Begrenset internett-tilgang

Begrenset internett-tilgang innebærer at du ikke kan sende e-post fra ditt vanlige e-postprogram. Du kan fortsatt koble deg til Internett, surfe på vanlige nettsider, benytte nettbank og motta e-post. For å sende e-post kan du benytte Telenor sin e-postleser.

Bredbåndstelefoni og oppkobling over VPN vil ikke fungere før du har tilgang til alle dine tjenester igjen.

De vanligste årsakene til begrenset internett-tilgang:

• Det har gått datatrafikk fra din(e) pc(-er) vi anser som en trussel. Dette kan skyldes at andre pc-er bruker ditt bredbåndsabonnement til å spre virus og lignende.

• Datatrafikken har brutt med våre brukerbetingelser .

• Vi har mottatt klager, eller ser ut i fra egne logger at det kommer uønsket trafikk fra ditt abonnement.

• Pc-en oppleves tregere enn normalt.

• Pc-en henger og restarter plutselig.

• Programmer starter ikke.

• Harddisker blir borte eller tilganger mistes.

• Det dukker ofte opp meldinger om ulovlige operasjoner på pc-en.

• Menyer endres og administrative tilganger blir gjort utilgjengelig.

• Bredbåndslinjen oppleves tregere enn normalt. Skadelig programvare benytter som regel andres internettilgang til å spre uønsket datatrafikk. Det påvirker kapasiteten på bredbåndslinjen.

1. Foreta sikkerhetsoppdatering av ditt operativsystem.

• For Windows: Bruk Microsoft sikkerhetsoppdateringer (ekstern side).

• For Mac: oppdater ditt operativsystem ved å gå inn på programvareoppdatering i menyen.

• Infeksjoner på pc-er skjer ofte gjennom tredjepartsprogramvarer. Vi anbefaler Secunias verktøy (ekstern side) for å søke gjennom pc-en din etter utgåtte og sårbare versjoner av forskjellige programvarer. Trykk Download og Run. Trykk Run en gang til og følg veiviseren. Gjelder ikke for Mac.

2. Beskytt pc-en(e) mot virus

Foreta en virusscan med et oppdatert antivirusprogram. Alle med bredbånd, Mobilt bredbånd og/eller fiber fra Telenor, har Norton Internet Security inkludert i abonnementet. Last ned Norton Internet Security fra Mine sider - om du ikke allerede har gjort det.

Har du Online Frisurf eller oppringt Internett, kan du abonnere på Norton Internet Security for 29 kroner per måned. 

3. Sikre ditt trådløse nettverk

Hvis du ikke sikrer ditt trådløse nettverk med passord, kan du risikere at andre kobler seg på nettverket ditt. Du vil dermed ikke ha kontroll på om det sendes virus og lignende fra abonnementet ditt. Sikring av trådløst nettverk innebærer at den trådløse kommunikasjonen krypteres (WEP/WPA).

Har du et nyere modem fra Telenor, er disse modemene allerede ferdig kryptert ved leveranse (gjelder ZyXEL P2812, ZyXEL P2602HWT, Thomson 780 og Zyxel 660).

Trenger du hjelp til å sikre pc-en eller nettverket ditt? Ring Telenoreksperten på 820 90 100 (26,- min.)

Begrenset internett-tilgang gir en begrensning på alle pc-er som er tilkoblet nettverket. Alle pc-er må derfor sjekkes for virus. Det er ikke mulig for Telenor å se hvilken pc som er infisert.

Etter å ha sikret din(e) pc(er) og kontrollert at antivirusprogrammet fungerer, gjør følgende:

1. Bruk Skjema for gjenåpning på Mine Sider

2. Velg Administrer under abonnementet det gjelder

3. Trykk Gjenåpne abonnement. Når du er inneforstått med informasjonen og gjort de nødvendige tiltak, får du full tilgang til internett igjen.

Fra det tidspunktet du benytter skjema for gjenåpning på Mine Sider og bekrefter at du har etterkommet vår hendvendelse, vil du ha full internettilgang innen 24 timer påfølgende virkedag.

Hvis du har behov for detaljert informasjon om årsaken til at din internettforbindelse er begrenset, ta kontakt med oss per faks, brev eller e-post.

Telenor Kundeservice Aksess Response Team
Telenor Norge AS
Snarøyveien 31, L2F
1331 Fornebu

E-post: kundeservice.art@telenor.com
Faks: 850 21 555