Lenovo

GENERELLE AVTALEVILKÅR

1 DEFINISJONER

Avtalen: Selve avtaledokumentet med Bilag.
Nettjenester: Leverandørens produkt(er) som beskrevet i Bilag 1

2 LEVERANSENS FORMÅL

Avtalen inngås for å sikre Kunden en kostnadseffektiv og stabil leveranse av tjenester som spesifisert i denne Avtales bilag.

Leverandøren skal levere enkle og forutsigbare ytelser på bl.a. pris og kvalitet og ligge i forkant av utviklingen innen de kontraherte tjenester, slik at Kunden til enhver tid har den beste samarbeidspartner for å støtte sin forretningsdrift.

Partene vil forutsetningsvis utvikle et aktivt samarbeide, hvor Leverandøren vil komme med forslag til forbedrede bruksmåter, løsninger og tjenester.

3 PRIORITET VED MOTSTRID

I tilfelle motstrid mellom Avtalens dokumenter skal følgende tolkningsprinsipper legges til grunn:

Bilag 5 (Endringer og tillegg etter avtaleinngåelsen) går foran den generelle avtaleteksten, som har prioritet foran de øvrige bilag i stigende nummerrekkefølge.

4 LEVERANDØRENS ANSVAR OG PLIKTER

Leverandøren har ansvaret for at de avtalte ytelser passer sammen på en helhetlig måte som gjør at løsningen tilfredsstiller kravene som angitt i Bilag 1.

Leverandøren er ansvarlig for at den funksjonalitet og kapasitet som er angitt i Bilag 1, er tilgjengelig for Kunden i avtaleperioden.

Leverandøren har ansvaret for drift og administrasjon av Nettjenestene, og plikter å samarbeide med Kunden for å sikre avtalt kvalitet.

I den grad leveransen omfatter installasjon av utstyr, skal Leverandøren godkjenne installasjonssted, før installasjon finner sted.

5 KUNDENS ANSVAR OG PLIKTER

Kunden påtar seg ansvaret for å ha gitt uttrykk for sine behov og krav til ytelser på en klar måte som grunnlag for Leverandørens ytelser, jf Bilag 1.

Kunden bærer risikoen og har ansvaret for at utstyr som Leverandøren eier og har installert i forbindelse med Avtalen ikke blir påført fysisk skade, eller at uvedkommende kan kople seg inn på utstyret, ødelegge eller tappe informasjon. Leverandørens utstyr må ikke overdras, lånes bort, sammenføyes eller sammenblandes med annen eiendom, eller på annen måte anbringes slik at Leverandørens eiendomsrett kan gå tapt. Kunden er erstatningspliktig for tap eller skade på Leverandørens utstyr mens dette er i hans varetekt.

Feil som Kunden måtte oppdage ved Nettjenestene skal uten ugrunnet opphold meddeles Leverandørens driftssenter.

Det er Kundens ansvar å skaffe Leverandørens personale adgang til lokalene for å kunne utføre installasjon og feilretting.

6 ANSVAR FOR UNDERLEVERANDØRER

Leverandøren er ansvarlig for de underleverandører han måtte engasjere på samme linje som om han selv utførte tjenestene

7 FUNKSJONSTEST

7.1 Kundens funksjonstest
Når utstyret/tjenesten(e) er installert kan Kunden foreta en funksjonstest som eventuelt påbegynnes umiddelbart etter at tjenesten(e) er klargjort. Formålet med testen er å verifisere at tjenesten(e) virker i henhold til Avtalen, og at avtalte krav til funksjonalitet oppnås.

7.2 Innsigelser - skriftlig varsel
Dersom det er forhold som gjør at Kunden ikke vil godkjenne leveransen, må skriftlig varsel sendes Leverandøren. Hvis slikt varsel ikke sendes innen tre arbeidsdager etter at Leverandøren har meddelt at funksjonstest er utført, anses leveransen for godkjent. Varsel etter denne bestemmelsen må inneholde angivelse av de forhold som bevirker at Kunden ikke vil godkjenne leveransen.
Dersom de påpekte forhold er uvesentlige for Kundens bruk av Nettjenestene, skal leveransen likevel godkjennes. Leverandøren skal sørge for at utbedring skjer så raskt som mulig.

8 BETALING

8.1 Vederlag
For Nettjenester som omfattes av denne Avtalen, skal Kunden betale slikt vederlag som fremgår av Bilag 2. Priser i Bilag 2 er eksklusive skatter og offentlige avgifter. Dersom det etter inngåelsen av Avtalen blir vedtatt endringer i offentlige skatter og avgifter som påvirker Avtalen, blir dette å belaste eller godtgjøre Kunden.

