Hjelp til Mobilt Bredbånd
På denne siden hjelper vi deg med oppsett og bruk av Mobilt Bredbånd.
Nedlasting og installasjon av programvare
Hjelp og veiledning
Spørsmål og svar
- Fungerer Mobilt Bredbånd med Mac?
-
Ja, med unntak av de eldste modemene. Sjekk om ditt modem fungerer med Mac.
- Hvilket brukernavn og passord bruker du til Trådløs Sone ved oppkobling med Mobilt Bredbånd?
-
Brukernavnet er det samme som telefonnummeret på ditt abonnement. Passordet kan du få tilsendt ved å sende en tekstmelding med kodeord PASSORD til 1999 via SMS-funksjonen i Mobilt Bredbåndprogrammet. Passordet du får tilsendt vil være det samme neste gang du skal logge på.
- Støtter USB-modemet Windows Vista og Windows 7?
-
Ja, de fleste modemene fungerer på begge disse Windows-versjonene. Sjekk om ditt modem fungerer med Windows Vista og Windows 7.
- Hva gjør du når pc-en din har et innebygget modem?
-
Pc-er med innebygget modem bruker en egen programvare for Mobilt Bredbånd, og skal allerede være installert. Opplever du problemer, ta kontakt med forhandleren der du kjøpte pc-en, sjekk leverandørens hjemmesider eller ring Telenoreksperten.
Oppkobling og bruk
Oppkobling og bruk
Spørsmål og svar
- Hva slags hastighet kan du forvente?
-
Hastigheten du kan oppnå i mobilnettet, avhenger av om du bruker:
- GPRS: 20 kbps til 40 kbps
- EDGE: 40 kbps til 200 kbps
- 3G/UMTS: 200 kbps til 384 kbps
- Turbo-3G/HSDPA: 384 kbps til 1500 kbps
- Hva betyr sømløshet?
-
Når funksjonen sømløshet er aktivert i ditt Mobilt Bredbåndsprogram, vil internettforbindelsen være stabil selv om dekningsforholdene varierer. Korte brudd i mobilnettforbindelsen vil ikke påvirke internettforbindelsen.
- Hvordan finner du brukernavn og passord til Trådløs Sone?
-
Brukernavnet er det samme som telefonnummeret på ditt abonnement. Passordet kan du få tilsendt ved å sende en tekstmelding til 1999 via SMS-funksjonen i Mobilt Bredbåndprogrammet. Send PASSORD til 1999. Passordet du får tilsendt vil være det samme neste gang du skal logge på.
- Hva innebærer en maksgrense på antall megabyte?
-
I løpet av en kalendermåned kan du bruke opptil 10 GB med Mobilt Bredbånd. Bruker du over 10 GB vil hastigheten bli begrenset til 100 kbit/s.
Du mottar en SMS i det Mobile Bredbåndsprogrammet ditt hvis du nærmer deg maksgrensen. Du mottar også en SMS når maksgrensen er nådd.
- Hvorfor er det en maksgrense på antall megabyte?
-
For å sikre at alle skal ha tilgang til og god ytelse på sitt Mobile Bredbånd har Telenor en maksgrense på 10 GB for bedriftskunder. Mobilnettet blir delt på alle som bruker nettet samtidig, store nedlastninger vil derfor gi andre brukere dårligere hastighet.
Problemer med hastigheten?
Det kan være flere grunner til at hastigheten kan oppleves som treg ved bruk av Mobilt Bredbånd. Det første du bør gjøre er å sjekke dekningen der du er. Vær deretter klar over at de forskjellige hastighetsintervallene er som følger:
- GPRS: 20 kbps til 40 kbps
- EDGE: 40 kbps til 200 kbps
- 3G/UMTS: 200 kbps til 384 kbps
- Turbo-3G/HSDPA: 384 kbps til 1500 kbps
Merk at disse hastighetene er teoretiske og kan variere. Det neste du kan gjøre for å sjekke din hastighet, er følgende:
- Sjekk om du er koblet opp mot GPRS, EDGE, 3G/UMTS eller Turbo-3G/HSDPA
- Gå inn på http://test.telenor.net/ for en hastighetstest
- Ligger du innenfor hastighetsintervallet for teknologien du er koblet opp mot, har du det du kan forvente med Mobilt Bredbånd
- Dersom hastigheten oppleves som for dårlig, ta kontakt med Kundeservice
DataKontroll Utland
DataKontroll Utland er en gratistjeneste som aktiveres automatisk når du begynner å bruke datatrafikk i utlandet. Tjenesten beskytter deg og dine ansatte mot høye regninger når du surfer utenlands.
DataKontroll Utland varsler automatisk via SMS når databruken nærmer seg en predefinert beløpsgrense. Du må ha nyeste versjon av Mobilt Bredbånd-programvare for å kunne sende og motta SMS.
