Hopp til innholdet

Kundeservice

Hjelp til TV

TV over fiber

Bestilt fiber?

Informasjon om hva du skal gjøre før din nye fiberlinje er koblet opp:

Spar tid med eFaktura

Få regningen sendt rett til nettbanken. KID-nummeret fylles ut automatisk. Slik bestiller du eFaktura .

Hjelp til TV

Med Superbredbånd eller bredbånd over fiber kan du se TV og være på nett samtidig.

Kundeservice

For hjelp til TV ring 815 00 391

TV-dekoder fra Telenor

Kan jeg ha flere TV-er i huset når jeg har TV fra Telenor?

Ja. Merk, du må ha en TV-dekoder for hver TV.

Ring oss på 815 00 391 hvis du ønsker å bestille flere TV-dekodere.

Hvor kan jeg bestille og avbestille kanalpakker?

Du kan selv bestille kanalpakker. Slik gjør du det:

  • Trykk Menu på fjernkontrollen, velg TV. Klikk Ok.

  • Velg Kanalpakker, trykk Ok. Du kan nå velge kanalpakke.

  • Kanalene blir tilgjengelig i løpet av få minutter.

For å avbestille kanalpakker kontakt oss på nummer 815 00 391.

Kan jeg ta opp 2 programmer samtidig?

Nei. Det er ikke mulig å ta opp 2 programmer på samme tid.

Kan jeg legge til en større harddisk i TV-dekoderen?

Nei. Harddisken som er satt inn har 160 GB (Gigabyte) lagringsplass, denne er kryptert. Det vil oppstå en rekke feil og TV-dekoderen vil ikke fungere som den skal hvis du setter inn en vanlig harddisk.

Du mister også garantien om du åpner og erstatter utstyr i TV-dekoderen.

Kan jeg ha annet utstyr koblet mellom modemet og TV-dekoderen?

Nei, vi kan ikke garantere for at dette vil fungere. Det skal være direkte kontakt mellom modemet og TV-dekoderen, uten mellomledd.

Foreldrekontroll

Med foreldrekontroll kan du enkelt sperre kanaler, filmkategorier eller arkiv. Innholdet blir sperret med en PIN-kode, standard kode er 1234.

Slik aktiverer du Foreldrekontroll

  • Trykk Menu på fjernkontrollen.

  • Trykk Innstillinger.

  • Velg Foreldrekontroll, trykk Ok.

  • Naviger deg til Slå av/på foreldrekontroll, trykk Ok.

Foreldrekontrollen kan du slå av og på med den røde funksjonsknappen på fjernkontrollen.

Har du flere TV-dekodere i husstanden, må sperringen legges inn på hver enkelt TV-dekoder.

For mer informasjon om Foreldrekontroll, se brukermanualen for TV-dekoderen.

Feilsøking

Hvorfor vises ikke alle programmer på hele skjermen?

Noen programmer sendes i smalformat (4:3). For at bildekvaliteten ikke skal bli redusert er det ikke mulig å endre dette. 

Hva gjør jeg når bildet på TV-en hakker og fryser?

Sjekk at alle kablingene er riktig. Er du usikker på dette, sjekk i brukermanualen.

I noen tilfeller kan det være TV-kanalen som har en midlertidig feil. Kontakt kundeservice på nummer 815 00 391.

Hvorfor får jeg ikke tekst?

Teksten kan falle ut hvis TV-dekoderen står på for lenge. Ta ut strømmen i noen få sekunder, og sett den inn igjen.

Smartkort mangler

Ta ut kortet fra TV-dekoderen, og sett det inn på nytt. Du kan også prøve å ta strømmen ut og inn på nytt.

Får du fortsatt samme feilmelding, ring kundeservice på nummer 815 00 391.

TV-dekoderen henger/ingen respons

Skru av/på TV-dekoderen. Fungerer det fortsatt ikke kan du ta ut strømmen og sette den i på nytt.

Det står ETH eller vises bare 3 streker i displayet på TV-dekoderen?

  • Sjekk at kabelen mellom modemet og TV-dekoderen sitter godt.

  • Ta ut strømmen på TV-dekoderen, vent noen sekunder og og sett strømmen tilbake.

  • Skru av og på modemet med bryteren på baksiden.

Hvis du fortsatt opplever probelemer etter å ha prøvd dette, kontakt kundeservice på nummer 815 00 391.

Løsning for lyd og bilde

Slik kan du løse de vanligste problemene for lyd og bilde.

TV over fiber

Forstyrrer surfing på Internett TV-signalene?

Nei. Internett- og TV-signalene bruker forskjellige deler av fiberkabelen, så disse vil ikke forstyrre hverandre.