8.2 Fakturering, forfall og forsinkelsesrenter
Vederlaget faktureres og forfaller til betaling 30 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til lov av 17. des. 1976 nr 100, om renter ved forsinket betaling. Dersom Kunden har betalt for meget for en tjeneste, skal Leverandøren godtgjøre det beløp Kunden feilaktig har betalt for meget inklusive forsinkelsesrenter.

Kunden aksepterer å kunne bli fakturert fra flere internselskap tilknyttet Leverandøren.

8.3 Omdiskuert faktura
Kunden kan tilbakeholde hele eller deler av betaling for fakturert beløp som er omtvistet, imidlertid ikke mer enn det som står i forhold til det omtvistede beløp. Når tvisten er avgjort, skal Kunden uten opphold betale ethvert utestående beløp som følge av tvisten, og i tillegg betale strafferente, jf pkt. 8.2, dersom tvisten viste seg å være ubegrunnet.

8.4 Prisregulering
Prisene reguleres i henhold til generelle endringer i markedet og gjenspeiles i Leverandørens listepriser. For enkelte priselementer kan prisen øke, men uten at totalprisen øker. I motsatt fall kan Kunden terminere Avtalen etter at forhandlinger med Leverandøren ikke fører frem.

8.5 Beste Kundes vilkår
Leverandøren plikter å tilby like gode vilkår så som pris og kvalitet, som Leverandøren tilbyr tilsvarende kunder med tilnærmet samme konfigurasjon og volum.

9 ENDRINGER TIL AVTALEN

9.1 Endringer i konfigurasjonen
Dersom Kunden etter at Avtalen er inngått har behov for endringer av kapasitet, tilkoplingspunkter, funksjonalitet eller annet, skal partene utferdige et endringsbilag inkludert vilkårene for slike endringer av ytelsene. Kunden har krav på vilkår som harmonerer med det volum Kunden vil ta ut for de endrede tjenestene og skal for øvrig ikke endres til Kundens ugunst. Alle endringer og tillegg til Avtalen skal undertegnes av begge parter, og tas inn i Bilag 5.

9.1 Endringer i volum
Ved endringer i Kundens volumuttak eller struktur som avviker vesentlig fra forutsetningene ved avtaleinngåelse (> +/- 15%), kan hver av partene kreve gjennomgang av prisene og eventuelt endringer av disse.

10 INNSYNSRETT

10.1 Innsynsrett for revisor
Kundens lovbefalte revisor har innsynsrett i Data, systemer, datadrift, kontroll- og sikkerhetstiltak etter lov og forskrifter, og i slikt omfang som god revisjonsskikk tilsier.

10.2 Annen innsynsrett for Kunden
Kunden har innsynsrett i systemer, datadrift, kontroll- og sikkerhetstiltak som berører Kundens kontraktsforhold.

10.3 Krav ved utøvelse av innsynsretten
De funksjonærer som tildeles innsynsrett i
henhold til dette punkt 3 skal være bemyndiget av Kunden. Kunden er ansvarlig for at den som gis innsynsrett forplikter seg til å følge avtalte retningslinjer for slikt innsyn, herunder undertegne Leverandøren sin taushetserklæring og gjøre seg kjent med konfidensialitetspliktene regulert i denne avtale.

10.4 Leverandørens policy
Kunden kan få tilgang til informasjon etter "need to know" prinsippet og under forutsetning av at slik informasjon ikke inneholder detaljer om vitale operasjonelle, beredskaps-, eller sikkerhetshensyn. Informasjon som klart vil kompromittere Leverandørens konkurransemessige posisjon utover Kundens situasjon, vil heller ikke være gjenstand for innsyn.

11 SIKKERHET

Leverandørens sikkerhet er basert på den internasjonale standarden "best practice." Sikkerhetsarbeid og sikkerhetsdokumentasjon baseres på BS 7799/ISO 17799.

12 VIDERESALG OG UTVIDET BENYTTELSE

Kunden har ikke rett til å videreselge tjenestene som omfattes av denne Avtale, ei heller la utenforstående benytte Kundens tilgang eller på annen måte benytte tjenestene på områder ikke omfattet av Avtalen. Videresalg eller utleie av kapasitet er ikke tillatt. Avvik kan kun gjøres etter skriftlig samtykke fra Leverandøren.

