, i svært sjeldne tilfeller, kan vurdere en trygg nettside som utrygg og derfor blokkere nettsider som er trygge.

Kunden må selv aktivere tjenesten ved å sende en SMS med NP til 1999.  Kunden kan også gå inn på Mitt Telenor-appen eller Mine Sider på Telenor.no for å aktivere tjenesten. Kunden kan når som helst deaktivere tjenesten fra Mitt Telenor appen eller Mine sider på telenor.no.

Telenor anbefaler at kunden alltid selv tar gode forholdsregler når vedkommende surfer på nettet.

Telenor kan ikke garantere for at tilgang til alle utrygge nettsider blokkeres og tar derfor forbehold om dette.