Mobilhjelp
På denne siden finner du hjelp og veiledninger til ditt bedriftsabonnement og til din mobiltelefon.
Se oversikt over bedriftsabonnement fra Telenor
Endring av juridisk eier
Dersom du ønsker å flytte ditt abonnement fra privat til bedrift, bedrift til bedrift eller fra bedrift til privat, må det gjennomføres et juridisk eierskifte av ditt mobilnummer. Dette kan gjøres på flere måter:
- Utfylling av elektronisk eierskifteskjema
- Utfylling av eierskifteskjema manuelt (PDF)
- Ny juridisk eier kan ta kontakt med kundeservice. Hvis ny juridisk eier er en bedrift, skal telefoniansvarlig/administrator ta kontakt
SMS-samtykke vil bli sendt ut til ny og gammel juridisk eier som en bekreftelse ved bestilling via kundeservice. Fra svarene er mottatt vil eierskiftet, under normale omstendigheter, gå gjennom i løpet av 24 timer.
- Se oversikt over bedriftsabonnement fra Telenor
- Se oversikt over privatabonnement fra Telenor
Kunde hos en annen operatør?
Dersom du er kunde hos en annen operatør og ønsker å bli bedriftskunde hos Telenor, må det gjennomføres en portering. Det betyr at ditt eksisterende mobilnummer overføres fra nåværende operatør til Telenor - en operasjon som tar ca 10 virkedager fra bestillingen blir gjort. Selve bestillingen kan gjøres på flere måter:
- Via eierskifte-/porteringsskjema (PDF)
- Telefoniansvarlig i bedriften du skal ha abonnementet registrert hos kontakter kundeservice
- Telefoniansvarlig tar kontakt med nærmeste Telenor-forhandler
Ved bestilling via kundeservice vil det bli sendt ut SMS-samtykke til ny og gammel juridisk eier som en bekreftelse på porteringen. Når disse er besvart, vil det ta ca 10 virkedager før mobilnummeret er overført. Nytt SIM-kort og PIN-/PUK-koder vil komme i posten.
Merk: Du trenger ikke å si opp ditt abonnement hos din nåværende operatør. Alt det praktiske ordnes i bestillingen.
- Se oversikt over bedriftsabonnement fra Telenor
Endring og oppsigelse
Hvis du ønsker å gjøre endringer på abonnementet eller foreta en oppsigelse, kan du gjøre følgende:
- Dersom du er telefoniansvarlig i bedriften, kan du gjøre dette på Min Bedrift eller ved å ta kontakt med kundeservice
- Dersom du er sluttbruker, kan du logge deg på Mine Sider. Ellers anbefaler vi deg å ta kontakt med telefoniansvarlig i din bedrift
- Oppsigelse kan også gjøres ved å sende en e-post til kundeservice
Bruddgebyr
Under finner du en oversikt som viser gebyr for brudd på bindingsavtale knyttet til Telenors mobilabonnement. Oppgitte satser er eks. mva.
| Abonnementstype | Bindingstid | Bruddgebyr |
| Bedrift Basis, Bedrift og Bedrift Proff | 18 eller 24 mnd. | Kr. 2000,- |
| Bedrift Small, Medium, Large og Total | 24 mnd. | Kr. 3000,- |
| Bedriftspakken Small, Medium, Large og Total | 24 mnd. | Kr. 4000,- |
Viderekobling
Viderekobling av din mobiltelefon kan gjøres i viderekoblingsmenyen i telefonen, eller ved å taste inn følgende:
- Generell viderekobling:**004*telefonnummer det skal kobles til#, trykk på ring/send (for noen telefoner kan det være nødvendig med to stjerner foran nummeret du skal viderekoble til)
- Direkte viderekobling (det vil ikke ringe på din egen telefon):**21*telefonnummer det skal kobles til#, trykk på ring/send
- Viderekobling ved ikke svar, med tidsforsinkelse (antall sekunder det skal ringe før samtalen viderekobles):**61*telefonnummer det skal kobles til*tid i sekunder(maks 30)#, trykk på ring/send
- Viderekobling ved ikke kontakt (utenfor dekning eller lignende):**62*telefonnummer det skal kobles til#, trykk på ring/send
- Viderekobling ved opptatt:**67*telefonnummer det skal kobles til#, trykk på ring/send
Viderekobling i Proffnett og Mobilt Bedriftsnett
- Hvordan viderekobler jeg telefonen når jeg har Proffnett?
Når du har Proffnett kan du viderekoble på flere måter:
- Proffnettapplikasjon på mobilen (send "Proffnett" til 1999)
- Talemeny - 91 50 60 70
- Mine Sider
- Min Bedrift (utføres av administrator)
- Proffnett/Telenormeny på SIM-kortet (gjelder ikke for iPhone)
- WAP
- Hvordan viderekobler jeg telefonen når jeg har Mobilt Bedriftsnett
Når du har Mobilt Bedriftsnett kan du viderekoble på flere måter:
- Via Mobilklienten (send "MB" til 1999)
- Mine Sider
- Min Bedrift (utføres av administrator)
Sjekk ditt forbruk
Lurer du på hvor mye kostnader som har påløpt ditt abonnement siden siste faktura ble sendt ut? Det er flere måter å sjekke dette på:
- Telenor Faktura-appen: For deg som har en smartphone, kan du laste ned fakturaapplikasjonen fra Telenor helt gratis. Appen er tilgjengelig i AppStore, Android Market og Nokia Ovi Store
- Mine Sider: Du finner dine påløpte kostnader under Min Faktura og Påløpte kostnader
- SMS: Send SMS med kodeord Saldo til 1999
- Internett på mobilen: Du kan også sjekke forbruket ditt ved å gå inn på http://wap.telenor.no og deretter inn på Mine Sider fra din mobiltelefon
MobilSvar
MobilSvar er en gratistjeneste som er inkludert i alle bedriftsabonnement. Tjenesten gjør det mulig for innringer å legge igjen beskjed og/eller nummer dersom du ikke har mulighet til å besvare anropet.
