Vilkår for bredbånd-, strømme- og TV-tjenester

Disse vilkårene gjelder levering av bredbånd-, strømme- og TV-tjenester fra Telenor Norge AS (Telenor).

Det vises for øvrig til de til enhver tid gjeldende generelle avtalevilkår for Telenor. 

2.1 Generelt om tjenesten

Tjenesten gir tilgang til internett via Telenors nett, som leveres fra et definert tilknytningspunkt, modem eller tilsvarende utstyr. Dette utstyret er tilknytningspunktet mellom det elektroniske kommunikasjonsnettet og kundens utstyr og er Telenors eiendom.

Kunden må selv sørge for utstyr som er nødvendig for å bruke tjenesten. Utstyr for kundens hjemmenett er ikke inkludert i leveransen, med mindre dette er særskilt avtalt. Med hjemmenett menes trådløs ruter og videre kabling til utstyr i hjemmet.

Bredbåndstjenesten inkluderer ikke fast IP-adresse.

Det er ikke tillatt å sette opp servere for kommersielle aktiviteter, eller videreselge / leie ut linjekapasitet.  Kunden kan heller ikke etablere nettverk utenfor egen husstand uten særskilt avtale med Telenor.

Kunden er selv ansvarlig for å ha tilfredsstillende sikring mot uautorisert tilgang fra andre, eller bruk av kundens eller Telenors utstyr og programvare.  Kunden må selv sikre sitt trådløse nett.

Tekniske forhold i nettet kan medføre at det ikke er mulig å levere den maksimale hastigheten produktet kan gi.  Telenor har ikke ansvar for hastighetsbegrensninger som er forårsaket av omstendigheter eller forhold utenfor Telenors kontroll. Overføringshastigheten videre ut på Internett er utenfor Telenors kontroll, og det må derfor påregnes lavere hastighet.

Ved trådløs tilknytning i hjemmenettet kan hastigheten påvirkes blant annet av at flere enheter benytter samme forbindelse eller at eldre utstyr brukes. Hastighet vil i slike tilfeller oppleves som redusert i forhold til angitt hastighet.

2.2 Trådløst Bredbånd

Tjenesten Trådløst Bredbånd leveres via Telenors mobilnett. Tjenesten leveres sammen med antenne, som skal installeres etter nærmere angitte instruksjoner.

Antennen er kundens eiendom. Denne kan kun benyttes sammen med tjenesten Trådløst Bredbånd fra Telenor og tjenesten kan kun benyttes ved bruk av denne antennen.

Tjenesten skal aktiveres og benyttes kun på installasjonsadressen som er avtalt med Telenor.

Ved avslutning av avtalen kan antennen ikke benyttes med andre tjenester, verken fra Telenor eller andre ekomtilbydere.

I tillegg til forbehold over vil hastighet i mobilnettet være avhengig av flere forhold. Hastigheten vil påvirkes av bl.a. hvor mange samtidige brukere det er innenfor dekningsområdet.  I tillegg vil den tilgjengelige bredbåndskapasitet til TV-tjenesten påvirkes av hvor mange som bruker den og andre nettjenester og om eldre utstyr brukes.

Opplevd hastighet vil også påvirkes av forhold utenfor Telenors kontroll. Se nærmere informasjon her.

Hastighet for databruk vil kunne variere i henhold til kundens avtale med Telenor.  Alle hastigheter behandles likt ved metning i mobilnettet.

3.1 Generelt om tjenestene

Strømme- og TV-tjenestene omfatter innhold som Telenor til enhver tid tilbyr.

Tjenestene kan benyttes via Telenors TV-bokser, TV-app eller web-TV.

Programkort og annet utstyr fra Telenor skal bare brukes sammen med TV-boks som er registrert på kunden.  Kunden skal, straks etter installasjon, gi TV-boksen en personlig kode.

TV-tjenesten skal ikke benyttes for kommersielle forhold som f.eks. offentlig visning.

Telenor har kun support på utstyr som leveres av Telenor.  

3.2. Strømme- og TV-tjenester levert over internett

Tilgang til tjenestene over internett forutsetter at kunden abonnerer på bredbånd via Telenors fastnett. Kunden må ha ruter levert av Telenor for at Telenor skal kunne gi support på tjenestene.

3.3 Strømme- og TV-tjeneste levert over trådløst bredbånd (Trådløst Bredbånd)

Tilgang til strømme- og TV-tjenester over trådløst bredbånd forutsetter at kunden har inngått avtale om levering av Trådløst Bredbånd fra Telenor.  Det er en forutsetning for levering av tjenesten at det er tilstrekkelig hastighet på Trådløst Bredbånd på kundens adresse.

Bildekvaliteten er avhengig av tilgjengelig hastighet på Trådløst Bredbånd. Strømme- og TV-tjenesten bruker hastighet og datamengde på lik linje med bruk av andre internettjenester.

