Start karrieren i kundeservice
Hver dag møter medarbeiderne i kundeservice mennesker som trenger hjelp, råd eller en løsning på et problem. Det er her mange av Telenors viktigste kundeopplevelser skapes, og for mange starter også karrieren nettopp her.
Når kunder kontakter Telenor, er det ofte kundeservice de møter først. Bak hver samtale sitter medarbeidere som kombinerer teknisk kompetanse, kommunikasjonsevner og et genuint ønske om å hjelpe.
Ikke alle liker å snakke med en AI-stemme. Kundeservice er fremdeles av de viktigste funksjonene vi har i Telenor. Vi jobber kontinuerlig med nye måter å løse kundens henvendelser på. Men akkurat nå ansetter vi mennesker, ikke maskiner.
Når kunder kontakter Telenor, er det ofte kundeservice de møter først. Bak hver samtale sitter medarbeidere som kombinerer teknisk kompetanse, kommunikasjonsevner og et genuint ønske om å hjelpe.
Jobben handler om langt mer enn å svare på spørsmål. Hver dag løses små og store utfordringer som påvirker menneskers hverdag, enten det gjelder mobilabonnement, bredbånd, digitale tjenester eller tekniske problemer. Det er et ansvar som krever både faglig innsikt, nysgjerrighet og evnen til å sette seg inn i kundenes behov.
Kort sagt er kundeservice en av de viktigste funksjonene vi har i Telenor.
Der mennesker utvikler seg
På kundesentrene våre i Skien, Fornebu, Gjøvik og Kongsvinger jobber hundrevis av medarbeidere med å skape gode kundeopplevelser hver eneste dag.
Her finner du studenter som ønsker verdifull arbeidserfaring ved siden av studiene, nyutdannede som tar sine første steg inn i arbeidslivet, og erfarne medarbeidere som har valgt å bygge karriere innen kundedialog, salg og rådgivning.
Felles for dem alle er at de blir en del av et miljø der læring står sentralt. Nye medarbeidere får grundig opplæring, tett oppfølging og mulighet til å bygge kompetanse gjennom praktisk erfaring. Samtidig lærer de å håndtere komplekse problemstillinger, kommunisere tydelig og finne løsninger under press.
Det er erfaring som blir verdifull langt utover kundesenteret.
En karrierevei med mange muligheter
For mange blir kundeservice starten på noe større.
Gjennom arbeidet får medarbeiderne innsikt i bredden av Telenors produkter, tjenester og virksomhet. De bygger kompetanse som er relevant i mange ulike roller, og får et unikt innblikk i hva som er viktigst for kundene våre.
Derfor er det heller ikke tilfeldig at mange av dagens spesialister, prosjektledere og ledere i Telenor startet karrieren sin i kundeservice. Erfaringen gir et solid fundament og en forståelse av virksomheten som er verdifull videre i arbeidslivet.
Fellesskapet som får folk til å bli
Mange som begynner i kundeservice trekker fram kollegaene som noe av det beste ved jobben. Mange som begynner i kundeservice trekker fram kollegaene som noe av det beste ved jobben.
Arbeidsdagene er hektiske og varierte, og nettopp derfor er samarbeid avgjørende. På kundesentrene våre jobber medarbeiderne tett sammen, deler erfaringer og hjelper hverandre med å løse utfordringer. Resultatet er et inkluderende miljø preget av læring.
I et miljø som består av hundrevis av kundemøter hver uke, bygges også relasjoner mellom kollegaer. For mange blir dette starten på et sterkt faglig og sosialt nettverk.
En erfaring som varer
Kundeservice gir innsikt i mennesker, teknologi og kommunikasjon på samme tid.
Du lærer hvordan komplekse problemstillinger kan gjøres forståelige. Du lærer å lytte, finne løsninger og skape tillit. Samtidig utvikler du ferdigheter innen salg, rådgivning og kundeopplevelse, kompetanse som er relevant uansett hvilken retning karrieren tar videre.
Enten målet er å bygge en karriere i kundeservice eller å utforske andre muligheter i Telenor senere, er erfaringen mange tar med seg den samme:
Det som startet med én samtale med en kunde, ble starten på en karriere. 💙
Er du student og ønsker å få en fot innenfor?