Et kjempeskritt mot større effektivitet

-- Tingene har gått unormalt bra, sier Motrø. -- Giant Leap Technologies som har laget løsningen, hevdet at de uten videre skulle få den mobile løsningen til å kommunisere med våre fakturerings og kundebehandlingsprogrammer. De var påståelige, men de klarte det uten problemer. Slikt er tillitskapende!

Motrø legger til at Sector Alarm allerede i utgangspunktet så at Giant Leaps løsning ville være så lønnsomt for selskapet at de ikke behøvde å regne ut hvor raskt de ville få tilbakebetalt investeringen sin. Det ville gå kjapt: -- Økt effektivitet, bedre ressursutnyttelse, flere kunder og bedre oversikt; det sier seg selv at dette lønner seg, fortsetter han.

Mer effektiv arbeidstid

Han mener at hver eneste tekniker får utnyttet opp til en time mer i effektiv arbeidstid hver dag på grunn av den mobile løsningen fra Giant Leap. - Vi merker det på kundeservicen og vi merker det på årsverk, fortsetter Motrø. - Den mobile løsningen gjør det mulig for oss å gjennomføre en mer kontrollert vekst, vi slipper å ansette folk i hurtigtogsfart til tross for at volumet på omsetningen vår har vokst fra 6.000 til 40.000 kunder i løpet av få år.

Sector Alarm selger alarmsystemer og sikkerhetsabonnementer til privatpersoner. Løsningen fra Giant Leap har gjort det mulig for Sector Alarm å betjene dette hurtigvoksende markedet på en effektiv måte, til beste for kundene og til beste for arbeidsplassene. Per i dag har de 150 montører fordelt på tre land som bruker løsningen.

Løsningen

-- Vår løsning har vi kalt Sector Mobile, forklarer Motrø, -- det er et program for aktivitetsstyring for håndverkere som er lagt på en håndholdt terminal. Løsningen er basert på en standard løsning fra Giant Leap som de så har tilpasset til våre behov og eksisterende kundebehandlingssystemer. Den bygger på Microsofts operativsystem.

Motrø understreker at dette er en standardvare som enkelt kan tilpasses andre arbeidsfelt og bransjer.

Sector Mobile fungerer slik at når en kunde ringer inn en bestilling på installasjon eller service, kan ordrekontoret finne en ledig montør på kalenderen. Når ordren er mottatt sendes den i sin helhet til teknikeren som skal ha jobben. Han mottar den med alle nødvendige opplysninger på sin håndholdte terminal og kan dra av gårde til kunden til avtalt tid. Han sparer tid, for han behøver ikke ta turen innom kontoret for å plukke opp ordren. Ordrekontoret sparer tid, for de slipper å sende ordren på faks.

Montøren kan så registrere nøyaktig timeforbruk ved å sette i gang klokka på terminalen. Dermed registrerer han kjøretid og arbeidstid. Vel fremme kan han plukke opp kundens historie slik at han ser hvilke feil som har vært rette tidligere og hva slags bestillinger som har vært gjort. Dette letter arbeidsprosessen og gir en mer effektiv tidsbruk.

Korrekt faktura
Samtidig kan han registrere alt materiellforbruk fra skruer og muttere og oppover. Kunden betaler med andre ord bare for det som blir brukt, verken mer eller mindre, men ingenting blir glemt heller. Svinn fra lageret reduseres betydelig, feilkilder likeså.

Når jobben er gjort, må montøren gå gjennom en sjekkliste som sikrer at han har gjort alt han skal. Jobben kan ikke sluttføres før han har vært gjennom sjekklisten. Dermed sendes jobben tilbake til kontoret og er klar til fakturering. Montøren på sin side er klar for nye oppdrag.

Dokumentasjon og historie
Alle nødvendige rapporter ligger også inne i den håndholdte terminalen, slik at de kan fylles ut før montøren forlater kunden. Alle rapporter og dokumenter fylles ut ved hjelp av en ordliste slik at de kan fylles ut ved hjelp av et minimum av tastetrykk.

Opplysningene sendes over Telenors GPRS eller 3G-nett. Terminalen velger automatisk det nettet som er tilgjengelig uten at brukeren behøver å bekymre seg for kommunikasjonen.

-- For oss har det vært viktig at alle applikasjoner ligger lokalt på terminalen, sier Motrø. - Det hender at våre montører jobber på steder uten mobil dekning. Da er det nødvendig at alle applikasjoner er tilgjengelige slik at de kan brukes på vanlig måte. Når montøren igjen er i dekningsområde, sender terminalen opplysningen tilbake til administrasjonskontoret.

-- Dette var utslagsgivende for oss når vi valgte løsning. En web-basert-løsning ville for eksempel ikke ha fungert for oss, sier Motrø.

Teknologisjefen i Sector Alarm slår fast at de er fornøyd med sikkerheten systemet byr på. De har valgt en løsning hvor brukeren identifiserer seg med passord og pinkode, og dataene sendes via en VPN-applikasjon som skaper en "privat" og sikker kanal mellom Sector Alarms enheter.

Fornøyde montører
Motrø forteller dessuten at brukerne er svært fornøyde. De har i realiteten fått en enklere hverdag og en sikrere arbeidsplass. Opplæring og bruk har heller aldri vært noe problem. - Det var heller slik at løsningen ble etterspurt før vi fikk den, forklarer Motrø, men han understreker at forutsetningen for at løsningen skal fungere er at montørene bruker den.

Og bruke løsningen, det gjør de i Sector Alarm. Med glede.