Hjelp med Nummervarsel
Her finner du alt du trenger å vite om tjenesten Nummervarsel, samt ofte stilte spørsmål og svar.
Hva er Nummervarsel?
Nummervarsel er en sikkerhetstjeneste integrert i Telenors mobilnett som hjelper deg å ta tryggere valg når telefonen ringer. Tjenesten gir deg informasjon om innkommende samtaler – inkludert varsler om potensielle svindelanrop, pågående telefonsalg, anrop fra utenlandske nummer og navn på privatperson eller bedriften som ringer.
Nummervarsel er inkludert i alle våre nye mobilabonnement. Det aktiveres automatisk - ingen app eller aktivering kreves.
Slik ser varslene ut når det ringer
Nummervarsel - slik informerer vi om ukjente anrop:
Potensiell svindel
Du får dette varselet når vi mistenker at et anrop kan være et potensielt svindelforsøk. Vi anbefaler at du ikke tar telefonen når du får dette varselet.
Utenlandsk nummer
Vi opplyser om hvilket land nummeret kommer fra mens det ringer. Dersom dette ikke er et land du forventer en samtale fra bør du være varsom med å ta telefonen.
Ringer ofte og til mange
Nummeret som ringer har et ringemønster som vi anser som svært pågående – selv om det kan være en legitim aktør. Du bestemmer selv om du vil ta telefonen.
Bedriftsnavn
Vi opplyser deg om navnet på bedriften som ringer deg mens det ringer. Du kan selv avgjøre om dette er en samtale du ønsker å ta.
Navn
Vi opplyser deg om navnet på personen som ringer deg mens det ringer. Du kan selv avgjøre om dette er en samtale du ønsker å ta.
Ofte stilte spørsmål
Nummervarsel er en tjeneste som er integrert i mobilnettet vårt, og som opplyser deg om navnet på personen eller bedriften som ringer deg. Tjenesten varsler deg også ved potensielle svindelanrop, utenlandske nummer, og nummer som har et for pågående ringemønster. Varslene dukker automatisk opp på mobilen din mens det ringer, og du trenger ikke å gjøre noe selv for å aktivere tjenesten.
Nummervarsel er inkludert i alle våre nye mobilabonnement, og det vil være automatisk aktivert når du tar abonnementet i bruk.
Hvis du ikke er Telenor-kunde i dag, må du bytte til oss. Hvis du allerede er Telenor-kunde, men har et eldre abonnement – må du bytte til et av våre nye abonnement for å få Nummervarsel inkludert.
Ta kontakt med kundeservice på 09000 om du har spørsmål til mobilabonnement.
Tjenesten fungerer på alle iPhone som ikke er eldre enn 2015, i tillegg til Samsung fra 2017 med Android 9 og nyere. For Google Pixel, Sony Xperia, Doro og Nokia anbefaler vi smarttelefoner som er nyere enn 2021 for å sikre god opplevelse.
Tjenesten fungerer per dags dato mest sannsynlig ikke på telefoner fra Huawei, samt Doro-telefoner som ikke faller innenfor kategorien smarttelefon. Ettersom mange telefonleverandører har særdeles mange modeller kan det være noen unntak fra det som er nevnt her.
Ja, du kan dessverre fortsatt bli svindlet. Vi kan dessverre ikke garantere at tjenesten vil varsle om absolutt alle svindelanrop, da noe kan slippe igjennom våre filtre. Vi anbefaler at du derfor alltid er skeptisk til ukjente numre, og aldri oppgir personsensitiv informasjon over telefon.
Nei, tjenesten varsler deg kun ved potensielle svindelanrop.
Vi kan kun varsle deg om samtaler som kommer via mobilnettet vårt, og ikke tredjepartsapper. Vi anbefaler derfor at du er ekstra forsiktig når du mottar ukjente anrop via disse appene.
Det kan være at du ikke har mottatt svindelanrop enda – og at du av den grunn heller ikke har mottatt varsel fra tjenesten.
Det kan også være at du ikke har mottatt anrop fra numre med for pågående ringemønster. Husk at vi ikke varsler om alle former for telefonsalg osv., men kun om samtaler fra numre som har et for pågående ringemønster.
Mener du likevel at tjenesten ikke fungerer, anbefaler vi at du skrur av og på mobilen. Fungerer ikke det? Ta kontakt med Kundeservice på 09000.
Hvis du har en slik app innstallert på mobilen din, vil denne appen overstyre Nummervarsel. Vi anbefaler derfor at du deaktiverer denne appen, hvis du heller ønsker å bli varslet av Telenor.
I tillegg vil det også vises i andre flater som Mobilt Bedriftsnett, en sentralbordløsning som mange av våre kunder har.
