Digitaliseringen har gjort norske virksomheter smartere, mer effektive og tettere sammenkoblet. Samtidig har den gjort dem mer avhengige av at nettet tåler påkjenning, angrep og uventede episoder. Robusthet har blitt et spørsmål om grunnleggende drift, ikke komfort. – Nettet har blitt selve livsnerven for norske virksomheter, sier Roger Nerli, CTO i Telenor Norge. – Og da kan vi ikke bare bygge det for gode dager.

Vi sitter i Telenors lokaler på Fornebu. Utenfor beveger trafikken seg jevnt, fuglene svever under det tynne skylaget. Nerli sitter rolig i stolen, men når han snakker om nett og robusthet, lener han seg ofte litt frem, som om han vil forsikre seg om at nyansene ikke går tapt. – Robusthet og sikkerhet handler ikke bare om oppetid eller nedetid, det handler om kvalitet! Mange tenker for eksempel på dekning som et ja–eller–nei–spørsmål. Enten har du dekning, eller så har du det ikke. Men det er en altfor enkel måte å se det på.

Forskjellene i nettkvalitet blir særlig tydelig når mange bruker nettet samtidig, eller når man trenger nett i utfordrende forhold. I bysentra, på industriområder, i tunneler eller under ekstremvær. – Gjennom Telenor har Norge et av Europas beste mobilnett, sier Nerli. – Men det kommer ikke av seg selv. Det handler om hvordan det er bygget og dimensjonert. Han trekker pusten og fortsetter. – Telenor har for eksempel flest basestasjoner, og det betyr at belastningen kan fordeles. Linjene våre er kraftigere, og det betyr at det sjeldnere blir kø på våre veier rett og slett fordi de er bredere. I tillegg er det sånn at hvis én basestasjon faller ut, tar nabostasjoner over, og det gir trygghet, kontinuitet og sømløs dekning. Og alt skjer automatisk. Telefonen håndterer det selv, så du og jeg merker ingenting. Det er dette som gjør at dekning ikke bare handler om å være pålogget, men om faktisk opplevd kvalitet.

Og det harde arbeidet gir frukter. I over 15 år har Telenor vunnet tester utført av uavhengige aktører. Nerli er tydelig på at dette ikke handler om markedsføring. – Det er en bekreftelse. Testene måler faktiske forhold: hastighet, stabilitet og responstid. De gjøres i hele landet, under reelle forhold, og dette er faktisk ganske viktig for oss: Én ting er å love noe teoretisk. En helt annen ting er hvordan nettet oppleves i praksis. Testene gir et ærlig bilde av det.

Det mange ikke er klar over, er at mobilnettet i stor grad hviler på fastnettet. Fiberkabler, transportnett og føringsveier utgjør det usynlige systemet som frakter data videre. – Fastnettet er helt sentralt for mobilnettet vårt, forklarer Nerli. – Basestasjonen er bare første ledd. Derfra går trafikken videre i fiber, så du kan se på hele systemet som et hierarki av veier. Lokalveier, fylkesveier og motorveier for data. Du starter lokalt med basestasjonen din – en lokalvei – men tas raskt over på de store fiberveiene for å komme dit du skal.

Telenor drifter et eget landsnett som strekker seg gjennom hele Norge - fra Finnmark til Lindesnes. Der har Telenor full oversikt, og det gir trygghet og kvalitet til kundene uansett hvor i landet de befinner seg. Dette nettet er ryggraden i Telenors system og er bygget med flere alternative ruter. – Hvis én vei stenges, må det finnes andre veier. Og de må ha kapasitet nok. I motsetning til bilveier kan vi ikke tillate kø i landsnettet vårt. Det er nok en grunn til at Telenors nett er så sikkert og så robust. Om noe skulle skje har vi alltid et alternativ.

Les også: Slik bygger Telenor et mobilnett som tåler kriser, ekstremvær og feil

Men selv det mest robuste nett kan bli påvirket av lokale hendelser. Derfor handler sikkerheten også om organisasjon og beredskap. – Ingen kan love at nettet aldri går ned, sier Nerli. – Og det er det viktig å være ærlig på, men vi har bygget et nett og et system rundt det som skal være klart for å håndtere de aller fleste påkjenningene. Vi har for eksempel døgnbemannede operasjonssentre, lokale beredskapsteam og entreprenører i hele landet som kan rykke ut og være on site på svært kort tid. Det avgjørende er hvor raskt vi oppdager feil, og hvor raskt vi får rettet dem. Det er der denne delen av Telenors organisasjon kommer inn. Vi har også reservedeler lagret på mange steder i landet for rask tilgang, vi har aggregater som kan kjøres ut om det blir utfordringer med strømmen, og vi har alternative lokasjoner for drift dersom store hendelser setter ut et kommandosentrum. Når noe skjer, handler det om å være forberedt. Og Telenor er forberedt på det aller meste med både folk og utstyr.

Et tydelig bevis på dette er at mye av den mest kritiske infrastrukturen står godt beskyttet inne i fjell. Nerli stopper litt opp når han snakker om dette. – Det er hjernen i nettet. De mest sentrale komponentene som lar oss trygge kommunikasjon og datatrafikk. Dette er viktig for at nettet skal fungere sømløst, men også for sikkerhet knyttet til alt fra grunnleggende nettjenester til svindelvarsel. Det at vi vet når det kommer mistenkelig trafikk fra utenlandske nummere, for eksempel. Disse fjellanleggene er bygget for å tåle ekstreme påkjenninger, både fysiske angrep og langvarige kriser, og kan stenges helt slik at de er beskyttet. Det gir oss tid. Tid til å mobilisere ved krig, for eksempel. Og tid til å handle.

Når Nerli snakker om sikkerhet, vender han stadig tilbake til helheten. – Det er ikke én løsning. Det er summen av mange valg. Komponenter, arkitektur, mennesker og kultur. Han smiler litt. – Det er mye som ikke synes, men som betyr utrolig mye for både oppetiden og sikkerheten. Det jeg håper både virksomheter og enkeltpersoner tar med seg, er at dette er noe vi jobber med hver eneste dag. At det ikke er tilfeldig at Telenor er best på dette. Han lener seg tilbake i stolen et øyeblikk. – For oss er dette et løfte. Et løfte vi må leve opp til i alle ledd. Når vi bygger, når vi drifter, og når vi videreutvikler nettet.

Noen ganger krever det ekstra innsats. – Det er blod, svette og tårer innimellom, men det er fordi dette virkelig betyr noe. Det handler om sikkerhet og forutsigbarhet. At systemer fungerer når de skal. At en grunnstruktur i samfunnet står fjellstøtt. Og det er nettopp derfor vi i Telenor fortsetter å bygge og forberede. Det er bare sånn vi kan leve opp til ambisjonen vår: Vi skal være Hele Norges sikkerhetsnett.