Oppsigelse av Trådløst Bredbånd medfører oppsigelse av strømme- og TV-tjenesten.  Ved mislighold av Trådløst Bredbånd vil stenging/nedkobling også omfatte strømme- og TV-tjenesten.

3.4 Strømmetjenestene

De fleste strømmetjenestene leveres via 3. parts apper, enten på TV-boks eller på kundens utstyr.

Kunden kan måtte akseptere vilkårene til tilbyder av strømmetjenesten for å få tilgang til ønsket innhold. Kunden vil i så fall ha et avtaleforhold med tilbyder av strømmetjenesten, som er utenfor Telenors kontroll og ansvar.

Noen personopplysninger kan ved etablering av avtale med 3. part/innholdsleverandør bli overført og behandlet av disse.  Det vises til Telenors personvernerklæring.

Kundeforholdet vil, i de fleste tilfeller, bli låst de første 30 dagene når kunden velger inn en strømmetjeneste.

Ved endringer og oppdateringer av apper er det tilbyder av strømmetjenestene eller tilbyder av kundens eget utstyr som avgjør om oppgraderte apper blir tilgjengelige på kundenes utstyr.  Dette gjelder også for TV-bokser. Slike oppdateringer er utenfor Telenors kontroll og ansvar.

Telenor bruker trafikkstyring som verktøy for å sikre god kvalitet på tjenestene. Dette gjelder håndtering av trafikk i så vel normale perioder som i perioder med unormal stor belastning i nettet.

I fastnettet prioriteres internettrafikk etter tilgjengelig kapasitet og i henhold til hva som anses som akseptabel forsinkelse eller forstyrrelse for den aktuelle tjenesten.

Bredbåndstelefoni (IP-telefoni), IP-TV (lineære kanaler) og bedriftsprodukter med definerte kvalitetskrav prioriteres i nettet. Kunder som abonnerer på slike tjenester med optimert kvalitet kan oppleve at dette påvirker tilgjengelig kapasitet for annen internettrafikk.

I mobilnettet styres og prioriteres trafikk basert på tilgjengelig kapasitet, teknologi og frekvensressurser (2G, 4G, 5G), og hva som er akseptabel forsinkelse eller forstyrrelse for den konkrete trafikk. Taletrafikk prioriteres over datatrafikk i mobilnettet.

Telenor bruker også trafikkstyring som blokkering og struping for å opprettholde avtalte begrensninger i tjenesten om datamengder og databruk, samt til sikkerhetsformål. I tillegg kan tilgang til enkelte nettsteder blokkeres etter pålegg fra offentlige myndigheter.

5.1 Generelle bestemmelser

Utstyr, som for eksempel TV-boks og ruter, kan enten være kjøpt, leid eller lånt av Telenor.

Kunden er ansvarlig for at kundens utstyr kan benyttes sammen med Telenors utstyr og tjenester.

Leid eller lånt utstyr skal tilbakeleveres i god stand. Eventuelle skader utover normal slitasje vil kunne bli belastet kunden. Ved manglende tilbakelevering kan Telenor fakturere kunden for verdien av utstyret med fradrag for normal slitasje og bruk.

Kunden skal snarest mulig varsle Telenor om det oppstår skade eller feil på utstyret eller utstyret går tapt i leie- eller låneperioden.

Reparasjon eller bytte av utstyr med feil belastes kunden, med mindre feilen skyldes forhold som Telenor bærer ansvar for. Reparasjon av utstyr skal foretas av Telenor eller av den som Telenor utpeker. Kunden har ansvar for kostnader og risiko knyttet til transport av utstyret til reparasjon eller innbytte.

Telenor er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved utstyret dersom skaden skyldes ytre påvirkning, herunder svikt eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre forhold utenfor Telenors kontroll.

Kunden bør ikke gjøre endringer på oppsett eller i operativsystem i utstyr som er kjøpt, leid eller lånt av Telenor eller som brukes til tjenester levert av Telenor. Endringer kan medføre at tilgang til enkelte tjenester bortfaller.

Innstillinger som kunden foretar i utstyret kan bli lagret hos Telenor for å sikre at levering av tjenesten er i henhold til avtalen.

5.2 Tekniske endringer i utstyr eller tjenesten

For å sikre tjenestens kvalitet kan Telenor foreta endringer i utstyr som er levert av Telenor uavhengig av om utstyret er kjøpt, leid eller lånt. Likeså gjelder for endringer i utstyrets brukergrensesnitt.

Endringer kan i sjeldne tilfeller medføre at innhold som er lagret på utstyret eller i tjenester ikke lenger er tilgjengelig.

Telenor har ikke ansvar for innhold som er lagret på utstyret eller i tjenester og som følge av endringer går tapt for kunden.