Når du får et anrop med varselet «ringer ofte og til mange» betyr det at nummeret har et ringemønster vi anser som for pågående. Det kan være legitime aktører bak nummeret. Du bestemmer selvsagt selv om du ønsker å ta telefonen eller ikke.
Bak nummeret kan det skjule seg:
•Telefonsalg
•Robotsamtaler
•Spørreundersøkelser
•Verving
•Ulike former for spam
Det er viktig å påpeke at du ikke blir varslet om alle slik anrop, det er kun telefonnumre med et for pågående ringemønster som flagges av oss.
Vi ser at mange svindelmetoder bruker utenlandske nummer der nummeret enten brukes for å skjule hvor svindelen egentlig kommer fra, eller som bruker dyre, utenlandske nummer hvor hensikten er å få brukeren til å ringe tilbake.
Det er selvsagt også mange reelle årsaker til å ringe fra utenlandsk nummer. Det kan for eksempel være kontakter du har i utlandet eller bedrifter med kontorer utenfor Norge. Nummervarsel kommer derfor med informasjon om hvilket land et nummer kommer fra slik at du enkelt kan vurdere om nummeret er fra et land du forventer kontakt fra, eller om det er noe du bør være litt ekstra oppmerksom på.
Informasjonen vises med «Telenor opplyser: Nummer fra land» på telefonen mens det ringer.
Våre filtre oppdateres kontinuerlig, men det kan dessverre være noen samtaler som går igjennom før de tagges. Vi oppfordrer alle kunder til å melde inn mistenkelige numre slik at vi kan gjøre Nummervarsel enda bedre.
Ja. Du kan skru av Nummervarsel i Mitt Telenor eller i Min Bedrift.
Vi anbefaler at du registrerer bedriftens telefonnumre hos de enkelte opplysningstjenestene som 1890, 1881, 180.no og Gule Sider. På denne måten vil kunder som har automatiske nummeroppslag (slik som Nummervarsel og Mobilt Bedriftsnett) kunne se hvem det er som ringer utover kun telefonnummeret. I tillegg anbefaler vi at du registrerer bedriftens nummer hos Hiya. Dette vil øke sjansen din for å få svar når du ringer.
Nei, tjenesten fungerer kun i vårt eget mobilnett – og vil den ikke virke når du er i utlandet.
Ja, Nummervarsel varsler om potensiell svindel fra både norske og utenlandske nummer.
Nummervarsel vil se på landskode for å se på hvilket land nummeret tilsynelatende kommer fra, og deretter kommunisere dette ut til kunden når anropet skjer. Vi kan ikke slå fast at anropet gjennomføres fra landet som opplyses om.
Varsling om svindel prioriteres alltid først.
Varsling om svindel eller pågående anrop prioriteres fremfor å vise informasjon om hvilket land et nummer tilsynelatende ringer fra.
Visning av navn på personer og bedrifter prioriteres etter svindelvarsel, dersom det er et norsk nummer som ringer. Deretter varsel om pågående anrop ("Ringer ofte og til mange").
Hva som vises av navn avhenger av hva som er registrert hos opplysningstjenester. Her henter vi informasjonen via vår leverandør EasyConnect som jevnlig oppdateres med informasjon fra mobiloperatørene. Nummere som er reservert mot nummeropplysning vil ikke kunne vises.
Vi viser kun navn på personer og bedrifter som er oppført I nummeropplysningstjenester. Du kan reservere deg mot nummeropplysning om du ikke vil at navnet skal vises. Dette kan du gjøre hos din mobiloperatør.
Så lenge du ikke er reservert mot nummeropplysning vil navnet som dukker opp være det samme som du er oppført med her.
Du kan endre brukerinformasjon hos mobiloperatøren din. Da vil nummeropplysningstjenestene (slik som 1890.no som er tilknyttet vår leverandør EasyConnect) oppdateres og Nummervarsel henter oppdatert informasjon. Disse oppdateres daglig. Har du mobilabonnement hos Telenor, kan brukerinformasjon oppdateres på Mine sider.
Nei, foreløpig viser vi kun navn på norske numre.
Nei, du kan ikke skru av kun automatisk nummeroppslag, men det er mulig å skru av tjenesten Nummervarsel i sin helhet. Da vil man ikke motta noen varsler fra tjenesten i det hele tatt. Dette gjøres via Mitt Telenor eller Min Bedrift.
Dette avhenger av telefonmodell. Alle mobiler med iOS vil vise full informasjon, mens noen vil vise delvis informasjon avhengig av hvor mange karakterer som kan vises i anropsloggen. Enkelte vil kun se nummer og ikke noe mer informasjon.
Nei, det vil kun være et varsel per anrop. Så lenge vi mistenker at et anrop kan være et svindelforsøk vil dette alltid vises fremfor et navn.
