Hjelp til Mobilt Bedriftsnett
På denne siden hjelper vi deg med Mobilt Bedriftsnett - både oppsett og bruk
Hva gir mobilklienten deg som bruker?
Mobilklienten er en av de viktigste enkeltkomponentene i Mobilt Bedriftsnett. Denne er tilgjengelig for de aller fleste nyere telefoner, og gir deg blant annet mulighet til
- å kontrollere din egen tilgjengelighetsstatus
- å gjøre oppslag på navn og nummer i egen katalogtjeneste
- integrasjon mot 1881 ved innkommende anrop
- å se egen anropsliste med oversikt over alle utgående og innkommende anrop
Klienten lastes ned ved å sende <MB> til 1999.
Installasjon og bruk av mobilklienten
Veiledning for nedlasting
Spørsmål og svar
- Hvilke telefoner støtter mobilklienten?
- Hvordan laster jeg ned mobilklienten?
-
Send MB til 1999 og følg linken du får i retur. Se også installasjonsveiledningene på denne siden.
- Fungerer mobilklienten også på tvillingtelefonen?
-
Ja, det gjør den.
- Koster det noe å bruke mobilklienten?
-
Selve klienten er gratis å laste ned. Bruken skjer via ordinær datatrafikk som belastes i henhold til gjeldende avtale for mobilabonnementet.
- Hvorfor viser ikke iPhone app'en navn på innringer slik de andre mobilklientene gjør?
-
Dette skyldes at Apple ikke tillater at andre applikasjoner enn deres egne er aktive når man får inn en samtale.
Slik integrerer du Mobilt Bedriftsnett med Outlook
Har du Mobilt Bedriftsnett kan du sende SMS, klikke for å ringe og se status for dine medarbeidere direkte i Outlook. For å laste ned og installere programmet, ta enten kontakt med din IT-ansvarlig, eller
- Klikk her for å laste ned dersom du har Outlook 2010 32 bit eller eldre versjoner av Outlook
- Klikk her for å laste ned dersom du har Outlook 2010 64 bit
Du finner ut om du bruker 32- eller 64 bit-versjon av Outlook 2010 ved å gå inn på Fil -> Hjelp og deretter se under Om Microsoft Outlook
For sentralbordoperatøren
Se spørsmål og svar om
De mest spurte spørsmålene
- Kan hvem som helst logge seg på Kø?
-
Nei, brukerne må defineres av administrator før man kan logge seg på Køkonsoll/Mobilt Sentralbord. Dette gjøres via grensesnittet i Min Bedrift.
- Hva er forskjellen på Køkonsoll og Mobilt Sentralbord?
-
Begge klientene kan benyttes til å besvare anrop som kommer inn via Kø. Køkonsoll er inkludert for alle brukere og har standardfunksjonalitet for å kunne behandle innkommende samtaler.
Mobilt Sentralbord er en klient med utvidet funksjonalitet og er tilpasset de som har samtalehåndtering via sentralbordet som hovedoppgave.
- Hvor laster jeg ned Køkonsoll/Mobilt Sentralbord?
-
Sentralbordklientene er webbaserte og krever derfor ikke nedlasting. Både Køkonsoll og Mobilt Sentralbord er tilgjengelig fra Mine Sider .
Viderekobling
Dersom du har Mobilt Bedriftsnett og har spørsmål om viderekobling, se om du finner svar under.
- Hvorfor fungerer ikke viderekoblingsmenyen på min mobiltelefon?
-
I Mobilt Bedriftsnett fungerer viderekobling på en litt annen måte. Standard viderekoblingsmeny i apparatet vil ikke lenger være tilgjengelig - isteden må du benytte deg av mobilklienten eller Mine Sider.
- Hva betyr at jeg viderekobler til Min Svartjeneste?
-
Min Svartjeneste er din private sentralbordtjeneste. Ved viderekobling hit, vil innringer få lest opp en melding om at mottaker ikke er tilgjengelig, årsaken til dette, samt en meny med tastevalg der innringer kan velge mellom ulike alternativer.
