Vilkår for kjøp av varer gjennom Telenor Norge AS sin nettbutikk

Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Telenor gjennom Telenors nettbutikk. Det vises også til Telenors alminnelige forretningsvilkår for kjøp av Telenors ekomtjenester, som får anvendelse så langt de passer. Ved motstrid går disse vilkårene foran.

Partene i avtalen er kunden som bestiller varen gjennom nettbutikken og Telenor Norge AS (org. nr. 976 967 631). Kunden må være fylt 18 år.

Der det i disse vilkårene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, tekstmelding til mobiltelefon (SMS), brev eller lignende.

Kundens bestilling er bindende når bestillingen er registrert hos Telenor. Kunden mottar ordrebekreftelse. Avvik mellom bestilling og ordrebekreftelse anses som et nytt tilbud fra Telenor, som kunden kan akseptere eller avslå. Kunden kan likevel gjøre gjeldende sin opprinnelige bestilling dersom den er i samsvar med Telenors tilbud.

Telenor tar forbehold om at skrive-/trykkfeil kan forekomme i nettbutikken, markedsføring eller annen informasjon. Slike feil kan innebære at Telenor ikke kan levere i henhold til den informasjonen som er gitt. Dersom en av partene innså, eller burde ha innsett, at det forelå en skrive-/trykkfeil, er verken Telenor eller kunden bundet av avtalen.

Alle priser er inkludert merverdiavgift og eventuelt miljøgebyr. Totalkostnaden for kjøpet fremkommer før bestilling og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet, som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m.

6.1 Pris for Telenor-kunder

Pris for Telenor-kunder er en rabattert produktpris som forutsetter at kunden har, eller samtidig inngår, et privat mobilabonnement fra Telenor på kjøpstidspunktet.

For å være berettiget til pris for Telenor-kunder må kunden enten:

• ha et aktivt privat mobilabonnement fra Telenor på kjøpstidspunktet, eller

• samtidig bestille og aktivere et privat mobilabonnement fra Telenor.

Prisen for Telenor-kunder er betinget av at mobilabonnementet opprettholdes i henhold til gjeldende avtalevilkår for Telenor-abonnementer: https://www.telenor.no/vilkar/mobile-tjenester/

Dersom vilkårene for pris for Telenor-kunder ikke er oppfylt, gjelder ordinær produktpris.

Betaling skjer i henhold til den betalingsmåten kunden velger ved bestilling. I Telenors nettbutikk tilbys flere betalingsalternativer, og kunden velger selv ønsket betalingsmåte. Pakker som ikke er avhentet eller betalt vil bli belastet et gebyr på 250,- for å dekke Telenors utlegg. Frakt tur/retur og oppkravsgebyr kommer i tillegg og blir beregnet etter Postens satser. Ved manglende betaling vil kravet, eller forutgående varsel, bli sendt til inkasso.

7.1 Kjøp med Splitt

Kjøp av produkt med Splitt innebærer en rentefri nedbetalingsavtale der kjøpesummen deles opp over 24 eller 36 måneder. Splitt har ingen renter, gebyrer eller etableringskostnader, og totalprisen for produktet er den samme som ved kontantkjøp. Kunden kan velge å betale 0 kroner ved kjøp eller et valgfritt forskuddsbeløp for å redusere månedsprisen.

Splitt forutsetter at kunden har et aktivt mobilabonnement fra Telenor. Nedbetalingen reguleres av en egen avtale mellom kunden og Telenor, og disse vilkårene gjelder i tillegg til nettbutikkens kjøpsvilkår. Se gjeldende vilkår for nedbetalingsavtale. https://www.telenor.no/vilkar/nedbetalingsavtale/

7.2 Innbytte

Kunden kan benytte Telenors Innbytte‑tjeneste for å bytte inn en brukt mobiltelefon, nettbrett eller klokke i forbindelse med kjøp av ny enhet. Innbytte er en separat tjeneste som gir kunden en innbytteverdi basert på modell og enhetens tilstand, og som kan utbetales eller benyttes som prisreduksjon ved kjøpet. Endelig innbytteverdi fastsettes først etter at enheten er inspisert av Telenor.

