Hjelp til faktura

Her kan du blant annet utsette betaling, bestille fakturakopi og sjekke saldo og forbruk.

eFaktura

Få regningen din ferdig utfylt i nettbanken.

Slik bestiller du eFaktura

Spørsmål og svar

Er det mulig å kombinere avtalegiro med eFaktura?: Ja, du kan kombinere eFaktura og AvtaleGiro, slik at regningen trekkes automatisk på forfallsdatoen. Dette kan du ordne selv i nettbanken din.
Blir jeg varslet om ny eFaktura på e-post?: Når du registrerer en eFaktura-avtale i nettbanken, kan du velge å skru på e-postvarsling. Da vil du motta en e-post når fakturaen kommer til nettbanken din.
Hvor lenge er eFakturaen tilgjengelig i nettbanken?: En eFaktura lagres i inntil 1 år i nettbanken. Ved spesifisert faktura blir samtalene slettet etter to måneder, i henhold til Datatilsynets konsesjonskrav.
eFakturaen vises ikke i nettbanken - hva gjør jeg?: Kontakt banken din ved problemer med nettbanken. Husk at du kan også se fakturaen ved å logge inn på Mine sider.

Flere spørsmål om eFaktura

AvtaleGiro

Fakturaen blir automatisk betalt uten at du trenger å gjøre noe.

Slik bestiller du AvtaleGiro

Spørsmål og svar

Kan jeg utsette fakturaen når jeg har AvtaleGiro?: Du kan utsette eller dele opp fakturaen ved å kontakte Telenor kundeservice per telefon ti dager før forfallsdato. For mobilregning, ring 09000. Gjelder det FellesFaktura eller bredbånd/telefonabonnement, ring 05000. Den utsatte fakturaen må betales manuelt (nettbank eller giro) i etterkant.
Unngår jeg papirgebyr med AvtaleGiro?: Nei. Når du har AvtaleGiro får du tilsendt en giro (som ikke skal betales da den trekkes automatisk). Du må da betale papirfaktura gebyr. Opprett AvtaleGiro i kombinasjon med eFaktura, så slipper du dette gebyret. Alternativ kan du si opp AvtaleGiro og benytte eFaktura i stedet.
Hvor finner jeg KID-nummeret mitt?: KID-nummeret står på fakturaen. Du finner også KID-nummeret i fakturaoversikten din på Mine sider. Se fakturaoversikt på Mine sider Mobil (kun mobilabonnement) eller på Mine sider Internett og telefoni (FellesFaktura eller bredbånd/telefonabonnement).
Hvor kan jeg se regningen min?: I tillegg til i nettbanken din, så har du full oversikt over dine regninger på Mine sider Mobil (kun mobilabonnement) eller på Mine sider Internett og telefoni (FellesFaktura eller bredbånd/telefonabonnement).

Flere spørsmål om AvtaleGiro

Sjekk ditt eget forbruk

Du kan enkelt sjekke mobilforbruket ditt

Slik sjekker du saldo og forbruk

Utsette betaling?

Slik får du betalingsutsettelse

Spørsmål og svar

Kan jeg utsette fakturaen etter at forfallsdatoen er passert?

Ja, så lenge abonnementet ikke er blitt sperret på grunn av manglende betaling. Utsett regningen din på Mine sider. Husk at de tre første fakturaene du mottar fra oss må være betalt, før du har rett til utsettelse.

Kan jeg utsette en faktura som jeg har AvtaleGiro på?

Du kan utsette eller dele opp fakturaen ved å kontakte Telenor kundeservice per telefon ti dager før forfallsdato. For mobilregning, ring 09000. For FellesFaktura eller bredbånd-/telefonregning, ring 05000. Den utsatte fakturaen må betales manuelt (nettbank eller giro) i etterkant.

Hvordan gjenåpner jeg abonnementet hvis det er stengt?

Du kan bestille midlertidig åpning av abonnementet, men det krever at du betaler regningen omgående (i løpet av 24 timer). Midlertidig åpning av abonnementet forutsetter at du ikke har noen kredittmerknader og at saken ikke har gått til inkasso.

For FellesFaktura eller bredbånd-/telefonabonnement, logg inn på Mine sider for å gjenåpne abonnementet gebyrfritt.

For mobilabonnement, bestill midlertidig åpning ved hjelp av tastemenyen når du ringer 09000.

Du kan også ringe kundeservice for å gjenåpne abonnementet. Ring 05000 hvis det gjelder bredbånd, telefoni eller fiber. Gjelder det mobil, ring 09000.

Når gjenåpnes abonnementet etter stenging?

Abonnementet ditt blir automatisk åpnet når vi har registrert din innbetaling. Det kan ta fra 24 timer til 3 dager etter du har betalt regningen. Ved inkasso blir ikke abonnementet gjenåpnet før saken er avsluttet hos inkassobyrået, og meldt fra til Telenor. Fra regningen er betalt tar det normalt 7 dager til inkassobyrået melder fra til Telenor, så det kan ta opptil 10 dager før abonnementet blir gjenåpnet.

Fakturahjelp

Her får du svar på forskjellige spørsmål som omhandler faktura.

Kundeservice

Hjelp til faktura

Kontakt kundeservice

Kontakt oss på Facebook

Er du bedriftskunde?

Gå til fakturasiden for bedrift.

Spar tid med eFaktura

Få regningen sendt rett til nettbanken. KID-nummeret fylles ut automatisk. Slik bestiller du eFaktura.