13 TAUSHETSPLIKT - BEDRIFTSHEMMELIGHETER

13.1 Omfang
Partene, og de som handler på partenes vegne, skal behandle som bedriftshemmelighet og bevare taushet om alle konfidensielle opplysninger og materiale. Tilsvarende gjelder alt materiale som er merket konfidensielt, samt alle opplysninger om noens personlige forhold, opplysninger som kan skade en av partene, eller som kan utnyttes av utenforstående i næringsvirksomhet.

13.2 Forholdsregler
Partene plikter å ta de forholdsregler som er nødvendige for å sikre at materiale eller opplysninger ikke blir gjort kjent for andre i strid med dette punkt, som gjelder også etter at Avtalen er opphørt. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av partene skal pålegges taushet om forhold som nevnt ovenfor også etter fratredelsen.

14 FORCE MAJEURE

Dersom Avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout, og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som force majeure. Hver av partene kan imidlertid si opp Avtalen med én måneds varsel dersom force majeure-tilfellet gjør det særlig byrdefullt for vedkommende å opprettholde Avtalen.

15 REKLAMASJON, MISLIGHOLD, ERSTATNING

15.1 Reklamasjon
Den som vil påberope seg at Avtalen er misligholdt, må reklamere skriftlig straks vedkommende får kjennskap til misligholdet.

15.2 Leverandørens mislighold

15.2.1 Forsinkelse

1. Forsinkelse foreligger dersom oppstart, levering eller gjennomføring av hele eller deler av leveransen ikke er gjennomført til avtalt tid, som beskrevet i Bilag 1 og at dette skyldes forhold som ikke kan tilskrives Kunden.
2. Dersom det må antas at oppstart, levering, og/eller annen ytelse ikke kan skje i henhold til avtalt fremdrift- og tidsplan, skal Leverandøren uten ugrunnet opphold gi Kunden skriftlig varsel om dette. Varselet skal angi årsak til forsinkelsen og så vidt mulig angi når ytelsen kan gjennomføres.
3. Varer forsinkelsen utover det partene har avtalt som nytt tidspunkt (tilleggsfrist) for leveranse av avtalte ytelser, kan Kunden heve Avtalen.
4. Leverandøren skal godskrive Kunden med én måneds trafikkvederlag for den aktuelle tjenesten for hver påbegynt uke forsinkelsen varer regnet fra opprinnelig oppstarts-/leveransedato av den aktuelle tjenesten.

15.2.2 Mangler

1. Det foreligger en mangel fra Leverandørens side dersom ytelsen ikke dekker de formål, krav og spesifikasjoner som følger av avtalen med bilag.
2. Leverandøren plikter umiddelbart å rette eller utbedre mangelen slik at leveransen samlet skal fungere som forutsatt. Avhjelp kan skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering.
3. Dersom Leverandøren ikke har påbegynt arbeidet med å avhjelpe mangelen innen 5 virkedager etter at han ble varslet om mangelen, kan Kunden la tredjepart foreta avhjelp for Leverandørens regning etter nærmere varsel.
4. Dersom det tross gjentatte forsøk ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe en mangel, har Kunden krav på forholdsmessig prisavslag.
5. Er mangelen av en slik art at den har vesentlig betydning for Kundens bruk av tjenesten og avhjelp ikke kan skje uten at Kunden påføres vesentlig kostnad eller ulempe, kan Kunden heve avtalen.
6. Er mangelen av en slik art at den har vesentlig betydning for Kundens bruk av tjenesten og avhjelp ikke kan skje uten at Kunden påføres vesentlig kostnad eller ulempe, kan Kunden heve avtalen.

15.3 Kundens mislighold
Det foreligger mislighold fra Kundens side dersom:

1. Betaling i henhold til pkt. 8.2 ikke skjer til avtalt tid.
2. Kunden på annen måte ikke oppfyller sine forpliktelser etter Avtalen.

15.4 Erstatning
Ved mislighold etter denne Avtale, kan den part som rammes kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap innenfor følgende begrensninger, og så lenge tapets art og omfang er adekvat og påregnelig etter vanlige prinsipper for erstatninger i avtaleforhold:

1. Tap av fortjeneste, indirekte tap, konsekvenstap og andre følgetap dekkes ikke.
2. Samlet erstatningskrav pr. år kan ikke overstige det årlige vederlaget for Nettjenestene som angitt i Bilag 2.
3. For garanterte ytelsesnivåer, jf Bilag 1, anses kompensasjon som fullstendig regulering av Leverandørens ansvar, og det kan ikke kreves erstatning for slike forhold, med mindre det foreligger vesentlig brudd på de garanterte ytelsesnivåer.
4. Ansvarsbegrensningene gjelder ikke dersom vedkommende part har utvist grov uaktsomhet eller forsett.

