IT Enablement har ett oppdrag: Å forsterke kraften i Telenors team
Teamene er motoren i Telenor, selve energien i verdistrømmene. IT Enablement fungerer som trenere. De er PT-er som gir teamene kraft, smidighet og utholdenhet. – Vi bygger en muskel i organisasjonen, sier Melinda Holmgren.
Hun har mer enn 15 års erfaring med å bygge høytytende organisasjoner – fra oppstartsselskaper til store virksomheter i offentlig sektor og telekom. Hun har ledet transformasjoner i stor skala, bygget opp produktmiljøer fra grunnen av og utviklet team i komplekse organisasjoner.
I dag er Melinda Holmgren en del av Telenors IT-ledelse, med ansvar for satsingen på IT Enablement.
Bygger grunnmuren for teamene
Når 80 prosent av Telenors ansatte jobber i tverrfaglige team, krever det nye ferdigheter for å lykkes. IT Enablement er etablert som en katalysator for endring – en satsing som skal styrke leveransekraften i organisasjonen.
– Teamene er ulike. Derfor hjelper det ikke å komme med én felles løsning. Vi går inn i konteksten til hvert enkelt team og støtter der behovet er størst – med de verktøyene som trengs, forklarer Melinda.
Hun snakker om en svært synlig og stadig voksende gruppe mennesker i Telenor: Coachene, hjelperne, veilederne, mentorene, sparringspartnerne og muliggjørerne. De er IT Enablement.
Nå utvider de teamet.
Tre områder for kapabilitet
Gjennom et omfattende innsiktsarbeid har Telenor identifisert tolv kapabiliteter som er avgjørende for å lykkes – fordelt på tre områder: produkt, team og teknologi.
På produktsiden handler det om å være tett på kundene, bruke data aktivt og bygge en tydelig strategi. – Teamene skal snakke med kundene sine hver uke og teste hypoteser, slik at vi vet at vi bygger noe som faktisk skaper verdi, sier Melinda Holmgren.
Når det gjelder team, er nøkkelen psykologisk trygghet, felles eierskap og kontinuerlig utvikling.
– Vi ser på hvordan teamet fungerer som en enhet, ikke bare på enkeltpersoner. Det handler om å skape praksiser som gjør at de utvikler seg sammen, forklarer Melinda Holmgren.
På teknologisiden er grunnmuren avgjørende: Det handler om bærekraftig kode, moderne sikkerhetsmekanismer og gode DevSecOps-praksiser.
– Vi ser på produkt, team og teknologi som en helhet. Innsats kun på ett område, uten blikk for helheten, gir svakt resultatet. Det er samspillet som gjør at teamene lykkes, sier Holmgren.
Madeleine Christensen kjenner igjen dette fra hverdagen:
– Det er inspirerende å følge et team som går fra fokus på «neste sprint» til å feire at de har løst et konkret kundebehov! Når produkt, team og teknologi spiller sammen, endrer det hele tankesettet, forklarer Madeleine engasjert.
Fra ord til handling
IT Enablement består i dag av en gjeng med imponerende CV-er og dyp erfaring fra produktutvikling, teknologi og teamarbeid. Men i hverdagen er det ikke teorien som teller. Da handler alt om å være til stede og tett på. Suksess kommer gjennom å stille spørsmål, utfordre og forstå.
Målet er å skape konkrete forbedringer som merkes.
Melinda Holmgren deler et konkret eksempel, fra teamene som jobber med internettjenester til privatmarkedet. Tidligere kunne oppgaver havne i fanget til disse teamene, uten å være forankret i reelle kundebehov.
– Vi oppdaget at prosjekter ble satt i gang for å løse problemer som aldri var sjekket med kundene. Enablement-troppen ble satt inn. Teamene fikk nye rutiner for å hente data, teste hypoteser. Det ble opprettet jevn dialog med både kunder, ledelsen og andre fagmiljøer. Dette førte til flere «a-ha-øyeblikk», og teamet begynte å jobbe på en helt ny måte, forteller Melinda.
– Dette forbedrer ikke bare leveransen, men gjør også arbeidshverdagen mer meningsfull – og mye morsommere.
Krever en ny måte å lede på
Coachene i IT Enablement ser hvordan små justeringer gir store utslag. Martin Jakobsen beskriver det slik:
– Mens andre jobber med endring på et strategisk nivå, jobber vi med hverdagen til teamene. For at vi skal lykkes, er vi avhengig av at teamene har tillit og autonomi, sier den erfarne coachen.
Han understreker at autonomi ikke betyr fravær av ledelse, men en annen type ledelse.
– En leder gir ikke detaljerte bestillinger og kravspekker, men tydelig kontekst og problemer som skal løses, forklarer Martin.
Styrker fagmiljøet som ser folk
Telenor bygger nå opp et sterkt fagmiljø innen IT Enablement – og søker flere eksperter på produkt, teknologi og team.
– Vi trenger folk som både har tung faglig erfaring og som brenner for å få team til å lykkes. Det er kombinasjonen som gjør en enabler verdifull, sier Melinda Holmgren.
For team coach Merete Sommerfeldt Andresen handler jobben om å skape trygghet og samspill.
– Det viktigste jeg gjør, er å bidra til at teamene lykkes bedre sammen. Når vi bygger psykologisk trygghet og godt samarbeid, leverer teamene både raskere og med bedre flyt, sier hun.
En strategisk satsing som styrker leveransekraften i teamene
Coachene hjelper team med å oppnå bedre flyt, høyere kvalitet og økt kundeverdi
Avdelingen består av Tech Enablers (kode og teknologi), Team Enablers (arbeidsmetodikk og samspill) og Product Enablers (forretningsverdi og outcome-fokus)
Metodikken bygger på å styrke 12 nøkkelkapabiliteter innen produkt, team og teknologi
Vegard Bergom Lunde og Jørgen Sikkeland er begge ferskinger på laget til Melinda.
Jørgen har nylig flyttet hjem til Norge etter 30 år i USA. Han kommer til Fornebu med solid erfaring fra digital produktutvikling i teknologiselskaper, senest fra rollen Director of Product Management i HP.
– Min viktigste motivasjon er at vi sammen skal utvikle produkter som kundene elsker, sier Jørgen.
Jørgen Sikkeland håper at hans erfaring og et nytt blikk på Telenor, kan gjøre ham til en sparringspartner.
– Det jeg gleder meg aller mest til, er hverdagen – å oppmuntre teamene i den daglige driften, sier han.
Vegard Bergom Lunde er like fersk som Jørgen. Han røper at det faktisk var historien om Martin og Guro, som pirret interessen for IT Enablement og Telenor som arbeidsplass.
Vegard har med seg erfaring fra ulike bransjer fra sentrale roller i Varner, Sopra Steria og Experis. Vegard kan produktledelse. Han vet hva som kreves av teamledelse i agile transformasjoner.
– Jeg er utrolig glad for denne muligheten til å jobbe sammen med noen av landets dyktigste coacher. Nå ser jeg frem til å være tett på teamene – lytte, sparre og bidra til en kultur for kontinuerlig forbedring, avslutter Vegard.
