Varighet                                                                      Kompensasjon

Feilsituasjon 1-5 arbeidsdager                               Inntil 1/2 mnd abonnementsavgift

Feilsituasjon 6-10 arbeidsdager                             Inntil 1 mnd abonnementsavgift

Forsinkelse 11 arbeidsdager eller mer                  Inntil 1 1/2 mnd abonnementsavgift

UNNTAK:

• Force majeure (f.eks. ekstremhendelser som storbrann eller naturkatastrofer). Forhold som er utenfor Telenors kontroll (Vær og vind, strømbrudd, kabelbrudd forårsaket av 3. parter og lignende.) Tilfeller der kunden selv er årsak til manglende forbindelse

• Kunden får ikke kompensasjon dersom det er feil på ruter eller dekoder