Innbytte reguleres av egne vilkår som gjelder uavhengig av disse kjøpsvilkårene. Gjeldende vilkår for Innbytte finnes her: https://www.telenor.no/vilkar/innbytte/

7.3 Inkludert Plussforsikring ved kjøp av mobil

Ved kjøp av mobiltelefon med Plussforsikring gjennom nettbutikken ytes det en tidsbegrenset, kostnadsfri periode med Plussforsikring. Ved kjøp av mobiltelefon med Plussforsikring uten Splitt inkluderer kjøpet én (1) måned Plussforsikring. Ved kjøp av mobiltelefon med Splitt og Plussforsikring inkluderer kjøpet to (2) måneder Plussforsikring.

Den inkluderte perioden løper fra det tidspunkt Plussforsikringen aktiveres hos Telenor. Etter utløpet av den inkluderte perioden videreføres Plussforsikringen som et ordinært, betalbart abonnement i samsvar med til enhver tid gjeldende vilkår for Plussforsikring, med mindre kunden selv avslutter forsikringen før perioden utløper.

Plussforsikringen reguleres av egne avtalevilkår. Disse vilkårene gjelder uavhengig av, og i tillegg til, nettbutikkens kjøpsvilkår. Se gjeldende vilkår for Plussforsikring -› https://www.telenor.no/vilkar/plussforsikring/

Telenor leverer produkter til adresser i Norge gjennom de leveringsalternativene som er tilgjengelige i bestillingsprosessen, herunder levering til hentested (Posten), hjemlevering (Porterbuddy) eller Klikk & Hent. Telenor leverer varen til leveringsadressen kunden oppgir ved bestilling (i Norge).

Risikoen for produktet går over på kunden når produktet er mottatt. Dersom flere produkter bestilles samtidig, kan Telenor levere disse samlet når alle produktene er tilgjengelige. Kunden plikter å hente eller motta forsendelsen innen den fristen transportøren angir.

Ved valg av Klikk & Hent mottar kunden SMS med informasjon om når og hvor produktet kan hentes. Butikkenes kjøps- og utleveringsbetingelser gjelder i tillegg til disse vilkårene.

Når kunden har mottatt varen skal kunden snarest mulig undersøke om varen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om varen har blitt skadet under transport, eller om varen har feil eller mangler. Ved feil eller mangler ved varen kan kunden kontakte Telenors kundeservice.

Dersom en vare er utsolgt, vil Telenor informere kunden om dette snarest mulig. Kunden vil også motta informasjon om en eventuell ny leveransedato eller erstatningsvare.

11.1 Forsinkelse fra Telenors side
Om kunden ikke mottar varen eller levering er forsinket i henhold til avtalen mellom Telenor og kunden, og dette ikke skyldes forhold på kundens side, kan kunden etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren. Det vises her til forbrukerkjøpsloven kapittel 5. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil Telenor informere kunden snarest etter å ha blitt kjent med forsinkelsen. Kunden vil også motta informasjon om, og eventuelt når leveringen kan skje.

11.2 Feil og mangel ved varen
Kunden skal melde fra til Telenor om eventuelle feil og mangler ved produktet innen rimelig tid etter at kunden har oppdaget disse. Denne informasjonen kan meldes fra om skriftlig eller muntlig. Telenor har rett til å søke og utbedre produktene dersom de har feil eller mangler. Kunden kan kreve omlevering, prisavslag, erstatning og heving av avtalen, dersom retting av mangler og feil ikke er mulig. Det vises her til forbrukerkjøpsloven § 6. Ved reklamasjon anbefaler Telenor av bevishensyn at denne sendes skriftlig. Kunden vil motta en skriftlig bekreftelse på sin reklamasjon. Telenor vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss eller vårt serviceverksted for inspeksjon eller feilretting. Retten til å reklamere gjelder i to år etter at kunden overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig mer enn to år.

11.3 Mislighold fra kundens side
Dersom kunden ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes forhold på Telenors side, kan Telenor etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra kunden. Telenor kan også kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved uavhentede varer som ikke er forskuddsbetalt. Det vises her til forbrukerkjøpsloven kapittel 9.

Kunden kan angre kjøpet i samsvar med angrerettloven. Angreretten gjelder i 14 dager fra dagen etter at kunden mottok varen. Kunden kan benytte angrerettskjemaet eller gi en annen utvetydig melding om at angreretten benyttes.

