Vi forstår at koronasituasjonen kan være utfordrende og krevende for mange – og skal gjøre alt vi kan for å levere de tjenestene du trenger og den service du forventer. Her kan du lese mer om våre viktigste tiltak og tips.
"– I denne svært krevende tiden for Norge er det flott å se hvordan alle stiller opp i den nasjonale dugnaden. Også vi i Telenor bidrar der vi kan bidra aller mest. Vi leverer tjenester som er blitt spesielt viktige i denne tiden, både til offentlige etater, bedrifter – og veldig mange av dere der hjemme. Hver eneste dag jobber vi hardt for å sørge for at disse kritiske tjenestene alltid skal fungere over hele Norge!"
– Petter-Børre Furberg, administrerende direktør i Telenor Norge
Kraftig økning i nettrafikken
I stedet for å gå på jobb, skole, kino og kafé skjer alt hjemme nå; vi jobber, har videomøter, studerer, ser mer på TV, streamer film – og holder mer enn noensinne kontakten via sosiale kanaler. Dette skaper et enormt behov for kapasitet i nettene.
Vi har derfor en beredskapsorganisasjon i drift hele døgnet. I tillegg er vårt mobil- og bredbåndsnett dimensjonert for å tåle betydelig trafikkøkning, slik at nettet har høy oppetid og god kapasitet.
Vi er godt rustet til å hjelpe deg i en krevende tid!
Trafikk i mobilnettet
Hele 80 % av landets teletrafikk går gjennom Telenors nett, og bruken av mobildata har bl.a. økt med 25 % i perioder.
Trafikk i bredbåndsnettet
Hjemmekontor og hjemmeskole har ført til at bredbåndsbruken og trafikken på dagtid har økt med opptil 40 %.
Endrede TV-vaner
En betydelig økning i bruken av TV- og strømmetjenester. TV-seingen gjennom uken har økt med 25 %, og opptil 50 % på dagtid.
Markant økning i antallet svindelforsøk
De siste ukene har vi bl.a. sperret over tre ganger så mange svindelanrop som normalt.
9 viktige tiltak
Krisesituasjoner krever ekstra innsats og ekstraordinære tiltak. Her er en oversikt over ni av de viktigste tiltakene vi har igangsatt i forbindelse med koronakrisen.
5 smarte tips
I disse spesielle tider skjer nesten alt hjemme. Her er fem tips som vi håper kan gjøre hverdagen litt mer forutsigbar og hyggelig.
Er det noe du trenger hjelp med?
Har du utfordringer med TV, bredbånd eller mobildekning? Da kan du enkelt kontakte oss på vår Facebook-side «Telenor Norge».
På grunn av smittereduserende tiltak har vi noe redusert kapasitet på kundeservice. Det er derfor ikke sikkert du får svar umiddelbart – men alle får hjelp, selv om det kan ta litt lengre tid enn vanlig.
Hvis du lurer på noe om ditt abonnement, finner du all informasjon i Mitt Telenor og på Mine sider – og på våre selvhjelpssider får du svar på mange av de vanligste spørsmålene og utfordringene.
Har du spørsmål om din TV-pakke, og hvordan den påvirkes av koronakrisen, finner du alt du trenger å vite her.
Du kan også besøke Telenorbutikken hvis du trenger hjelp med mobilen din, eller har behov for en ny. Du finner oppdaterte åpningstider på kjøpesentrenes hjemmesider.
Telenor. Alltid med
Vi håper informasjonen og våre tips kan være til nytte. Det er vanskelige tider, men vi skal gjøre alt vi kan for at hverdagen din skal fungere best mulig.
Vårt nett er godt rustet – også for denne type ekstreme situasjoner.