SIM-kort
Lurer du på noe angående SIM-kort, Mikro-SIM, aktivering, sperring eller lignende? Se om du finner svar under.
- Hvordan bestiller jeg nytt SIM-kort?
SIM-kort kan bestilles på flere måter:
- Fra Mine Sider: SIM-kort og kode kommer i to separate brev i løpet av fem virkedager.
- Fra kundeservice: Ta kontakt via chat, e-post eller telefon så vil vi sende deg et nytt SIM-kort i posten
- Hos forhandler: Dersom nytt SIM-kort haster, kan du også stikke innom nærmeste Telenor-forhandler og få SIM-kortet der. Ta med legitimasjon. Noen forhandlere kan ta betalt for jobben.
Bestiller du SIM-kort fra Mine Sider eller fra kundeservice må du sjekke at du står oppført med riktig adresse. Kortet blir nemlig sendt til brukers registrerte adresse. Dette kan sjekkes på Mine Sider, eventuelt kan telefoniansvarlig i bedriften se det i Min Bedrift.
- Når du bestiller nytt SIM-kort, vil det gamle kortet slutte å fungere 14 dager etter bestilling - eller med en gang du tar det nye kortet i bruk
- Hvordan bestiller jeg Mikro-SIM?
Mikro-SIM er et mindre SIM-kort enn de vanlige kortene, og benyttes i forbindelse med iPhone 4 eller iPad. Mikro-SIM kan bestilles via Mine Sider.
Merk at Mikro-SIM automatisk vil deaktivere ditt gamle SIM-kort når det tas i bruk - eller 14 dager etter bestilling dersom det ikke tas i bruk med en gang.
- Hvorfor får jeg feilmelding når jeg setter inn SIM-kortet fra Telenor?
Litt avhengig av hvilken telefon du har, så kan dette tyde på at telefonen din er operatørlåst til en annen leverandør. Ta kontakt med din gamle leverandør for å få tak i operatørlåskoden.
- Hvorfor har jeg ikke dekning på telefonen?
Har du ikke dekning, forsøk først å skru telefonen din av og på. Har du fortsatt ikke dekning, kan dette skyldes flere faktorer:
- Er det blitt bestilt nytt SIM-kort i det siste som kan ha gjort at det gamle har blitt deaktivert?
- Kan SIM-kortet være sperret?
- Er det nettfeil i området? Kan man sjekke med andre som har Telenor-abonnement og som befinner seg på samme sted om dette også gjelder de?
- Er SIM-kortet ditt eldre enn fem år? Hvis ja, kan det ha sluttet å fungere
- Har du mulighet for å teste SIM-kortet ditt i en annen telefon for å avdekke om feilen følger kortet eller telefonen?
- Er telefonen din oppdatert på 3G, forsøk å låse denne til 2G/GSM og vice versa
Dersom dette ikke bidrar til å løse problemet, ta kontakt med kundeservice så vil vi hjelpe deg.
Internett, MMS og e-post på mobilen
- Generelt oppsett Internett
Fremgangsmåten varierer fra merke og telefonmodell. Les bruksanvisningen for din mobiltelefon for å finne ut hvor opplysningene nedenfor skal fylles inn.
- Tilgangspunktnavn/APN: telenor
- IP-adresse/Gateway: 10.10.10.10
- Port: 9201 eller 8080 (begge skal fungere)
- Startside: wsp://wap.telenor.no
- Brukernavn: dj
- Passord: dj
- Generelt oppsett MMS
Fremgangsmåten varierer fra merke og telefonmodell. Les bruksanvisningen for din mobiltelefon for å finne ut hvor opplysningene nedenfor skal fylles inn.
- Tilgangspunktnavn/APN: telenor
- IP-adresse/Gateway: 10.10.10.11
- Port: 9201 eller 8080 (begge skal fungere)
- MMS-server: http://mmsc/
- Brukernavn: dj
- Passord: dj
Operatørlåskode, PIN- og PUK-koder
Sperring av mobil
Har du mistet eller blitt frastjålet telefonen din? Les hva vi anbefaler deg å gjøre hvis uhellet er ute.
- Jeg har mistet mobilen, hva gjør jeg?
Dersom du har mistet telefonen din, anbefaler vi deg å sperre abonnementet så fort som mulig. Dette kan gjøres på to måter:
- Via Mine Sider
- Via kundeservice: Ta kontakt på chat eller telefon så vil vi hjelpe deg.
Når vi foretar en sperring av abonnementet i våre systemer, skjer dette umiddelbart. En sperring innebærer at all trafikk til og fra abonnementet blir stoppet. Finner du telefonen din igjen, kan du gjenåpne abonnementet via Mine Sider eller via kundeservice.
- Jeg ønsker å sperre mobiltelefonen, hvordan gjør jeg det?
Hvis telefonen din er stjålet eller du ønsker å sperre mobiltelefonen av andre grunner, kan dette gjøres ved å anmelde forholdet til politiet. Politiet vil så sperre telefonen i EIR (Equipment Identity Register). IMEI-nummeret på telefonen er nødvendig for å kunne utføre en slik sperring.
Har bedriften Mobil Kontroll , ta kontakt med telefoniansvarlig.
Kundeservice
Telefoniansvarlig?
Logg inn på Min Bedrift for å administrere bedriftens mobilabonnement
Sluttbruker?
Logg inn på Mine Sider for administrere ditt abonnement
