Hva skal meldes inn til Telenors Kabelnett som skade?
Det finnes mye utstyr og infrastruktur av teknisk natur spredt rundt i landet, både relatert til telekommunikasjon og ikke, og driftet av Telenor eller andre. I Telenor har vi alarmer og sjekker som konstant overvåker vår infrastruktur, og er designet for å fange opp skader som stopper tjenester vi leverer så fort som mulig. Men noen skader hindrer ikke tjenester, men kan ha større konsekvenser for sine omgivelser. En stolpe som er skjev og risikerer å falle, en kabel som er slakk eller hektet i en gren, eller noe annet utstyr som kan være til skade eller hinder. Ved å sende inn skjema med lokasjon, beskrivelse og gode bilder, får Telenor informasjonen vi trenger for å vurdere riktig tiltak for å rette skaden.
Hva om det er fare for liv og helse, eller hindrer tilgang?
Det tar under normale forhold 4-5 virkedager for Telenor å behandle en melding som kommer inn her. Av og til er risikoen for stor for å vente så lenge på et tiltak. Det kan være snakk om fare for liv og helse eller at tilgang for allmenn ferdsel vil bli hindret.
Da skal du kontakte de relevante nødetatene som vil rykke ut og gjøre tiltak, og benytter egne kanaler inn til Telenor for å sette igang en respons.
Hva bør føre til en skademelding, og hva bør ikke?
Det er ikke alltid åpenbart når noe bør meldes fra om eller ikke. Det finnes en rekke situasjoner som kan påvirke om det er noe det er viktig å si ifra om, og også til hvem man bør si ifra.
Kobbernettet
En av de største faktorene for Telenors infrastruktur er det gamle kobbernettet. Om stolper og kabler er en del av dette, ligger det allerede en plan for hvordan disse skal fjernes. Telenor har en ambisjon om å ha fjernet 95% av denne infrastrukturen innen 2030. Derfor, om du skulle oppdage en stolpe eller kabel relatert til kobbernettet, som ikke har noen stor sannsynlig for hverken fare, skade, hinder eller brudd på tjeneste, vil mest sannsynlig tiltaket være å vente til sanneringsprosjektet kommer til ditt område og fjerner det da.
Innstrekkskabler
En annen type kabel som ofte dukker opp i spørsmål fra publikum, er det som heter innstrekkskabler. Dette er kabler som går fra nettverket og inn til boligen din. Disse kablene kan både være kobberkabler og fiberkabler, og håndteres annerledes avhengig av hva de er og hva problemet er.
Om du bare ønsker den fjernet, har du to valg. Du kan vente til sanneringsprosjektet kommer til din region og fjerner den da. Eller du kan på egen regning kontakte en entrepenør som fjerner den for deg.
Om du opplever brudd på tjenester inn til boligen din, kan Smart Feilssøk hjelpe deg med å avgjøre hva årsaken er, og finne korrekt tiltak.
Om kabelen henger lavt eller er brutt, eller stolpen er skjev eller skadet, så kan du sende inn skademelding her.
Entreprenørarbeid
Det kan forekomme etter at entrepenører er ferdige på stedet med fiberutbygging eller annet arbeid, at man oppdager noe som bør gjøres noe med.
Ideelt sett får man kontaktet den ansvarlige entrepenøren som stor for det originale arbeidet, slik at man retter det raskest mulig med de som kjenner situasjonen best.
Men, går ikke det, så kan man kontakte Telenor på forskjellige måter avhengig av hva det er saken gjelder.
Om det er mangler i arbeidet, går dette gjennom kundeservice for å sørge for at det løses som en del av leveranse av tjeneste til deg eller området, og ikke som et brudd i en eksisterende tjeneste.
Om det er skader eller rot, kan man kontakte Telenor via skadeskjemaet for å sørge for at vi kan finne frem til relevant entrepenør for å rette opp situasjonen.