Faktura
På denne siden finner du hjelp og veiledning til din faktura. For fakturaforklaring, klikk på en av linkene under.
Informasjon om prisendring
Fra og med 1. januar 2012 endrer Telenor prisen for Spesifisert faktura mobil og Papirfaktura.
Prisen for Spesifisert faktura mobil endres til kr. 20,- (eks. mva) per mobilabonnement.
Prisen for Papirfaktura endres til kr. 39,- (eks. mva)
For å unngå papirfakturagebyret, anbefaler vi at du bestiller elektronisk faktura. Dette kan du enten få tilsendt per e-post i .pdf-format eller direkte inn i deres økonomisystem som en xml-fil.
Jeg trenger en fakturakopi
- Dersom fakturaen gjelder flere abonnement og du ønsker hele fakturakopien, kan du hente ut dette direkte i Min Bedrift (krever administratortilgang). Eventuelt kan du også ta kontakt med kundeservice så vil vi kunne sende deg den.
- Dersom du kun ønsker bilaget for ditt eget abonnement, kan du hente ut dette fra Mine Sider.
Spesifisert faktura
Ønsker du en liste som viser utgående trafikk fra din mobiltelefon i løpet av en viss periode, kan dette bestilles gjennom kundeservice. Det er kun juridisk eier, altså telefoniansvarlig/kontaktperson i bedriften, samt sluttbruker som har mulighet til å be om en slik utskrift.
Trafikken på en spesifisert utskrift er tilgjengelig i to måneder etter at du har blitt fakturert, deretter slettes dataene. Utskriften sendes per vanlig post - ikke på e-post.
Det er også mulig å bestille en fast spesifisert faktura på et eller flere abonnement som vil sendes sammen med hovedfakturaen hver måned (eller hvert kvartal). Denne tjenesten koster kr. 20,- per mobilabonnement og kr. 65,- per fasttelefonabonnement. Spesifikasjonene er også tilgjengelige i Min Bedrift .
Få kontroll over de ansattes forbruk
FakturaKontroll skiller automatisk mellom jobbrelatert og privat bruk av bedriftseide mobiltelefoner. Tjenesten legger også til rette for at ansatte kan betale sin private bruk via lønnstrekk etter avtale med bedriften. Løsningen er kun gjeldende for bedriftens mobilabonnement.
Abonnementet er sperret grunnet manglende betaling
Dersom ett eller flere abonnement er sperret grunnet manglende betaling, kan du i fakturaoversikten i Min Bedrift (krever administratortilgang) se hvilken faktura som har medført sperringen. Når denne er betalt, kan kundeservice kontaktes slik at vi får hjulpet til med en midlertidig åpning. En slik løsning forutsetter at utestående beløp er på vår konto i løpet av syv dager. Hvis ikke, vil kundekontoen bli stengt igjen til fakturaen er betalt.
Midlertidig åpning kan ikke tilbys dersom:
- Kundekontoen er oversendt til inkasso
- Tidligere avdragsordninger er misligholdt
- Det finnes aktiv avdragsordning på kundekontoen fra før
- Kundekontoen har vært midlertidig åpnet tidligere
Kan jeg få utsatt forfallsdatoen på fakturaen?
Utsettelse av en faktura kan du gjøre i fakturaoversikten i Min Bedrift (krever administratortilgang). Det tilbys i utgangspunktet 30 dagers utsettelse fra forfallsdato. Skulle det være behov for en forlengelse av dette, ta kontakt med kundeservice. Alle forfalte fakturaer må være betalt innen ny betalingsfrist. Abonnementene på kundekontoen vil bli stengt dersom dette ikke overholdes.
Bruk i utlandet
Før du reiser til utlandet, er det smart å sjekke priser for bruk av mobilen i det landet du skal til. Vær spesielt oppmerksom på dataprisene, og slå gjerne av dataroaming (mulighet for å benytte datatrafikk via mobilen i utlandet) dersom du ikke har behov for dette. Dersom du har en smarttelefon, f.eks iPhone, HTC eller lignende, vær klar over at applikasjoner som f.eks gjør det mulig å høre på radio, overfører signalene via mobilnettet dersom du ikke har en FM-mottaker.
Merk også at dersom du har inkludert trafikk på ditt abonnement, f.eks. inkluderte ringeminutter, inkluderte SMS eller inkludert datatrafikk, så gjelder ikke dette i utlandet. Du vil få en SMS fra Telenor med utdypende prisinformasjon når din mobiltelefon får kontakt med nettverket i landet du skal til.
Vanlige spørsmål og svar
- Hva koster det å ringe til en norsk mobilabonnent som også er i utlandet?
-
Dersom du ringer en annen norsk mobilabonnent som også befinner seg utenlands, betaler du den samme prisen som for å ringe til Norge, mens mottaker betaler for å motta en samtale fra Norge i det aktuelle landet. Dette skyldes at samtalen settes opp fra landet du er i, via Norge og tilbake til abonnenten du ringer.
- Kan jeg ringe gratis internt til andre kollegaer eller i FriFamilie i utlandet?
-
Nei, egne utenlandspriser gjelder. Se oversikt.
- Hvordan fungerer mobilsvar i utlandet?
-
Som regel fungerer MobilSvar som normalt i utlandet. Det er gratis for deg som bruker å motta beskjeder, mens du for å spille av dine meldinger betaler det samme som å sette opp en samtale til Norge. I enkelte land klarer ikke MobilSvar å gjenkjenne nummeret du ringer fra og kan derfor ikke rute deg rett inn i innboksen. Du blir i disse tilfellene bedt om å taste inn et passord, dette får du ved å sende en SMS med kodeord "MS" til 1999.