Min Svartjeneste settes opp på Mine Sider, men kan aktiveres og deaktiveres via mobilklienten.
Tilgjengelighetsstatus
Status på tilgjengelighet styres via mobilklienten eller Mine Sider. Her finner du de vanligste spørsmålene.
- Hva menes med tilgjengelighetsstatus?
-
Dette betyr at det i Mobilt Bedriftsnett er synlig for andre om du er ledig, opptatt i samtale, har fravær eller ikke er tilgjengelig. Statusen vises med ulike fargekoder, der for eksempel grønt betyr ledig.
- Hva skjer med statusen når du skrur av mobiltelefonen?
-
Slår du av mobiltelefonen, vises dette ved at statuslampen blir grå. Har du flere terminaler (Tvilling) blir status først grå når alle terminalene er avslått.
- Fungerer statusoppdatering i utlandet?
-
Når du er i utlandet, vil ikke opptatt-/ledig-status oppdateres. Fraværsmarkering vil derimot være synlig for de andre i bedriften.
Tvilling
Dersom du har Tvilling, lar dette seg kombinere med Mobilt Bedriftsnett. Her finner du de vanligste spørsmålene.
- Kan jeg benytte "Kopi til Tvilling"-valgene for SMS på Mine Sider?
-
Ja, dette vil fungere. Innstillinger for "SMS-kopi" utføres under SMS på Mine Sider.
- Hvor velger jeg hvor lenge det skal ringe i serie på hovednummer og Tvilling?
-
Dette kan du styre via "viderekobling hvis ikke svar" under innstillinger. Har du for eksempel satt 15 sekunder, vil det ringe i 15 sekunder på hovednummeret og nye 15 sekunder på Tvilling ved ikke svar.
Serieanrop for hovednummer og Tvilling kan du velge under innstillinger - både på mobilklienten og på Mine Sider.
- Hva skjer om noen ringer direkte på Tvilling?
-
Anropet settes opp i henhold til hva du har lagt inn av innstillinger for samtalehåndtering på hovednummeret.
- Hvilket avsendernummer vises ved sending av SMS fra Tvilling?
-
Hovednummeret vises.
Kø
Kø er tjenesten hvis hovedoppgave er å rute innkommende anrop til riktig sentralbordoperatør. Samtalehåndteringen skjer via Mobilt Sentralbord eller Køkonsoll. Her finner du de mest spurte spørsmålene om Kø.
- Hva skjer dersom ingen operatører er innlogget på Kø?
-
Innringer vil få talemeldingen "Ingen av våre operatører er tilgjengelig for å betjene ditt anrop. Vennligst ring tilbake på et senere tidspunkt."
- Hva skjer hvis du som sentralbordoperatør mottar en privatsamtale direkte på din mobiltelefon?
-
Når du som operatør svarer en samtale direkte på din telefon betraktes du som opptatt. Køen vil derfor fordele anrop til noen andre, evt. sette anrop i kø inntil noen blir ledige.
- Hva skjer om det ikke er mobildekning for pålogget operatør?
-
Om det ikke er mobildekning vil Køen håndtere innringere som om ingen operatører er pålogget.
- Hva skjer med anrop via Kø dersom du som operatør har aktivert fravær?
-
Fravær hensyntas ikke for sentralbordoperatører når anropet kommer via Kø. Anropet settes opp til den terminalen du valgte da du logget deg på.
- Hvordan logger du deg på Kø dersom det er problemer med pålogging via internett?
-
Du kan også logge deg på med mobilklient eller ved å ringe 91501010.
- Hvor lenge ringer det hos en operatør før det går til neste operatør ved ikke svar?
-
Det er en fast timer på 25 sekunder. Denne kan ikke endres.
Kundeservice
Logg inn for å
Administrator?
Logg inn på Min Bedrift for å administrere Mobilt Bedriftsnett