16 VANHJEMMEL

16.1 Leverandørens ansvar ved vanhjemmel
Dersom noen fremmer sak om at deler av leveransen kren­ker andres opphavs-/eierrettigheter eller industrie­lle rettig­heter i Norge, vil Leverandøren på egen bekost­ning ivare­ta Kundens interesser. Dette forutsetter at Kunden omgående varsler Leverandøren om slike krav, at Leverandøren får full kontroll med saken, og at Kunden samarbeider med Leverandøren i forhandlinger og eventue­lle retts­saker. Leverandøren vil i så fall dekke idømte omkost­ninger og skadeerstatninger.

16.2 Tiltak ved vanhjemmel
Dersom krav etter pkt. 16.1. blir fremmet eller vil kunne bli fremmet, kan Leverandøren velge mellom å skaffe Kunden rett til fortsatt bruk, eller foreta utskiftninger eller endringer slik at den nevnte rett ikke krenkes. Dersom ingen av disse alternati­vene etter Leverandørens mening med rimelig­het kan anven­des, skal Kunden på Leverandørens opp­fordring return­ere den omhandlede del og gis forholdsmessig refu­sjon. Ved refusjonen gjøres rimelig fradrag for den nytte Kunden har hatt.

16.3 Ansvarsbegrensning
Utover det som er angitt i pkt. 16.1. og 16.2. kan ikke Kunden gjøre noe ansvar gjeldende overfor Lev­erandøre­n som følge av vanhjemmel.

17 VARIGHET OG OPPHØR

Avtaletid er minimum ett år for alle abonnement som omfattes av dette bilaget. For øvrig følger de betingelser som er avtalt i avtalens generelle del. Dersom Kunden sier opp tjenesten før ett år er omme, forbe-holder Telenor seg retten til å fakturere Kunden for faste abonnementsavgifter tilsvarende gjenstående minimum avtale-tid. Oppsigelsestid utenfor bindingstid for ADSL Småbedrift/Bedrift, SHDSL Bedrift og tilleggstjenester er èn - 1 - måned. Oppsigelsestid utenfor bindingstid for Internett fastlinje og 100% Internett er tre - 3 - måneder. Oppsigelsestid utenfor bindingstid er 1 måned for øvrige tilleggstjenester av Internett Fastlinje. Oppsigelsen skal være skriftlig i form av bestillingsskjema og enten sendes inn til Telenor Kundeservice eller leveres til kundeansvarlig representant i Telenor. Ved opphør av tjenesten skal ruter/modem sendes tilbake til Telenor. Kunde vil motta returlapp med adresse til bruk av forsendelsen. Telenor forbeholder seg retten til å fakturere utstyr som ikke blir returnert.

18 TERMINERING

Dersom Kunden ønsker å heve avtalen før avtaleutløp av andre årsaker ("forgodtbefinnende") enn det som er angitt under pkt. 8.3, 15.2.1 c, eller pkt. 15.2.2 e, skal Kunden varsle slik oppsigelse snarest og innen 1 måned i forveien og dessuten betale;

1. Alle korrekte utestående fakturaer
2. Alle dokumenterte direkte kostnader knyttet til oppsigelsen
3. Et evt. mellomværende basert på justert prisrabatt for avkortet kontraktsperiode
4. Et termineringsgebyr på 10% av gjenstående avtalt kontraktsverdi beregnet fra termineringstidspunktet og ut opprinnelig kontraktsperiode.

19 BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

Under utføring av Nettjenester eller andre oppgaver for Kunden som medfører behandling av personopplysninger, opptrer Leverandøren som databehandler etter personopplysningsloven av 14.04.2000 nr 31 (heretter pol), og innestår for at lovens vilkår oppfylles. Kunden er behandlingsansvarlig etter loven og har til enhver tid full rådighet over personopplysningene.

19.1 Tillatt behandling av personopplysninger
Leverandøren kan ikke behandle personopplysninger eller andre typer opplysninger de får tilgang til gjennom oppdrag fra Kunden på annen måte enn det som er nødvendig for å utføre driftstjenestene.

19.2 Sikringstiltak hos databehandler
Leverandøren plikter å gjennomføre de sikringstiltak som følger av pol, den tilhørende personopplysningsforskriften av 15.12.00 nr 1265, forskrift om bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) av 21.05.03 og eventuelle andre krav fastsatt i lov eller av offentlig myndighet. Dette gjelder både de opplysninger som i henhold til pol defineres som personopplysninger og øvrige typer opplysninger som behandles på vegne av Kunden.