Automatisk nummeroppslag i Nummervarsel fungerer foreløpig kun for kunder uten MBN aktiv bruker. Dette gjelder uavhengig av om du har lastet ned MBN Appen eller ikke. Det jobbes med at disse skal fungere sammen, dette vil fungere fra sommeren av.
Du beholder resten av funksjonaliteten til Nummervarsel med varsling om mulig svindel, utenlandske nummer og mistenkelig ringemønster.
Vi informerer deg så snart automatisk nummeroppslag er integrert i Nummervarsel for deg med Mobilt Bedriftsnett (MBN).
Løs utfordringer med Nummervarsel
Vi anbefaler å registrere bedriftens telefonnummer hos de enkelte opplysningstjenestene som 1890, 1881, 180.no og Gule sider, samt hos Hiya for å sørge for en kobling mellom dine telefonnummer og din bedrift.
Hos Hiya er det viktig at du registrerer både de bakenforliggende nummerne og visningsnummerne bedriften benytter.
Dersom du opplever at Nummervarsel har markert telefonnummeret til bedriften din som enten "potensiell svindel" eller som et nummer som "ringer ofte og til mange" er det vktig å gjøre seg kjent med hva som er god ringepraksis for bedrifter og organisasjoner.
En bedrift eller organisasjon bør forholde seg til en ringepraksis som følger disse reglene:
Unngå mange anrop til samme kunde uten å få svar
Unngår å ringe tidlig på morgenen eller sent på kvelden
Unngå tilfeller der kunder tar telefonen og det ikke er noen i den andre enden
Unngå å bytte telefonnummer ofte slik at det oppstår usikkerhet rundt hvilken bedrift som egentlig tar kontakt
Om man er et callcenter bør man unngå å representere ulike bedrifter i ulike bransjer med samme telefonnummer
Unngå å bruke samme telefonnummer til ulike formål i bedriften. For eksempel ikke bruke samme nummer til salgsaktiviteter som man bruker til å følge opp kunder fra kundeservice
Respekter kunder som ikke ønsker å bli kontaktet igjen
Respekter personer som har reservert seg mot telefonsalg og markedsføring
Dersom du mener bedriften som er markert ikke er i strid med disse anbefalingene kan du rapportere markeringen gjennom dette skjemaet.
Dersom du har blitt ringt fra et nummer som du mener var et svindelforsøk uten at Nummervarsel sørget for å varsle deg på forhånd kan du benytte dette skjemaet til å rapportere svindelforsøket
Bedrifter og organisasjoner kan bli markert av Nummervarsel dersom de har et overdrevent ringemønster.
En bedrift bør forholde seg til en ringepraksis som følger disse reglene:
Unngå mange anrop til samme kunde uten å få svar
Unngår å ringe tidlig på morgenen eller sent på kvelden
Unngå tilfeller der kunder tar telefonen og det ikke er noen i den andre enden
Unngå å bytte telefonnummer ofte slik at det oppstår usikkerhet rundt hvilken bedrift som egentlig tar kontakt
Om man er et callcenter bør man unngå å representere ulike bedrifter i ulike bransjer med samme telefonnummer
Unngå å bruke samme telefonnummer til ulike formål i bedriften. For eksempel ikke bruke samme nummer til salgsaktiviteter som man bruker til å følge opp kunder fra kundeservice
Respekter kunder som ikke ønsker å bli kontaktet igjen
Respekter personer som har reservert seg mot telefonsalg og markedsføring
Dersom du mener bedriften som er markert ikke er i strid med disse anbefalingene kan du rapportere markeringen gjennom dette skjemaet.
Om Nummervarsel har markert et slikt nummer med enten "Potensiell svindel" eller "Ringer ofte og til mange" må du fylle ut dette skjemaet slik at vi får rapportert det inn.
Nummervarsel varsler om potensiell svindel fra både norske og utenlandske nummer.
Vil varsel om svindel overstyre opplysning om utenlandsk nummer, eller vil begge komme opp samtidig?
Varsling rundt svindel eller for pågående nummer vil prioriteres fremfor varsling av land.Hvis et utenlandsk anrop kan være forbundet med svindelforsøk, hvorfor varsler vi da ikke om svindel?
Vi varsler om svindel istedenfor utenlandsk anrop når vi registrerer dette i våre systemer. Det er derimot en del trafikk som kan være vanskelig å gjenkjenne som svindel fordi numrene oppfører seg som helt vanlige anrop, eller fordi de rutes via andre enn Telenors nett og kan være vanskeligere å fange opp av den grunn. Hvis du opplever anrop som burde vært merket som svindel kan du gjerne bruke dette skjemaet for å melde det inn.
.svg?w=100&h=100){kind=icon}