Forutsetning for etablering av tjeneste er at Telenor sitt nett er, eller vil bli, utbygd for bredbånd-, strømme- og TV-tjenester på kundens adresse (det vil si kabel til tomtegrense eller grunnmur eller at det er tilstrekkelig kapasitet og dekning fra mobilnettet). Telenor tar forbehold om at det for øvrig ikke er økonomiske eller tekniske hindringer for etablering og leveranse av tjenestene.

Telenor har rett til å foreta endringer i tjenestene, for eksempel endringer i kanal-sammensetning (Telenors TV-pakker) eller ved at kanaler og innhold fjernes eller erstattes med annet innhold.  Telenor kan også endre antall poeng som kreves for å velge spesifikt innhold som f.eks. en strømmetjeneste.

Telenor kjøper kanaler og innhold fra flere innholdsleverandører.  Rettigheter til innhold følger ulike tidsvindu og dette vil kunne medføre variasjoner i innhold og innholdspakker over tid. Eksempel på slike variasjoner kan typisk være at innhold bortfaller, at plassering av innhold i pakker endres og at det tilkommer nytt innhold.

For innholdsmessige endringer i strømme- og TV-tjenesten, herunder endringer i sammensetningen av innholdspakker, vil Telenor varsle kunden om endringen er til ugunst for kunden.

Telenor har ingen påvirkning på innholdet i de enkelte kanalene og strømmetjenestene som innholdsleverandørene distribuerer, og det vil ikke bli gitt varsel om eventuelle endringer i innholdet.

Midlertidig bortfall av innhold/kanaler/strømmetjenester regnes ikke som en varig endring i TV-tjenesten. Dersom en eller flere kanaler og/eller tjenester midlertidig bortfaller, kan kunden kreve kompensasjon i henhold til de alminnelige misligholdsreglene. Midlertidig bortfall regnes ikke som vesentlig mislighold eller ensidig endring og kunden kan ikke heve avtalen i slike tilfeller, men kan si opp avtalen i tråd med de generelle oppsigelsesvilkårene.  Telenor vil varsle kundene ved slikt midlertidig bortfall.

Dersom bortfallet, på et gitt tidspunkt, får karakter av vesentlig mislighold, vil kunden kunne heve avtalen.

Ved innholdsmessige endringer i strømme- og TV-tjenesten av varig karakter som er til ugunst for forbruker, kan forbruker heve avtalen uten ekstra kostnader med virkning fra det tidspunktet endringen trer i kraft.

Hva som regnes som ugunst vil variere avhengig av hvilken endring som foretas.  F.eks. kan utskifting av enkeltkanaler derfor falle utenfor hva som anses å være til ugunst.  

Dersom endring av varig karakter skjer uten forutgående varsel, kan forbruker heve avtalen med tilbakevirkende kraft på inntil fem virkedager, men tidligst med virkning fra det tidspunktet endringen inntraff.

Endringer i strømme- og TV-tjenesten av mindre betydning gir ikke grunnlag for heving, med unntak av prisøkning. Endring i konsumprisindeks eller som følge av økte offentlige skatter og avgifter gir imidlertid ikke rett til heving av avtalen.

Telenor vil søke å begrense eventuelle ulemper som måtte oppstå som følge av den konkrete endringen.  Dersom noe innhold tas ut, vil dette kunne bli erstattet av nytt innhold.

Telenor utfører vedlikehold og feilretting på tilknytningen til og med første tilknytningspunkt. Se punkt 2.1 og 2.2 over.

Kunden bør gjøre seg kjent med kabelføring på egen tomt før eventuelle egne tiltak iverksettes. Kunden er ansvarlig for skader på kabler som følge av tiltak kunden foretar.

Nettvern+ er en tjeneste som er inkludert i Telenors bredbåndsabonnement.

Tjenesten gir kunden økt sikkerhet mot digitale trusler ved at den blokkerer tilgangen til utrygge nettsider. Med utrygg nettside menes at siden kan være satt opp for å lure kunden på forskjellig vis.  Når kunden bruker internett vil tjenesten søke gjennom lister med internettsider for å blokkere at kunden går inn på de sidene som anses å være utrygge.

For å aktivere tjenesten må kunden ha ruter fra Telenor. Se her for mer informasjon om tjenesten og hvilke rutere som støtter den. Mer om Nettvern+.

Telenor kan ikke garantere for at tilgang til alle utrygge nettsider blokkeres. Det gjøres særlig oppmerksom på at Nettvern+, i svært sjeldne tilfeller, kan vurdere en trygg nettside som utrygg og derfor blokkere nettsider som er trygge.

Kunden må selv aktivere tjenesten på wifi.telenor.no eller ved å ringe Telenor kundeservice på 91509000. Kunden kan deaktivere tjenesten i de samme kanalene.

Telenor anbefaler at kunden alltid selv tar gode forholdsregler når man går inn på nettet.

Telenor tar forbehold om at tjenesten ikke vil kunne stanse alle digitale forsøk på å lure kunden.