Dette er et eksempel på en telefon- og bredbåndsfaktura fra Telenor, med forklaring av punktene nederst på siden. For å se dine fakturaer, logg deg inn på Mine sider.
Telefon- og bredbåndsfaktura
- Ny kunde? Første faktura kan inneholde flere månedsavgifter
Hvis du er ny kunde hos Telenor, kan du oppleve at den første fakturaen er høyere enn forventet. Grunnen til dette er at du blir fakturert månedsavgiften for kommende måned på forskudd, slik at første faktura kan inneholde flere månedsavgifter.
Du kan se hvilken periode du betaler for på din faktura, se punkt 2 på fakturaforklaringen under.
- Uvanlige beløp på fakturaen etter endring av abonnement?
Hvis du endrer fra et abonnement til et annet, vil du oppleve at fakturaen blir litt annerledes enn ellers.
Siden du har betalt månedsavgiften for abonnementet på forskudd, vil du få tilbake månedsavgiften for ditt gamle abonnement fra datoen abonnementet ble endret. Dette vil vises med en minus foran på fakturaen. Fra samme dato legges månedsavgiften for ditt nye abonnement til.
Kundeinformasjon
Her finner du generell fakturainformasjon, som eFakturareferansen din og datoen fakturaen er produsert.
Periode
Perioden fakturaen gjelder for. Månedsprisen (faste priser) blir fakturert forskuddsvis, mens bruken blir fakturert på etterskudd. Datoen for faste priser og bruk kan derfor variere.
Faste priser
Månedsprisen for abonnementene og tjenestene du har. Prisen er oppgitt i henhold til perioden fakturaen gjelder for. Under posten Periode, ser du fra-og-til-dato.
I dette eksempelet, legg merke til at Periode er 1. juli 2014 - 30. september 2014, altså et kvartal.
Sambandsnummer
Viser linjenummeret på din bredbåndslinje. Dette kan være nyttig å ha tilgjengelig dersom du har behov for å kontakte kundeservice.
Bruk telefoni
Viser et sammendrag av telefonsamtalene du har hatt i perioden.
Samtaler
Her ser du periodens bruk for hjemmetelefonen. Til høyre ser du antall samtaler, tidsbruk og til slutt beløp spesifisert for den relevante posten.
Norgessamtaler og andre fastnett i Norge: Samtaler til norske fasttelefoner
Mobilsamtaler <operatør>: Samtaler til mobiltelefoner med forskjellige operatører
Spesialnummer
I denne fakturaen er det spesifisert samtaler til femsifrede nummer og servicetelefoner, men det kan også være tre- og firesifrede nummer, 8xx-nummer og lignende.
Eksempler på disse spesialnumrene er telefonnummer til banker, Lånekassen eller forskjellige kundeservice-numre.
Her er også samtaler til FriFamilie oppført.
Andre avgifter
Dette er en samlepost for forskjellige engangskostnader. Eksempler på engangskostnader kan være gebyr ved forsinket betaling, åpning av stengt abonnement eller papirfakturagebyr.
Gebyr for papirfaktura
Du betaler ekstra for papirfaktura. Ønsker du å unngå dette papirfakturagebyret, opprett eFaktura.
Rabatter og fratrekk
En samlepost for dine rabatterte tjenester. Har du for eksempel FriBruk Fast og Mobil, ser du at samtalene du har hatt til mobiltelefoner i Norge her er trukket fra ved at det står minustegn foran beløpet.
Totalt
Beløpet på fakturaen, det vil si hvor mye du skal betale.
Mens totalbeløpet kan se høyt ut: som du så i pkt. 2 - Periode, så gjelder denne fakturaen for et helt kvartal. Med andre ord, faktisk månedspris (inkludert bruk på hjemmetelefonen) er totalpris delt på 3.
For å se dine fakturaer, logg inn på Mine sider.
- Flere spørsmål?For å se dine fakturaer, hvilke fakturaer du har betalt eller utsette en faktura, logg deg inn på Mine sider.
Har du ytterligere spørsmål rundt din faktura, send oss en e-post.I tillegg dine spørsmål, husk å skrive både hvilket kundenummer og hvilken faktura det gjelder.
Hjalp denne siden deg?
Er det likevel noe vi kan gjøre for at siden skal bli enda bedre?
Hva kunne vi gjort for at denne siden skulle løst problemet ditt?
Takk for tilbakemeldingen!
Vi jobber kontinuerlig for at nettsidene våre skal bli bedre. Din tilbakemelding blir tatt med i vurderingen av hvordan vi skal forbedre sidene framover. Vi gjør oppmerksom på at meldingen ikke blir besvart eller behandlet av kundeservice. Har du spørsmål du ønsker svar på, kontakt vår kundeservice.