Oppdatering om feil i mobilnettet torsdag 8. oktober

Den ene feilen skyldtes ett brudd i Telenors nett. Feilen varte i sekunder før automatiske reserveløsninger slo inn. I løpet av disse sekundene opplevde noen kunder å bli kastet ut av nettet. De neste 15 minuttene ble disse kundene koblet opp igjen. Som en konsekvens av hvordan mobilteknologien virker, er dette en prosess som for enkelte kunder var over på millisekunder uten at kunden la merke til det, og for andre kan det ha tatt noen minutter og førte til at enkelte kunder kan ha hatt problemer i opptil 15 minutter. Så snart de kundene som mistet forbindelsen fikk kontakt med nett igjen, kunne de ringe nødetater.

Den andre feilen oppstod i teknologien som styrer trafikken mellom alle mobiloperatørene. Denne feilen oppstod kl. 15.13 og varte til kl. 17.25. Det var denne feilen som hadde størst kundekonsekvens og rammet kunder hos alle tre operatørene. Dette kan ha berørt muligheten for kunder av de andre mobiloperatørene til å ringe nødnummer. Feilen ligger i samspillet mellom mobilnettene og vil kreve at hele telekomsektoren jobber sammen for å forhindre at dette skjer igjen.  

Telenor skal dele en detaljert hendelsesrapport med Nkom når analysearbeidet er ferdig, og ønsker av sikkerhetsgrunner ikke å utdype mer om feilens tekniske detaljer på nåværende tidspunkt.

– Telenor tar hendelsen på det største alvor og beklager overfor alle kunder som ble berørt. Nå er det viktig at de tre mobiloperatørene kommer sammen for å styrke samspillet mellom nettene og forhindrer at dette skjer igjen, sier Birgitte Engebretsen, administrerende direktør i Telenor Norge.

For mer informasjon, ta kontakt på pressetelefonen: 800 80 900