Faktura

Her finner du som er administrator løsninger på dine fakturaspørsmål

Fakturakontroll

Trenger du du tips og instruksjonsvideoer som hjelper deg med å komme i gang med Fakturakontroll-tjenesten?
Da bør du ta en titt på linken under først!

Slik velger du abonnement som alltid dekkes av bedriften

Følg stegene under for å legge til unntak i fordelingsregler i Fakturakontroll

  • Logg inn i Min Bedrift

  • Gå til Fakturakontroll

  • Velg Fordelingsregler

  • Klikk Opprett ny regel eller Rediger eksisterende regel

Velg kategorien Abonnement og inkludert data

Bilde som viser hvor du finner Kostnadsfordeling under Abonnement og inkludert data

  • Velg Unntak som alltid skal dekkes av bedriften

  • Velg abonnementstype(r) fra listen (du kan velge flere)

Hva skjer med andre abonnement?

  • Abonnement som ikke er valgt, belastes den ansatte

  • Setter du et kostnadsdelingsbeløp, reduserer dette hva den ansatte betaler

  • Klikk Lagre

  • Sjekk at abonnementene ligger under unntak

Bilde av Unntak-boks for abonnement og kostnadsdeling

Tips og anbefalinger

  • Bruk tydelige navn og beskrivelser på fordelingsregler og unntak for enkel oppfølging

  • Oppdater regelverket jevnlig for å tilpasse endringer i abonnement eller betalingsrutiner

  • Hvis dere trenger assistanse så kontakt med Telenor Support på teknisk.support@telenor.no

Vanlige spørsmål om faktura

Fakturaen fra Telenor består av flere elementer som engangspriser, faste priser, bruk og innholdstjenester.

Faste priser er for eksempel abonnementsprisen som blir fakturert forskuddsvis. Det betyr at du må betale både for inneværende måned og neste måned. Dersom abonnement ble aktivert etter den 20. vil du få første faktura i begynnelse av påfølgende måned slik at du ikke får to fakturaer fra oss på kort tid.

Bruk vil variere og kan for eksempel være stemmetjeneste via SMS eller utenlandssamtaler.

Innholdstjenester er tjenester som Strex (bruk av mobilregning for fakturering), Apple sin App Store eller Google Play. Engangspriser, bruk og innholdstjenester blir fakturert etterskuddsvis.

På din første faktura blir du fakturert fra datoen abonnementet blir aktivert pluss hele neste måned. Derfor kan månedsprisen se høyere ut enn avtalt (For abonnement aktivert etter den 20. i en måned vil faktureringen komme med på neste månedsfaktura).

Når fakturerer vi

  • Abonnement aktivert før den 20. i en måned faktureres samme måned

  • Abonnement aktivert etter den 20. i en måned vil bli fakturert sammen med neste måneds faktura

  • For avtalekunder går første faktura sammen med ordinær faktura i påfølgende måned

På din ordinære faktura vil det blant annet bli fakturert faste priser, disse inkluderer påfølgende måned etter fakturadatoen. Bruk og innholdstjenester faktureres til og med siste dag i forrige måned. Engangspriser faktureres til og med dagen før fakturadatoen.

Når du endrer på ett eller flere abonnementet får du en endringsfaktura. En eller flere linjer i fakturaen vil inneholde korrigeringer som en følge av justering eller oppsigelse av abonnement.

  • Alle linjer som inneholder minusbeløp er refusjon av tidligere forhåndsbetaling

  • I tillegg fakturer vi dine nye tjenester fra den datoen de ble aktivert

  • Ved endring på eksisterende fakturaforhold vil endringene faktureres ved neste ordinære faktura

Ved oppsigelse av et abonnement får du en sluttfaktura. Avhengig av oppsigelsesdatoen vil du bli refundert det du har betalt forskuddsvis. Dette vil vises som en minuspost.

Hvis totalsummen er i minus, vil sluttfakturaen bli motregnet eventuelle ubetalte krav. Tilgodehavende blir normalt utbetalt i løpet av 3 uker.

Elektronisk faktura

EHF er et standardformat for å utforme og utveksle faktura, purring og kreditnota elektronisk mellom to parter. Formatet er utarbeidet av Direktoratet for Forvaltning og IKT (Difi). Innholdet i formatet dekker regnskapslovens krav.

Distribusjon av EHF-faktura via aksesspunkt

Infrastrukturen som Difi setter opp, gjør bruk av aksesspunkt. Et aksesspunkt er en meldingsformidler som har en avtale med Difi om formidling av dokumenter i et strukturert oppsett til andre aksesspunkt.

Fordelen med et aksesspunkt er at du som leverandør eller mottaker ikke trenger å tenke på den andre parten. Du skal levere dokumentet til aksesspunktet, så vil aksesspunktet sende dokumentet videre til riktig aksesspunkt/mottaker.

Telenor har etablert seg som et aksesspunkt for distribusjon av utgående faktura. Dette betyr at Telenor som aksesspunkt vil levere EHF-format til fakturamottakers aksesspunkt. Alle fakturamottakere som kan motta elektronisk faktura (EHF) og som er knyttet til et aksesspunkt, vil registreres i PEPPOL.

