Når førsteinntrykket skjer på nett

For mange virksomheter starter besøket før første håndtrykk. Det skjer idet gjesten tar fram mobilen og kobler seg på nett. Allerede her formes førsteinntrykket – samtidig som virksomheten må sørge for at tilgangen er trygg. Likevel behandles gjestetilgang til wifi fortsatt ofte som en praktisk detalj, og ikke som en del av helheten rundt sikkerhet, drift og profesjonalitet.

Når kunder, leverandører, kursdeltakere og samarbeidspartnere forventer å være på nett med én gang, må tilgangen være enkel. Men den må også være riktig.

De fleste virksomheter har gode rutiner for hvem som får fysisk adgang til lokaler og møterom. Langt færre har like tydelig kontroll på hvem som slipper inn på det digitale nettverket.

Delte wifi-passord, åpne nettverk og manuelle løsninger kan gjøre det vanskelig å vite hvem som faktisk har vært på nett, når de hadde tilgang og hva som skjedde.

Derfor handler gjestetilgang om mer enn å få besøkende raskt på nett. Virksomheten trenger også kontroll på hvem som får tilgang, samtidig som gjestene får en enkel og profesjonell opplevelse.

God sikkerhet trenger ikke å gjøre det vanskelig å komme på nett. Et moderne gjestenett skal gjøre påloggingen enkel for gjesten, samtidig som virksomheten beholder kontrollen.

Gjester kan komme raskt på nett via SMS, e-post eller kode, uten at IT må involveres i hvert enkelt tilfelle. Aktivitet kan logges, tilgangen kan tidsbegrenses, og gjestenettet kan holdes adskilt fra interne systemer.

Slik kombineres en enkel gjesteopplevelse med kontroll og sikkerhet i bakgrunnen.

Hvordan gjester opplever påloggingen, er også en del av møtet med virksomheten. For hoteller, kontorbygg, kurssteder, butikker og besøksarenaer kan en enkel og profesjonell gjestetilgang være en viktig del av kundeopplevelsen.

Når påloggingsportalen følger virksomhetens visuelle profil, får gjestene en mer helhetlig opplevelse – fra de kobler seg på nettet og gjennom resten av besøket.

I mange virksomheter er det resepsjonen, kundemottaket, kursansvarlige eller butikkansatte som hjelper gjester med å komme på nett. Hvis tilgangen er komplisert, kan også små påloggingsproblemer ende som supportsaker hos IT.

Med selvbetjent gjestetilgang kan de som møter gjestene, enkelt gi tilgang innenfor definerte rammer. IT beholder styringen gjennom sentral administrasjon og logging, uten å måtte involveres i hver enkelt pålogging.

Det gir mindre manuell oppfølging og en enklere hverdag for både ansatte, IT og gjester.

For virksomheter med flere lokasjoner skal gjestenettet gjerne fungere på tvers av kontorer, skoler, kurslokaler, hoteller, arenaer og fellesarealer – og for ulike typer brukere med ulike behov.

Med en skybasert løsning kan gjestetilgangen administreres på tvers av lokasjoner, med felles regler og en mer enhetlig brukeropplevelse. Det gjør det enklere å skalere gjestenettet når virksomheten vokser eller behovene endrer seg.

For mange virksomheter er gjestenettet noe man «bare har». Men noen enkle spørsmål kan avdekke om dagens løsning fungerer slik den bør:

• Hvordan opplever egentlig gjestene påloggingen i dag?

• Har vi oversikt over hvem som har hatt tilgang – og når?

• Er gjestenettet tydelig adskilt fra interne systemer?

• Hvor mye tid bruker ansatte og IT på å hjelpe til med pålogging?

Svarene gir et godt utgangspunkt for å vurdere om gjestetilgangen er enkel nok for brukerne – og gir virksomheten kontrollen den trenger.

Når enkelhet og trygghet må levere samtidig
Et moderne gjestenett skal gjøre det enkelt for gjestene å komme på nett, samtidig som virksomheten beholder kontrollen.

Et moderne gjestenett skal gjøre det enkelt for gjestene å komme på nett, samtidig som virksomheten beholder kontrollen.

Rett på Nett – Gjestenett er bygget for nettopp dette. Løsningen gir enkel tilgang for gjester, oversikt for IT og en påloggingsportal som kan tilpasses virksomhetens visuelle profil.

God gjestetilgang handler til slutt om å ha oversikt over hvem som har tilgang, hvor lenge tilgangen varer og hvordan gjestenettet brukes. Når dette kombineres med en enkel pålogging for gjestene, får virksomheten en løsning som ivaretar både brukeropplevelse og kontroll.