Alltid På Nett-garanti

I dag er vi avhengig av et bredbånd som alltid fungerer. Med bredbånd fra oss har du en Alltid På Nett-garanti om noe skulle skje med nettet ditt. Opplever du feil på bredbåndet får du en datapakke, dersom vi ikke får deg på nett igjen i løpet av samtalen med oss.

Slik fungerer garantien

1

Feil på bredbåndet

Du oppdager at du ikke kommer på nett med bredbåndet ditt.
2

Ring kundeservice

Du melder om feilen ved å ringe kundeservice på 915 09000.
3

Vi får deg på nett

Enten ved feilretting over telefonen eller med datapakke

Garantien innebærer

  • Løser vi ikke feilen i løpet av samtalen får inntil 5 personer i husstanden med et mobilabonnement fra Telenor, en datapakke på 50 GB, slik at dere kommer på nett.

  • Datapakkene gjelder i 5 dager.

Ny kunde?

Sjekk om du kan få internett med Alltid På Nett-garanti

Ofte stilte spørsmål

?

Hva går garantien ut på?

Inntil 5 personer i husstanden får en kostnadsfri datapakke på et valgfritt mobilabonnement (50 GB/5 dager). Datapakken kan tildeles de i husholdningen som har et mobilabonnement fra Telenor. Er du ikke mobilkunde hos Telenor? Se våre abonnement.

?

Hvem får garantien?

Alle med et privat bredbåndsabonnement fra Telenor. Garantien gjelder også deg som bor i et sameie/borettslag. Datapakken gis inntil 5 personer i husstanden med mobilabonnement fra Telenor. (Gjelder ikke Mobilt Bredbånd eller kontantkort). Telenor garanterer at du skal ha en fungerende bredbåndsforbindelse med oppkobling til internett frem til og med bredbåndsruteren. Garantien gjelder ikke for bredbåndstelefoni eller TV-tjenester.

?

Når er kundeservice åpen?

Kundeservice er åpen følgende dager:

  • Mandag-fredag: 08 til 20
  • Lørdag: 09 - 17
  • Søndag: 10 - 15
Dersom dere opplever feil utenfor kundeservice sine åpningstider, ber vi dere ringe 915 09000 og melde i fra om feilen så tidlig som mulig neste dag.
?

Når gjelder garantien?

Garantien gjelder ved feil som medfører at dere ikke kommer på nett med bredbåndet deres og dere har:

  • Et privat bredbåndsabonnement fra Telenor.

  • Inntil 5 mobilabonnement fra Telenor i husstanden som kan motta datapakken. (Gjelder ikke Kontantkort).

  • Feil som ligger utenfor ditt utstyr.

?

Når er det garantien ikke gjelder?

Vi ønsker å gjøre det så enkelt som mulig, men likevel må vi ta noen forbehold. Garantien gjelder ikke dersom det er feil på ditt eget utstyr, bredbåndstelefoni, bredbåndstjenesten Wimax eller TV-tjenester.

Les alle vilkårene her.

?

Hvordan deler jeg internett fra mobilen min

Dersom du har fått datapakke fra telenor og ønsker å dele internett med andre fra din mobil.

Så enkelt deler du internett fra mobilen din

?

Hva defineres som 'feil på eget utstyr'?

Feil på eget utstyr kan være:

  • Feil på nettverksutstyr eller kabler.
  • Feil på pc/Mac.
  • Virus eller andre programvarefeil på dine enheter.
  • Feil på telefonkontakt i boligen din.
Dette avdekkes i samtalen med kundeservice.
?

Hvor mye data får jeg?

Inntil 5 personer i husstanden med mobilabonnement fra Telenor får en datapakke på 50 GB med varighet inntil 5 dager (inkludert dagen feilen meldes).

  • Bruker dere opp pakken innenfor datapakkens varighet, blir dere varslet per SMS.

  • Dersom feilen ikke har blitt rettet innen datapakkens utløpstid, får dere en ny datapakke ved å ringe kundeservice på telefon 915 09000.

Merk: Bruker dere opp den tildelte datapakken før det har gått 5 dager, får dere ikke ny datapakke.

?

Hvor lang tid tar det å rette feilen?

Alle feil som meldes inn blir behandlet så raskt som mulig. Vi sørger likevel for at du og inntil 5 personer i husstanden med mobilabonnement fra Telenor, kommer på nett ved å gi dere datapakke mens vi jobber med å rette feilen.

?

Hva må jeg selv gjøre?

Kommer du ikke på nett med bredbåndet er det viktig at du melder i fra så fort som mulig til kundeservice på 915 09000.

Har du eller andre i husstanden ikke mobilabonnement fra Telenor og ønsker å bli kunde, kan kundeservice selvsagt hjelpe dere med dette også. Se våre mobilabonnement.

?

Hvor bestiller jeg mobilabonnement fra Telenor

Har dere ikke mobilabonnement fra Telenor, se våre abonnement.

Hvordan kan jeg se TV når nettet er falt ut?

Husk at du kan laste ned T-We App på din mobil eller nettbrett eller gå til t-we.no for å se TV.

Mer informasjon finner du her

Se alle spørsmål og svar
Vi hjelper deg

Vi hjelper deg

Få hjelp og råd til bredbåndet, ruteren og inkluderte tjenester. Sjekk driftsmeldinger eller meld feil. Du finner informasjon om dette og mer på våre kontakt- og hjelpesider.
Les mer på våre kunderservicesider
Trådløst Bredbånd
Fiberabonnement
Mobilabonnement
Alltid På Nett-garanti for bedriftskunder