Alltid På Nett-garanti
Du fortjener et bredbånd som alltid virker. Hvis nettet likevel faller ut har vi som eneste bredbåndsleverandør, en Alltid På Nett-garanti.
Garantien innebærer
- Vi refunderer en halv månedsavgift på din neste bredbåndsfaktura.
- Løser vi ikke feilen i løpet av samtalen får inntil 5 personer i husstanden med et mobilabonnement fra Telenor, en datapakke (15 GB/10 dager) slik at dere kommer på nett.
- Har dere ikke mobilabonnement fra Telenor, se våre abonnement
Ofte stilte spørsmål
Hva går garantien ut på?
- Kommer du ikke på nett med bredbåndet ditt, refunderer vi halve månedsavgiften på din bredbåndsfaktura.
- Inntil 5 personer i husstanden får en kostnadsfri datapakke på et valgfritt mobilabonnement (15 GB/10 dager). Datapakken kan tildeles de i husholdningen som har et mobilabonnement fra Telenor. Er du ikke mobilkunde hos Telenor? Se våre abonnement.
Hvem får garantien?
Datapakken gis inntil 5 personer i husstanden med mobilabonnement fra Telenor. (Gjelder ikke Mobilt Bredbånd eller kontantkort).
Telenor garanterer at du skal ha en fungerende bredbåndsforbindelse med oppkobling til internett frem til og med bredbåndsruteren. Garantien gjelder ikke for bredbåndstelefoni eller TV-tjenester.
Garantien innebærer at du har krav på kompensasjon når bredbåndsforbindelsen ikke fungerer på grunn av feil som er omfattet av garantien.
Når er kundeservice åpen?
Kundeservice er åpen følgende dager:
- Mandag-fredag: 08 til 20
- Lørdag: 09 - 17
- Søndag: 10 - 15
Når gjelder garantien?
Garantien gjelder ved feil som medfører at dere ikke kommer på nett med bredbåndet deres og dere har:
- Et privat bredbåndsabonnement fra Telenor (ADSL, VDSL eller fiber) eller Canal Digital.
- Inntil 5 mobilabonnement fra Telenor i husstanden som kan motta datapakken. Gjelder ikke Mobilt Bredbånd eller kontantkort.
- Feil som ligger utenfor ditt utstyr.
- En bredbåndsruter som er nyere enn 5 år. Er ruteren eldre eller feilen skyldes overspenning, får du kun datapakke og ikke refusjon på månedsavgiften.
For beboere i borettslag:
Priskompensasjon for beboere gjelder kun for individuelt inngåtte avtaler om levering av bredbånd
Priskompensasjon for borettslag gjelder dersom hele borettslaget har vært uten bredbånd og borettslaget melder i fra om dette innen rimelig tid (2-4 dager)
Kompensasjon for kollektiv avtale utbetales i henhold til gjeldende satser dersom det oppstår feil som samtidig rammer alle beboerne i kollektivet.
Borettslaget (styreformann e.l) kontakter Proffcom eller sin kundekontakt for å melde feilen.
- Ved naturskader, lyn, ekstremvær og varslet arbeid vil vi tilby deg datapakke men ikke refusjon på månedsavgiften. Med varslet arbeid menes planlagt nedetid på grunn av nødvendig vedlikehold og oppgradering av nettet.
Når er det garantien ikke gjelder?
- Det er feil på ditt eget utstyr, bredbåndstelefoni, bredbåndstjenesten Wimax eller TV-tjenester.
- Ved feil på selve ruteren: Dersom ruteren er eldre enn 5 år eller feilen skyldes overspenning, får du kun datapakke og ikke refusjon på månedsavgiften.
Hva defineres som 'feil på eget utstyr'?
Feil på eget utstyr kan være:
- Feil på nettverksutstyr eller kabler.
- Feil på pc/Mac.
- Virus eller andre programvarefeil på dine enheter.
- Feil på telefonkontakt i boligen din.
Hvor mye data får jeg?
Inntil 5 personer i husstanden med mobilabonnement fra Telenor får en datapakke på 15 GB med varighet inntil 10 dager (inkludert dagen feilen meldes).
- Bruker dere opp pakken innenfor datapakkens varighet, blir dere varslet per SMS
- Dersom feilen ikke har blitt rettet innen datapakkens utløpstid, får dere en ny datapakke ved å ringe kundeservice på telefon 915 09000.
Merk: Bruker dere opp den tildelte datapakken før det har gått 10 dager, får dere ikke ny datapakke.
Hvor lang tid tar det å rette feilen?
Alle feil som blir meldt inn blir behandlet så raskt som mulig.Vi sørger likevel for at du og alle i husstanden kommer på nett ved å gi dere datapakke mens vi jobber med å rette feilen.
Hva må jeg selv gjøre?
Kommer du ikke på nett med bredbåndet er det viktig at du melder i fra så fort som mulig til kundeservice på 915 05000.
Har du ikke mobilabonnement fra Telenor og ønsker å bli kunde, kan kundeservice selvsagt hjelpe til med dette også. Se våre mobilabonnement.
Er det noe vi likevel kan gjøre for at siden skal bli enda bedre?
Hva kunne vi gjort for at denne siden skulle løst problemet ditt?
Takk for tilbakemeldingen!
Vi jobber kontinuerlig for at nettsidene våre skal bli bedre. Din tilbakemelding blir tatt med i vurderingen av hvordan vi skal forbedre sidene framover. Vi gjør oppmerksom på at meldingen ikke blir besvart. Har du spørsmål du ønsker svar på, kontakt vår kundeservice.