Servicegaranti
Man skal holde det man lover
Det skal lønne seg å være kunde hos Telenor. Derfor må vi være best på det du er opptatt av - ikke minst på kundeservice. Med vår nye Servicegaranti kan du være trygg på at vi gjør alt vi kan for å levere som avtalt. Enten det er en ny tjeneste du har bestilt, eller en feil som er meldt inn. Klarer vi ikke å levere som avtalt, har du krav på kompensasjon.
Denne garantien gjelder for alle bedriftskunder på følgende tjenester:
Ved leveransesvikt:
-
Bredbånd Bedrift (ADSL, VDSL, SHDSL og Fiber)
-
Fasttelefoni
-
Mobilt Bedriftsnett
-
Proffnett
Ved feil:
-
Bredbånd Bedrift (ADSL, VDSL, SHDSL og Fiber)
-
Fasttelefoni
-
Mobil
-
Mobilt Bredbånd
Kompensasjon
Dersom vi ikke har levert tjenesten som avtalt eller rettet feil til avtalt tid, vil vi gi deg en kompensasjon. Du kan melde fra til oss ved å ringe kundeservice på telefon 05000 eller 09000, eller benytte chat-funksjonen til høyre på siden.
Unntak
Garantien gjelder ikke bedrifter med egen SLA-avtale, ustabilitet eller kapasitet i mobilnettet, hjemmekontorløsninger eller bedriftens eget utstyr og terminaler.