Er din bedrift allerede i PEPPOL kan du motta elektronisk faktura fra Telenor. I den nye infrastrukturen er det ikke nødvendig at fakturamottaker skal kontakte fakturautsetder for å avklare utsendelse av EHF via aksesspunkt. Er din bedrift registrert i PEPPOL kan Telenor sende deg elektronisk faktura uten at du er i kontakt med oss. Mottar du allerede elektronisk faktura i e2b-format og ønsker å endre dette til EHF-format er det inntil videre ønskelig at du kontakter oss.

ePostfaktura er faktura tilsendt i PDF-format til din e-post. Dette krever ingen tilpasning utover å oppgi e-postadresse for fakturamottak. ePostfaktura er gebyrfritt, miljøvennlig og enkelt å bestille.

Bestill ePostfaktura

Har du allerede ePostfaktura, men skiftet e-postadresse?
Trykk på «Bestill ePostfaktura» og legg inn ny bestilling. Adressen vil da oppdateres på eksisterende oppføring.

Jeg trenger en fakturakopi


Slik gjør du:

  • Logg deg inn i Min Bedrift

  • Velg Bedrift i menyen

  • Velg Faktura

  • Velg Fakturaoversikt
    Her kan du filtrere på fakturakontoer, fakturadato og fakturabeløp

  • Velg riktig faktura i listen, trykk på de tre prikkene på høyre side i lamellen og velg Last ned

Gebyr ved manglende betaling eller betalingsutsettelse

TjenesteGebyrKan utføres gratis i Min Bedrift?
Gjenåpning av abonnement som er sperret på grunn av manglende betaling399,-
Forsinket betaling/inkassovarsel (EU gebyr)460,-
Betalingsutsettelse140,-Ja
Renter ved for sen betaling12,5% (ikke mva-belagt)
Papirfaktura (per faktura)99,-
Fakturakopi199,-Ja

Skal du fakturere Telenor?

Leverandører med norsk organisasjonsnummer skal sende faktura og kreditnota til Telenor på det elektroniske formatet PEPPOL BIS Billing 3.0. Dette gjelder alle norske Telenor-selskaper som aksepterer dette formatet. Unntaksvis vil vi akseptere og behandle fakturaer mottatt e-post eller papir.

Alle fakturaer må minimum inneholde opplysninger i samsvar med forskrift om bokføring (https://www.altinn.no/starte-og-drive/regnskap-og-revisjon/regnskap/faktura-salgsdokumentasjon/)

Utover minimumskravet forventer Telenor at følgende opplysninger finnes på fakturaen:

  • Leverandørens navn

  • Leverandørens organisasjonsnummer

  • For leverandører registrert i MVA-registeret, skal organisasjonsnummer etterfølges av bokstavene MVA

  • Bankkontonummer

  • Fakturanummer (unikt for leverandøren)

  • Fakturadato

  • Forfallsdato

  • Kjøpers navn

  • Kjøpers organisasjonsnummer

  • Referanse, ordrenummer, navn på kontaktperson eller e-post adresse

  • Varelinjebeskrivelse, enhet (stk., eske, etc.)

  • Enhetspris

  • Antall

  • Varelinjebeløp

  • Netto fakturabeløp

  • Andre offentlige avgifter, f.eks. miljøgebyr

  • Mva. beløp, pr. mva. sats

  • Totalt fakturabeløp inkl. mva

Fakturaer fra utenlandske leverandører må i tillegg ha opplysning om:

  • IBAN og BIC (Swift)

  • Valuta

Fakturaer som ikke tilfredsstiller formkrav for faktura kan ikke forventes behandlet.

Ved manglende referanse på faktura, vil fakturaen bli returnert.

Elektronisk faktura

Faktura- og kredittnota må være maskinelt stilet til det aktuelle Telenor-selskapet (kjøper).
BIS SchemeID = 0192:<kjøpers norske organisasjonsnummer>

Se oversikt over gyldige mottakere av elektronisk faktura:

Selskapsnavn

Organisasjonsnummer

Telenor Networks Holding AS

983939724

Telenor Shared Services AS

983337406

Telenor Communication II AS

983793754

TELENOR MOBILE HOLDING AS

983940145

Telenor ASA

982463718

Telenor Mobile Communications AS

963815840

Telenor Satellite AS

974529068

Telenor Svalbard AS

975908739

Telenor Norge AS

976967631

Telenor Infra AS

971050365

Telenor Nordic Towers

927043459

Telenor Fiber AS

929340272

Telway AS

945701455

Telenor Tracking Solutions AS

931241702

Telenor Procurement Holding AS

931442465

Telenor Asia Holding AS

931442724

Telenor Digital Infrastructure Holding AS

930717266

For øvrige detaljer, se mottakere i PREPPOL-registeret
Vedlegg til elektronisk faktura, skal leveres som del av XML og være Base64-kodet.

Annen leveringsmåte - Telenors fakturaadresse
Dersom elektronisk faktura ikke kan leveres, kan fakturaen sendes på e-post til ssc.fakturamottak@telenor.com

  • Gyldige format på vedlegg til e-post er enten PDF eller TIFF.

  • Send kun ett dokument (med faktura og vedlegg) per faktura.

NB! Denne e-post adressen skal kun brukes til innsending av PDF/TIFF fakturaer – ingen kommentarer, spørsmål eller henvendelser blir besvart eller behandlet.

Unntaksvis kan faktura sendes per post til:
<Aktuelt Telenor selskap>
c/o Fakturamottak
Postboks 349 Alnabru
0614 OSLO

Leverandører uten et norsk organisasjonsnummer kan sende faktura på følgende format:

  1. via PEPPOL BIS-formatet

  2. som e-post med PDF-vedlegg

Ved spørsmål om status på betaling av levert faktura m.m., ta kontakt med vår fakturaavdeling på e-postadressen: gss.support@telenor.com