Skulle du ikke komme gjennom til MobilSvar, dobbeltsjekk at du har +47 foran 915 09 001.
Inkasso
- Hva skjer når en faktura oversendes inkasso?
-
Når en sak oversendes inkasso, tas alle utestående faktura på samme kundekonto med, også de som ikke er forfalt. Dette informeres om i inkassovarselet Telenor sender ut. Når en kundekonto sendes til inkasso, vil som regel også abonnementene på kontoen bli sperret for utgående bruk. Det er alltid den eldste ubetalte fakturaen som er grunnlaget for en inkassosak.
- Hvordan forholde seg til en inkassosak?
-
Når Telenor oversender en sak til inkasso, skal all videre dialog skje med inkassobyrået. Det er også de som overtar innkrevingen av utestående beløp.
- Kan jeg få en midlertidig åpning til tross for en åpen inkassosak?
-
Nei, abonnementene vil ikke bli åpnet før alt av utestående beløp er betalt til inkassobyrået og de sender over en bekreftelse på innbetalt beløp. Fra bekreftelsen sendes, tar det ca 24 timer før abonnementene gjenåpnes.
- Kundekontoen er oversendt inkasso, men betalingen er utført
-
Dersom alt av utestående beløp er betalt og kundekontoen likevel er oversendt til inkasso, ta kontakt med kundeservice.
Adresseendring
- Hvordan gjør jeg en adresseendring på mine abonnement?
-
Et abonnement består av tre roller: Juridisk eier, betaler og bruker.
For mobil
-
Ønsker du å endre juridisk eiers adresse, bruk kontaktskjemaet
-
Ønsker du å endre fakturaadresse (betalers adresse), kan dette gjøres i Min Bedrift (krever administratortilgang). Kundeservice kan også kontaktes
- Brukers adresse kan endres av brukeren selv på Mine Sider eller av telefoniansvarlig i Min Bedrift
For fasttelefon og internett-
Juridisk eiers adresse oppdateres automatisk mot Brønnøysundregistrene, og vi har ingen mulighet for å overstyre denne informasjonen. Endring av juridisk eiers adresse må derfor tas med Brønnøysund.
- Ønsker du å endre fakturaadresse (betalers adresse), bruk kontaktskjemaet
- For å endre brukers adresse, det vil si å foreta en flytting, bruk kontaktskjemaet
-
Rydding
- Jeg får flere forskjellige fakturaer, kan jeg samle alt på én?
-
Grunnen til at du får flere forskjellige fakturaer er at dine abonnement står på flere forskjellige kundekonti, og i tillegg kan være forskjellige aksesser (mobil, fasttelefoni og internett).
- For å samle alle abonnement innenfor en og samme aksess på samme faktura, må samtlige abonnement stå på samme kundekonto. Da vil det sendes det ut én faktura automatisk. Dette forutsetter at abonnementene har felles juridisk eier. Dette kan du selv gjøre i Min Bedrift (krever administratortilgang).
- For å samle alle aksesser på én faktura, må FellesFaktura bestilles. Tjenesten er gratis og forutsetter at du har minimum ett abonnement på hver aksess fra Telenor (mobil, fasttelefon og internett). FellesFaktura bestilles ved å ta kontakt med kundeservice på 05000.
- Hva skjer når jeg flytter et abonnement fra en kundekonto til en annen?
-
Når du flytter et abonnement fra en kundekonto til en annen, vil faktureringen på den nye kontoen skje dagen etter flyttingen er gjort. Dersom abonnementet for eksempel blir flyttet den 15. i en måned, vil det bli sendt ut en "sluttfaktura" som strekker seg til og med den 15., mens faktureringen på den nye kontoen vil skje fra og med den 16. Det vil derfor komme to fakturaer på samme abonnement i denne overlappingsfasen.
- Jeg har flyttet et abonnement til en ny konto, får jeg igjen utestående saldo?
-
Dersom du har et utestående beløp på kundekontoen etter at denne er avsluttet, vil beløpet bli tilbakebetalt til kontoen siste innbetaling skjedde fra.
Faktura og rapporter i Min Bedrift
I Min Bedrift kan du ta ut forskjellige rapporter som blant annet gir deg en oversikt over fakturert abonnementsomsetning, tilleggstjenester og binding. Rapportene kan også benyttes til årsrapportering.
Kundeservice
Fakturaweb
Se fakturadetaljer på Telenors fakturaweb
Innholdstjenester
Innholdstjenester er digitalt innhold som kjøpes via mobilen og er alt fra ringetoner, logoer, stemmeavgivning, spill, chat eller varslingsløsninger. Tjenestene faktureres når brukeren mottar innholdet - enten via SMS eller MMS.
Uavhengig av om du har tilleggstjenesten Spesifisert Faktura, vil all bruk av innholdstjenester bli spesifisert på Min Bedrift og Mine Sider, samt i nettbank dersom du har eFaktura. Spesifikasjonene vil være tilgjengelig i to måneder etter fakturadato.
For informasjon om hvilken leverandør som sender innhold til mobil på nettsiden og hvordan dette eventuelt stoppes, gå inn på www.02139.no.
SMS-kvittering
SMS-kvittering er en bekreftelse på at SMS du sender kommer frem til mottaker. Aktiver eller deaktiver tjenesten via Innstillinger på mobiltelefonen. Er du usikker på hvordan dette gjøres, se i brukermanualen til mobiltelefonen din.
Pris: 0,35 kroner per mottatte kvittering.
Sender du en SMS som består av flere delmeldinger, mottar du en kvittering per delmelding.
Telefoniansvarlig?
Logg inn på Min Bedrift for å administrere bedriftens abonnement
Sluttbruker?
Logg inn på Mine Sider for administrere ditt abonnement