Slik bygger Telenor sterke produkttrioer: Her er erfaringene fra første kull
Seks måneder, seks moduler og én felles utfordring har gitt resultater: sterkere samarbeid, raskere avklaringer og trioer som skaper sammen. 70 produktledere, tech leads og designere har fullført Telenors første produkttrio-skole.
Moderne produktutvikling skjer ikke i siloer. Den skjer i team. Produktledere, tech leads og designere har ofte ulike perspektiver, men de har samme mål: nemlig å utvikle produkter og tjenester som folk vil ha. Eller som det heter på strategispråket; som løser reelle brukerbehov.
Samhandling mellom produkt, tech og design er avgjørende. Vi valgte derfor å invitere slike produkttrioer til skolebenken - for å gi dem én felles læringsreise.
Det er dette som er produkttrio-skolen.
– Dette er første gang vi gjennomfører et så stort kompetanseløft på tvers av divisjoner – og der hele produkttrioen trener sammen, forteller kompetanseleder Christina Bizoumi.
– Vi har lenge visst at vi må styrke samspillet mellom rollene. Nå har vi gjort det i praksis – og vi ser effekten allerede.
Hun forklarer at produktutvikling i Telenor er i rask endring. Tempoet øker, kundebehovene er mer komplekse, og teamene får større autonomi.
– Det krever at trioene har et felles språk og en felles retning. Da tar de bedre beslutninger!
Dette er produkttrio-skolen
Seks måneder med læring tett på hverdagen
Dette er ikke et kurs med PowerPoint og teori. Produkttrio-skolen er en treningsarena – tett på hverdagen, tett på virkelige utfordringer. Hver trio har jobbet med sin egen «change challenge» og tatt læringen rett inn i produktet uke for uke.
Coachene i Enablement-teamet – Marcus Castenfors, Guro Røberg og Martin Jakobsen – har ledet deltakerne gjennom arbeidet.
– Når hele trioen lærer sammen, blir de et faktisk lederteam. De drar i samme retning, tar bedre valg – og gjør det mens de løser ekte problemer, ikke caseoppgaver, forklarer produkt coach Martin Jakobsen.
For mange ble dette en aha-opplevelse.
– Jeg oppdaget hvor enkelt det egentlig er å starte med innsiktsarbeidet. Det er bare å begynne – og verdien kommer med én gang, forteller produktleder Therese Solem Olsen.
Produktleder Elise Karlsen Bye trekker frem tydeligere rolleforståelse:
– Det er avgjørende å vite hvem som har ansvar for hva – og hvilke risikoer som ligger hvor. Produkttrio-skolen har virkelig styrket samarbeidet vårt.
En historisk «Graduation»
I desember 2025 samlet vi første kull på Fornebu til skolens aller første «Graduation». Det ble rett og slett skrevet et viktig kapittel i Telenor-historien denne dagen.
19 produkttrioer. Én scene. Og en strøm av aha-øyeblikk. Innsikter spratt som popcorn. Nye arbeidsmåter falt på plass. Konkrete eksempler på forbedringer for både team og kunder, dukket opp i rommet, nesten før ordene var ferdig sagt.
– Dette handler om mer enn 19 team. Det er et symbol på en ny måte å bygge produkter og kompetanse på i Telenor, forklarer produkt coach Martin Jakobsen som legger til: – Det vi er vitne til her er endring i praksis.
Gila Johansson jobber som utvikler. For henne har skolen gitt masse konkret verdi:
– Vi ble et mye mer kommunikativt team. Nå setter vi ord på utfordringer og forstår hverandre på en helt annen måte. Det gjør en enorm forskjell.
Når samspillet i trioen løsner
Når deltakerne beskriver hva de sitter igjen med, blir det tydelig hvor viktig det er med en kultur som legger til rette læring. De forteller om et helt annet eierskap til produktet, større trygghet i teamet og en ny klarhet i både retning og prioriteringer.
Kompetanseleder i Technology, Annette Karlstad, oppsummerer det slik:
– Dette viser at kompetanseløft handler like mye om kultur som rammeverk. Når trioene fungerer, fungerer teamene. Og når teamene fungerer, skaper de faktisk verdi.
Under presentasjonene var det som om læringen fikk et fysisk uttrykk i rommet. Deltakerne nikket gjenkjennende når andre fortalte om samme reise: trioer som sluttet å gjette og begynte å lære; team som ble mer autonome fordi de forsto mer av hverandres fag; beslutninger som ble tatt på innsikt, ikke antakelser.
Fokuset ble skarpere – og konfliktene færre.
For NextGen Chatbot Telmi-teamet førte programmet til et nytt språk, en ny verktøykasse og et nytt eierskap til produktet. De beskriver opplevelsen slik:
– Lyset ble slått på. Vi ser helheten nå – og det kan faktisk forbedre hele kundereisen.
Et tydelig signal om Telenors retning
Produkttrio-skolen har fått stor oppslutning og leverer resultater som merkes – både internt og eksternt. Programmet er et tydelig bevis på at Telenor investerer i moderne produktutvikling.
Tverrfaglig samarbeid settes i sentrum og autonome team får ansvar for kontinuerlig læring og forbedring. Dette styrker både tempo, kvalitet og innovasjonsevne i hele organisasjonen.
Den erfarne produkt coachen oppsummerer det slik:
– Telenor viser at vi mener alvor med transformasjonen. Vi investerer i folka våre – og det merkes allerede, sier Martin Jakobsen som gleder seg til å ta imot neste kull.
Veien videre – og dette er bare starten
Den sterke responsen fra første kull har gjort at planleggingen av neste runde allerede er i gang. Ambisjonen er å gjøre produkttrio-skolen til en fast del av Telenors kompetanseprogram, slik at stadig flere team får mulighet til å utvikle seg sammen.
Trioene fra første kull har allerede etablert egne arenaer for videre læring – som faglige «lean coffee»-møter og buddy-ordninger på tvers av miljøer.
Christina Bizoumi ser fremover:
– Vi bygger et produktmiljø som lærer sammen. Det gjør oss sterkere som organisasjon – og det gjør produktene våre bedre for kundene.
Rene Kinderegget altså, for bonusen er jo at det blir mye morsommere å jobbe samtidig!
