Hjelp til faktura

eFaktura

Få regningen din ferdig utfylt i nettbanken.

• Slik bestiller du eFaktura

Hva er papirfaktura-gebyr?

Får du fakturaene dine per post koster hver papirfaktura 35,-. Registrerer du eFaktura vil alle fakturaene dine sendes elektronisk direkte til nettbanken din. Du slipper derfor å betale papirfaktura-gebyret på 35,-.

Er det mulig å kombinere AvtaleGiro med eFaktura?

Ja, du kan kombinere eFaktura og AvtaleGiro, slik at regningen trekkes automatisk på forfallsdatoen. Dette registrerer du selv i nettbanken din.

Slik bestiller du AvtaleGiro

Må jeg endre min eFaktura-avtale hvis jeg bytter nettbank?

Nei, eFaktura-avtalen er bankuavhengig. Avtalen ligger hos BBS og fortsetter automatisk i din nye nettbank. Har du flere nettbaker kan du selv bestemme hvilken bank du vil betale regningen fra.

Blir jeg varslet om ny eFaktura per e-post?

Når du registrerer en eFaktura-avtale i nettbanken, kan du velge å registrere e-postvarsling. Da vil du motta en e-post når fakturaen kommer til nettbanken din. Du velger selv hvilken e-postadresse som skal registreres.

Flere spørsmål om eFaktura

Sjekk ditt eget forbruk

Du kan enkelt sjekke mobilforbruket ditt.

• Slik sjekker du saldo og forbruk
• Slik laster du ned Telenor Faktura-appen
• Finn ditt surfeforbruk

Fakturahjelp

Her får du svar på forskjellige spørsmål som omhandler faktura.

• Forklaring på mobilfaktura
• Forklaring på telefon- og bredbåndsfaktura
• Slik bestiller du fakturakopi
• Slik bestiller du FellesFaktura
• Slik bestiller du Spesifisert Faktura
• Slik bestiller du Splittet faktura

AvtaleGiro

Fakturaen blir automatisk betalt uten at du trenger å gjøre noe.

• Slik bestiller du AvtaleGiro

Hva er forskjellen mellom AvtaleGiro og eFaktura?

• AvtaleGiro: Med AvtaleGiro trekkes fakturaen automatisk i nettbanken. Har du kun AvtaleGiro, ikke kombinert med eFaktura, medfører dette papirfaktura-gebyr. Kombinerer du AvtaleGiro og eFaktura, så slipper du dette gebyret.

• eFaktura: eFaktura er som en vanlig faktura som sendes elektronisk istedet for på papir. Du finner eFaktuaren ferdig utfylt i nettbanken, husk at eFaktura må godkjennes. Har du eFaktura slipper du papirfaktura-gebyr. Slik bestiller du eFaktura

Unngår jeg papirfaktura-gebyr med AvtaleGiro?

Nei. Når du har AvtaleGiro får du tilsendt en papirfaktura (som ikke skal betales da beløpet trekkes automatisk i nettbanken din). Papirfakturaen medfører et papirfaktura-gebyr. 

Opprett AvtaleGiro i kombinasjon med eFaktura , så slipper du dette gebyret. Du kan også si opp AvtaleGiro og benytte eFaktura i stedet.

Kan jeg utsette fakturaen når jeg har AvtaleGiro?

Du kan utsette eller dele opp fakturaen ved å kontakte Telenor kundeservice per telefon minimum ti dager før forfallsdato. For mobilregning, ring 09000. Gjelder det FellesFaktura eller bredbånd/telefonabonnement, ring 05000. Den utsatte fakturaen må betales manuelt (nettbank eller giro) i etterkant.

Jeg har byttet bank, kan jeg fortsette med AvtaleGiro?

Kontakt din nye bank, så får du hjelp til å gjenopprette AvtaleGiro. Husk at du også må si opp AvtaleGiro i din gamle bank.

Flere spørsmål om AvtaleGiro

Utsette betaling?

• Slik får du betalingsutsettelse

Kan jeg utsette fakturaen etter at forfallsdatoen er passert?

Ja, så lenge abonnementet ikke er sperret på grunn av manglende betaling. Du kan utsette betalingen ved å logge inn på Mine sider.

Husk at de tre første fakturaene du mottar fra oss må være betalt, før du kan få utsettelse.

Kan jeg utsette en faktura som jeg har AvtaleGiro på?

Ja. Du kan utsette eller dele opp fakturaen ved å kontakte Telenor kundeservice per telefon ti dager før forfallsdato.

For mobilregning, ring 09000. For FellesFaktura eller bredbånd-/telefonregning, ring 05000. Den utsatte fakturaen må betales manuelt (nettbank eller giro) i etterkant.

Hvordan gjenåpner jeg abonnementet hvis det er stengt?

Du kan bestille midlertidig åpning av abonnementet, men det krever at du betaler regningen omgående (i løpet av 24 timer). Midlertidig åpning av abonnementet forutsetter at du ikke har noen kredittmerknader og at saken ikke har gått til inkasso.

For å gjenåpne abonnementet, logg inn på Mine sider for å gjenåpne abonnementet gebyrfritt

Når gjenåpnes abonnementet etter stenging?

Abonnementet ditt blir automatisk gjenåpnet når vi har registrert din innbetaling. Det kan ta fra 24 timer til 3 dager etter du har betalt regningen.

Ved inkasso blir ikke abonnementet gjenåpnet før saken er avsluttet hos inkassobyrået, og meldt fra til Telenor. Fra regningen er betalt tar det normalt 7 dager til inkassobyrået melder fra til Telenor, så det kan ta opptil 10 dager før abonnementet blir gjenåpnet.