Ved bruk av angreretten skal varen returneres innen rimelig tid. Telenor dekker kostnadene ved returforsendelsen, og kunden skal benytte den returløsningen eller returlappen som følger med bestillingen.

Telenor tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Telenor har mottatt melding om angring. Telenor kan likevel holde tilbake betalingen inntil varen er mottatt, eller til kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt i retur.

Kunden kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan Telenor gjøre fradrag i tilbakebetalingen for eventuell verdireduksjon, jf. angrerettloven § 25.

Varen bør returneres i originalemballasje dersom dette er mulig, og sammen med alt medfølgende utstyr. Produkter som var inkludert i et tilbud eller en kampanje, må også returneres dersom angreretten benyttes.

Angreretten gjelder ikke for varer som forringes raskt, varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres når forseglingen er brutt, eller andre unntak som følger av angrerettloven.

Telenor gir deg trygghet med 60 dagers returrett for kjøp av mobiltelefon i nettbutikken. I denne perioden kan du returnere varen med vedlagt frankert returlapp. Angreskjema må fylles ut og returneres sammen med telefonen. Åpent kjøp i 60 dager gjelder fra varen er utlevert til kunden, til varen er returnert på postkontoret. Husk kvittering fra postkontoret som bevis dersom noe skulle skje med pakken før vi mottar den.

Telefonen må leveres tilbake med opprinnelig medfølgende utstyr i returesken, som for eksempel ladekabel. Varer som ved tilbud eller kampanje var inkludert i kjøpet av telefonen må også returneres, og kunden skal returnere varen(e) i originalemballasjen. 

Telenor tilbakebetaler hele kjøpesummen til kunden innen 14 dager fra tidspunktet Telenor mottar varen. For eventuell oppsigelse av abonnement må kunden kontakte kundeservice. Se vilkår for mobile tjenester

Returretten gjelder kun kjøp av mobiltelefon og varer som ved tilbud eller kampanje var inkludert i kjøpet av telefonen i Telenor sin nettbutikk. Vi tar forbehold om at returrett kan nektes ved misbruk av ordningen.

Tilstand på telefon
Telefonen må leveres tilbake til Telenor i tilnærmet samme stand som den var i da kunden mottok den. Med dette menes kosmetisk eller funksjonell tilstand som følger: 

• Forsiden og baksiden av telefonen må vise lite eller ingen tegn på slitasje

• Ingen synlige skraper eller sprekker i eller på telefonen. Kun svært små merker godtas

• Ikke knust

• Fullt funksjonell, f.eks. høyttaler, mikrofon, knapp osv.

• Telefonen må være komplett og uten uautoriserte deler, og ikke være reparert på et uautorisert verksted

Det er anbefalt at det benyttes deksel og skjermbeskyttelse. 

Før mobilen sendes inn må kunden sørge for at:  

• Telefonen kan slås av og på uten problemer 

• Telefonen er satt tilbake til fabrikkinnstillinger 

• Alle koder/låsefunksjoner er deaktivert 

• Telefonen ikke har skjermlås, pinkode eller passord

• Sporingstjenester er deaktivert (for eksempel «Find My» og «Hvor er?»).

Skade utover normal slitasje
Dersom telefonen ikke oppfyller kravene til tilstand, må telefonen utbedres for kundens regning før telefonen kan returneres.

Åpent kjøp kan benyttes hvis telefonen har skade som dekkes av Skjerm- eller Plussforsikring. Kunden vil da bli kontaktet og tilbudt tilbakebetaling. Egenandel i henhold til forsikringsvilkår vil påløpe, og må betales før kjøpesummen blir utbetalt.

60 dagers åpent kjøp gjelder fra 20. mai 2019.

Telenor har salgspant i den leverte varen inntil kjøpesummen, inkludert renter og omkostninger, er betalt i sin helhet.

Klage på forbrukerkjøp av varer må først rettes til Telenor. Du finner kontaktinfo på denne siden: https://www.telenor.no/kundeservice/kontakt-oss/e-post/. Dersom saken ikke løses i minnelighet, kan kunden klage til Forbrukerrådet.

For kunder bosatt i et annet EØS/EU-land finnes det nasjonale klageorganer (ADR-organer) i hvert land. Oversikt over disse er tilgjengelig via EU.