Team Enablement har ett oppdrag: Å forsterke kraften i Telenors team
Telenor har satt seg ambisiøse mål for fremtiden. Og måten vi har valgt å møte det på, er ganske enkel: Vi satser på team.
Teamene er motoren i Telenor, selve energien i verdistrømmene. Team Enablement fungerer som trenere. De er PT-er som gir teamene kraft, smidighet og utholdenhet. – Vi bygger muskler i organisasjonen, sier Martin Jakobsen som leder gjengen av svært kompetente coacher.
Bygger grunnmuren for teamene
Når 80 prosent av Telenors ansatte jobber i tverrfaglige team, krever det nye ferdigheter for å lykkes. Team Enablement er etablert som en katalysator for endring – en satsing som skal styrke leveransekraften i organisasjonen.
– Teamene er ulike. Derfor hjelper det ikke å komme med én felles løsning. Vi går inn i konteksten til hvert enkelt team og støtter der behovet er størst – med de verktøyene som trengs, forklarer Martin.
Tre områder for kapabilitet
Gjennom et omfattende innsiktsarbeid har Telenor identifisert femten kapabiliteter som er avgjørende for å lykkes – fordelt på tre områder: produkt, team og teknologi.
På produktsiden handler det om å være tett på kundene, bruke data aktivt og bygge en tydelig strategi. – Teamene skal snakke med kundene sine hver uke og teste hypoteser, slik at vi vet at vi bygger noe som faktisk skaper verdi, sier Martin Jakobsen.
Når det gjelder team, er nøkkelen psykologisk trygghet, felles eierskap og kontinuerlig utvikling.
– Vi ser på hvordan teamet fungerer som en enhet, ikke bare på enkeltpersoner. Det handler om å skape praksiser som gjør at de utvikler seg sammen, forklarer Veronica Heltne.
Jørgen Sikkeland kjenner igjen dette fra hverdagen:
– Det er inspirerende å følge et team som går fra fokus på «neste sprint» til å feire at de har løst et konkret kundebehov! Når produkt, team og teknologi spiller sammen, endrer det hele tankesettet, forklarer Jørgen engasjert.
På teknologisiden er grunnmuren avgjørende: Det handler om bærekraftig kode, moderne utviklingsmetodikk og gode DevSecOps-praksiser.
– Vi ser på produkt, team og teknologi som en helhet. Innsats kun på ett område, uten blikk for helheten, gir svakt resultatet. Det er samspillet som gjør at teamene lykkes, forklarer Lead Tech Enabler Asbjørn Ulsberg.
Asbjørn har erfaring med coaching og endringsarbeid fra selskaper som Swedbank Pay, PayEx og EVRY.
Av og til har det føltes som å svømme motstrøms. Men nå er hverdagen i flyt.
– Det som er unikt ved å være Tech Enabler i Telenor, er ryggdekningen og mandatet vi har. Tidligere har jeg drevet endring og coaching av nærmest idéelle og personlige interesser. Her i Telenor er arbeidet krystallkart forankret hele veien til toppledelsen, reflekterer Asbjørn.
Martin og Asbjørn peker på at AI nå er i ferd med å endre hvordan de beste teamene utvikler produkter og teknologi.
– Vi jobber aktivt med å forstå hva som blir de nye beste praksisene for utvikling, samarbeid og produktbygging, og hvordan et AI-native team faktisk ser ut. Strategien vår er å lære så fort vi klarer, forteller Martin.
Fra ord til handling
Team Enablement består i dag av en gjeng med imponerende CV-er og dyp erfaring fra produktutvikling, teknologi og teamarbeid. Men i hverdagen er det ikke teorien som teller. Da handler alt om å være til stede og tett på. Suksess kommer gjennom å stille spørsmål, utfordre og forstå.
Målet er å skape konkrete forbedringer som merkes.
Martin Jakobsen deler et konkret eksempel, fra teamene som jobber med internettjenester til privatmarkedet. Tidligere kunne oppgaver havne i fanget til disse teamene, uten å være forankret i reelle kundebehov.
– Vi oppdaget at prosjekter ble satt i gang for å løse problemer som aldri var sjekket med kundene. Enablement-troppen ble satt inn. Teamene fikk nye rutiner for å hente data, teste hypoteser. Det ble opprettet jevn dialog med både kunder, ledelsen og andre fagmiljøer. Dette førte til flere «a-ha-øyeblikk», og teamet begynte å jobbe på en helt ny måte, forteller Martin.
– Dette forbedrer ikke bare leveransen, men gjør også arbeidshverdagen mer meningsfull – og mye morsommere.
Krever en ny måte å lede på
Enablerne (Coachene) i Team Enablement ser hvordan små justeringer gir store utslag.
Vegard Lunde beskriver det slik:
– Mens andre jobber med endring på et strategisk nivå, jobber vi med hverdagen til teamene. For at vi skal lykkes, er vi avhengig av at teamene er mydiggjort, sier den erfarne coachen.
Han understreker at myndiggjorte team ikke betyr fravær av ledelse, men en annen type ledelse.
– En leder gir ikke detaljerte bestillinger og kravspekker, men tydelig kontekst og problemer som skal løses, forklarer Vegard.
Styrker fagmiljøet som ser folk
Telenor bygger nå opp et sterkt fagmiljø innen Team Enablement – og søker flere eksperter på produkt, teknologi og team.
– Vi trenger folk som både har tung faglig erfaring og som brenner for å få team til å lykkes. Det er kombinasjonen som gjør en enabler verdifull, sier Martin Jakobsen.
For team Enabler Merete Sommerfeldt Andresen handler jobben om å skape trygghet og samspill.
– Det viktigste jeg gjør, er å bidra til at teamene lykkes bedre sammen. Når vi bygger psykologisk trygghet og godt samarbeid, leverer teamene både raskere og med bedre flyt, sier hun.
Jørgen kommer til Fornebu med solid erfaring fra digital produktutvikling i teknologiselskaper etter 30 år i Silicon Valley.
– Min viktigste motivasjon er at vi sammen skal utvikle produkter som kundene elsker, sier Jørgen.
Jørgen Sikkeland håper at hans erfaring og et nytt blikk på Telenor, kan gjøre ham til en sparringspartner.
Vegard Bergom Lunde er like fersk som Jørgen.
Han røper at det faktisk var historien om Martin og Guro, som pirret interessen for Team Enablement og Telenor som arbeidsplass.
Vegard har med seg erfaring fra ulike bransjer fra sentrale roller i Varner, Sopra Steria og Experis. Vegard kan produktledelse. Han vet hva som kreves av teamledelse i agile transformasjoner.
– Jeg er utrolig glad for denne muligheten til å jobbe sammen med noen av landets dyktigste coacher. Nå ser jeg frem til å være tett på teamene – lytte, sparre og bidra til en kultur for kontinuerlig forbedring, avslutter Vegard.