19.3 Instruksjons- og innsynsrett
Telenor plikter å påse at samtlige personer i virksomheten som har tilgang til opplysninger som behandles på vegne av Kunden, er kjent med denne Avtalen og underlagt Avtalens bestemmelser.

Leverandøren er kjent med at Kunden i medhold av pol plikter å påse at sine databehandlere oppfyller kravene i pol. For å oppfylle disse pliktene er partene enige om at Kunden til enhver tid skal få den nødvendige tilgang til og innsyn i dataene som behandles og systemene som benyttes. Leverandøren plikter å bistå Kunden med øvrige informasjon og praktisk bistand så langt det er nødvendig.

20 LEVERANDØRENS SAMFUNNSANSVAR

Som leverandør av nettjenester, forplikter Leverandøren seg til å utøve sin forretningsvirksomhet på en slik måte at han ikke bryter med internasjonale anerkjente prinsipper og retningslinjer knyttet til menneske- og arbeidstakerrettigheter, miljø og korrupsjon. Leverandøren forplikter seg til å påse at produsenter og underleverandører til Leverandøren ikke bryter med forannevnte prinsipper. Leverandøren plikter å levere tjenester som er av høy miljømessig kvalitet.

21 OVERDRAGELSE

Rettigheter eller forpliktelser etter Avtalen kan ikke overdras eller på noen måte overføres til andre uten den annen parts skriftlige forhåndssamtykke. Slikt samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn.
Leverandøren kan likevel fritt overdra Avtalen til annet selskap innen samme konsern.

22 INTERESSEKONFLIKTER

Partene skal i den grad det er rimelig forhindre en opptreden eller situasjon som kan skade den annen parts interesser. Denne forpliktelse gjelder også i forhold mellom Leverandørens og Kundens ansatte, underleverandører og tredjemann direkte relatert til den annen part.

23 TVISTER

Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av Avtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. Fører slike forhandlinger ikke frem, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler.
Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift etter lov av 14.05.2004, nr. 25, om voldgift. Saken skal føres i den kommune Kunden har sin forretningsadresse. Voldgiftsprosessen og resultatet av denne skal holdes konfidensielt mellom partene.

24 DIVERSE VILKÅR

24.1 FEIL ELLER MANGLER VED TJENESTEN

24.1.1 Feilmelding
Før feil meldes til Telenor, skal Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr eller andre forhold som Kunden selv har ansvar for. Melding om feil må fremsettes overfor Telenor straks feilen oppdages.
Dersom Kunden melder om feil som ligger utenfor Telenors ansvarsområde, kan Telenor kreve dekket de omkostninger som er forbundet med Telenors feilsøking.
Dersom en feilsituasjon oppstår, skal Kunden bistå Telenor slik at feilsøking og testing kan gjennomføres raskest mulig.

24.1.2 Feilretting
Telenor skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved en av tjenestene, iverksette tiltak for å rette mangelen.

24.2 KREDITTVURDERING
Telenor forbeholder seg retten til å foreta en kredittvurdering av Kunden. Telenor kan i denne sammenheng innhente opplysninger fra offentlige kilder og kredittopplysningsbyråer.
I prislisten eller ved avtale kan det fastsettes en kredittgrense for de ulike tjenestene. Ved overskridelse av kredittgrensen, kan Telenor kreve at Kunden betaler det overskytende beløp eller stiller tilfredsstillende sikkerhet for dette beløpet.
Dersom Kunden ikke finnes tilstrekkelig kredittverdig, kan Telenor kreve at tjenestene forskuddsbetales eller at Kunden stiller sikkerhet for riktig betaling ved forfall.

24.3 Mislighold

24.3.1 Stenging
Telenor kan stenge Kundens tjeneste/abonnement dersom Kunden:

1. Har oppgitt mangelfull eller ukorrekt kundeinformasjon;
2. Benytter utstyr som ikke er typegodkjent;
3. Opptrer i strid med gjeldende lovgivning eller offentligrettslige regler for tjenester; eller
4. På annen måte grovt misbruker tjenestene, herunder benytter tjenestene til sjikane.

Før stenging iverksettes etter denne bestemmelsen, skal Kunden normalt varsles skriftlig og gis anledning til å uttale seg om forholdet. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet.
Dersom Kunden har et unormalt høyt forbruk av tjenester, og det foreligger mistanke om ureglementert bruk, kan Telenor i særlige tilfelle sperre for bruk av bestemte tjenester eller stenge abonnementet etter forutgående varsel til Kunden.

24.3.2 Gjenåpning
Dersom leveranse av tjenester er stanset som følge av Kundens mislighold, vil Telenor gjenoppta levering av tjenesten når det forhold som begrunnet stengingen er rettet.