Endring og oppsigelse
Hvis du ønsker å endre prispakke, bytte bruker på abonnementet eller endre fakturaadresse gjør du følgende:
- Dersom du er telefoniansvarlig i bedriften, kan du gjøre endringer på Min Bedrift eller ved å ta kontakt med kundeservice
- Dersom du er sluttbruker, anbefaler vi deg å ta kontakt med telefoniansvarlig
Hvis du ønsker å endre juridisk eier på abonnementet har du følgende alternativer:
- Utfylling av et elektronisk eierskifteskjema
- Ny juridisk eier kan ta kontakt med kundeservice og be om eierskifte. SMS-samtykke sendes ut til både ny og gammel eier som bekreftelse
Oppsigelse av abonnementet kan gjøres i Min Bedrift eller via kundeservice.
Bruddgebyr
Under finner du en oversikt som viser gebyr for brudd på bindingsavtale knyttet til Telenors Mobilt Bredbånd-abonnement. Oppgitte satser er eks. mva.
| Abonnementstype | Bindingstid | Bruddgebyr |
| Small | 18 mnd. | Kr. 2000,- |
| Medium | 18 mnd. | Kr. 2000,- |
| Large | 18 mnd. | Kr. 2000,- |
| Total | 18 mnd. | Kr. 2000,- |
| MobilSurf 200 | 18 mnd. | Kr. 1500,- |
| MobilSurf 1GB | 18 mnd. | Kr. 2000,- |
Har du spørsmål om bestilling?
- Hvem kan bestille Mobilt Bredbånd?
-
- Dersom du er telefoniansvarlig i bedriften kan du bestille Mobilt bredbånd via nettbutikken, via Min Bedrift, hos en av våre forhandlere eller ved å kontakte kundeservice.
- Dersom du er sluttbruker i bedriften, anbefaler vi å ta kontakt med telefoniansvarlig.
- Hvor lang leveringstid er det på Mobilt Bredbånd?
-
Når du bestiller Mobilt Bredbånd via kundeservice, nettbutikken eller i Min Bedrift er leveringstiden ca fem virkedager. Pakken blir sendt i Postens servicepakke, noe som medfører at denne må hentes på nærmeste postkontor.
Det er også mulig for bedriftens telefoniansvarlig å kjøpe Mobilt Bredbånd hos forhandler. I så tilfelle vil modem og SIM-kort leveres ut der og da - så lenge varen er på lager.
- Hva koster Mobilt Bredbånd?
-
Mobilt Bredbånd kan bestilles med eller uten bindingsavtale. Velger du med binding, vil du få kjøpt modemet til en redusert pris og abonnementet bindes til Telenor i 18 måneder.
Ønsker du ikke bindingsavtale må du kjøpe modemet til full pris, og står fritt til å si opp - og endre - abonnementet når du vil, uten oppsigelsesgebyr.
- Kan jeg bestille Mobilt Bredbånd selv om jeg har bindingstid igjen?
-
Ja, det kan du. Merk deg følgende:
- Har du tre måneder eller mindre igjen av avtalen, kan du kjøpe et nytt subsidiert modem og fornye bindingstiden - uten gebyr.
- Har du mer enn tre måneder igjen av bindingstiden, må du enten kjøpe nytt modem til full pris eller bryte bindingen og tegne ny avtale.
Gjenstående bindingstid finner du på Min Bedrift (forutsetter administratortilgang).
Har du nettbrett?
Dersom du har iPad eller et annet nettbrett trenger du et SIM-kort. Under finner du de mest spurte spørsmålene som omhandler dette.
- Jeg har en iPad. Hva trenger jeg?
-
For å kunne ta din iPad i bruk trenger du et MikroSIM-kort. Andre nettbrett, for eksempel Samsung Galaxy Tab, benytter vanlige SIM-kort. Begge deler kan bestilles hos en Telenor-forhandler eller ved å ta kontakt med kundeservice.
- Kan jeg knytte nettbrettet opp mot mitt eksisterende mobilabonnement?
-
Ja, det kan du. Ved å bestille tilleggstjenesten Datakort får du mulighet til å gå online med ditt nettbrett samtidig som du er tilgjengelig via mobiltelefonen. Tegner du i tillegg en av våre prispakker vil dette dekke databruken både på hovedkort, datakort og et eventuelt tvillingkort.
- Jeg bruker i dag et Mobilt Bredbånd og har fått en iPad. Hva gjør jeg?
-
For å kunne ta i bruk din iPad trenger du et MikroSIM-kort. Dette kortet er spesialtilpasset for iPad (og iPhone 4), og kan ikke brukes i andre terminaler som for eksempel et Mobilt Bredbånd. Du har dermed følgende alternativer:
- Har du i dag et separat Mobilt Bredbånd-abonnement (Small, Medium eller Large) må du enten erstatte eksisterende SIM-kort med et MikroSIM eller tegne et nytt abonnement
- Bruker du i dag ditt mobile bredbånd via et datakort som er knyttet opp mot ditt mobilabonnement, må du tegne et nytt abonnement.
Se alternativene her
.
- Kan jeg bruke tvillingkort i mitt nettbrett?
-
Det er fullt mulig å benytte tvillingen i et nettbrett, men det er ikke noe vi anbefaler. Grunnen til dette er at tvillingkortet - som er meningen å benytte i en mobiltelefon - kan forstyrre for innkommende anrop til ditt mobilnummer.
Kundeservice
Klikk på kartet for å se dekningen der du er
